Nous avons tous entendu la phrase: «Le client a toujours raison.» C'est un mantra commun dans le service client et l'hospitalité – et, je dirais, devrait également se rendre dans le monde du référencement!
Après tout, nous, SEO PRO, nous sommes en train de plaire non seulement à Google, mais aussi à faire appel aux besoins et aux intérêts des consommateurs potentiels.
Les clients font la recherche, naviguent sur votre site Web et décident finalement si votre marque vaut la peine d'acheter.
Alors que de nombreuses tactiques de référencement se concentrent sur le classement et les clics, le SEO centré sur le client affirme que l'expérience utilisateur sur place devrait être la priorité absolue.
Donc, si vous cherchez à améliorer les expériences des clients et à fidéliser la marque, considérez ces stratégies SEO axées sur le client.
Qu'est-ce que le référencement centré sur le client?
Le référencement centré sur le client priorise l'expérience en ligne de l'utilisateur, de la navigation sur votre site Web vers le contenu qui fait appel à ses besoins et à ses intérêts.
Au lieu de mettre en œuvre des améliorations de référencement pour les mesures de performance ou les classements, le SEO centré sur le client combine les meilleures pratiques d'optimisation avec une compréhension plus profonde et déterminée du comportement des utilisateurs et des objectifs des clients.
L'importance de l'expérience utilisateur (UX) dans le référencement a augmenté, en grande partie, en raison du déploiement d'un rapport d'expérience de page dans Google Search Console Analytics (avril 2021, désormais déprécié) et de la mise à jour de l'expérience de Google en mai 2021.
Améliorations SEO pour améliorer l'expérience client, le comportement
La conception d'un excellent site Web UX et la fourniture de contenu précieuse sont deux aspects importants du référencement centré sur le client, mais de nombreux autres facteurs peuvent affecter le comportement des utilisateurs, la confiance et la fidélité à la marque.
Voici quelques façons d'améliorer l'expérience utilisateur, d'augmenter les conversions et de créer une clientèle fidèle.
1. Rendre les informations faciles à trouver avec une navigation conviviale
L'une des meilleures façons de faciliter une expérience utilisateur amicale est la navigation simple et organisée.
La structure d'un site Web ne doit pas être compliqué; Il devrait plutôt permettre aux utilisateurs de trouver facilement des informations, de naviguer vers des pages connexes, de découvrir vos produits ou services et de procéder à leur demande ou à leur achat.
Un exemple de mauvaise navigation sur le site peut inclure un menu encombré avec trop d'options déroulantes, des liens cassés, ce qui entraîne 404 pages, un manque de catégories claires ou de hiérarchie topique, ou l'absence d'une barre de recherche pour aider les utilisateurs à trouver des informations spécifiques.
D'un autre côté, la navigation sur le site conviviale aura un menu intuitif avec des catégories de pages claires (par exemple, les services, les produits, à propos de nous, etc.), la chapelure qui indique où les utilisateurs se trouvent dans le site et une fonction de recherche qui aide les gens à trouver les résultats rapidement.
Il conservera également une profondeur de page peu profonde, en gardant le nombre de clics requis pour que les utilisateurs accédent au minimum des pages importantes.
La navigation optimisée sur le site aidera non seulement à permettre plus rapidement sur les moteurs de recherche et l'indexation des moteurs de recherche, mais réduira également le frottement du chemin des visiteurs du site Web à l'achat.
2. Réduisez les problèmes visuels des ballonnements et de la vitesse de la page
Ce n'est pas un secret que la vitesse de la page est un facteur important dans l'expérience utilisateur et les classements des moteurs de recherche.
Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à un site Web rapide et facile à utiliser, et les moteurs de recherche ont tendance à hiérarchiser les sites qui ont une vitesse de chargement rapide.
PageSpeed Insights est le test incontournable pour évaluer la vitesse et l'expérience de chargement d'un site Web sur le bureau et les appareils mobiles.
Si un site Web donne un score faible (moins de 60/100), cela indique un temps de chargement lent, qui peut dissuader les clients potentiels.
Certains facteurs qui peuvent contribuer à la vitesse de chargement lente comprennent le code de page non optimisé (CSS, JavaScript inutile, etc.), les ballonnements visuels à travers de grandes images et des fichiers vidéo, l'hébergement de votre site Web sur un serveur d'hébergement lent et la présence d'autres scripts / styles de blocage des rendements qui retardent le chargement de votre contenu de page principale.
Cela dit, il existe de nombreux autres éléments qui peuvent entraver la vitesse et le rendu de votre site, alors assurez-vous d'évaluer votre site spécifique et de passer en revue les éléments décrits dans le rapport PageSpeed Insights.
Les données d'un rapport de vitesse de page révèlent que près de 70% des acheteurs en ligne tiennent compte du temps de chargement avant d'effectuer un achat.
Le référencement centré sur le client hiérarchise la vitesse de chargement par expérience utilisateur, sachant qu'un site Web lent peut être un énorme dissuasion pour les nouveaux visiteurs du site.
3. Audit contenu pour la rapidité et la pertinence
Dans l'espace SEO, il y a un fort match nul vers un contenu à feuilles persistantes en raison de sa promesse de trafic organique de longue date.
Bien que le contenu Evergreen ait sa place, il ne rend pas service aux nouveaux visiteurs du site Web s'il n'est pas régulièrement mis à jour et entretenu.
Par exemple, une page «Best Practices» précédemment publiée «Best Practices» des «meilleures pratiques» pour les médias sociaux pourrait avoir inclus des statistiques pertinentes à partir de 2023, mais les nouveaux visiteurs recherchent probablement des informations plus opportunes, des exemples à jour et des sources actuelles.
Ainsi, l'audit et la mise à jour du contenu existant devraient être une pratique continue dans le référencement centré sur le client. Cela permet d'identifier des informations obsolètes, de lier des sources plus récentes, d'ajouter des informations comme pertinentes et de fournir plus de valeur aux clients potentiels.
Voici quelques éléments à rechercher lorsqu'ils rafraîchissent l'ancien contenu:
- Les informations sont-elles toujours exactes et pertinentes pour le public d'aujourd'hui?
- Existe-t-il des statistiques dépassées, des articles ou des références qui nécessitent une mise à jour?
- Tous les liens internes et externes fonctionnent-ils toujours? Pointent-ils vers les meilleures sources?
- L'intention de recherche a-t-elle changé? Le contenu s'aligne-t-il toujours avec les attentes des utilisateurs?
- Y a-t-il de nouvelles idées, des études de cas ou des exemples qui pourraient améliorer le contenu?
- Y a-t-il des opportunités d'améliorer la mise en forme et la lisibilité (par exemple, l'ajout d'images, de vidéos ou de puces)?
- Le contenu reflète-t-il les dernières directives de l'industrie et / ou les mises à jour technologiques?
- Y a-t-il des opportunités d'élargir ou de consolider le contenu pour une meilleure clarté?
- Les métadonnées sont-elles toujours optimisées pour générer des clics dans les résultats de la recherche?
Je recommande fortement de exécuter ces questions comme une liste de contrôle, au moins à chaque trimestre.
Non seulement cela vous permettra d'attraper les opportunités de référencement manquées (en termes de durée de contenu, de mises à jour de métadonnées, etc.), mais cela garantira également que votre contenu est toujours pertinent et précieux pour les visiteurs entrants.
4. Mettez en œuvre une conception de site Web d'abord mobile
En 2024, les appareils mobiles ont généré la majorité (64,54%) de tout le trafic du site Web mondial.
Avec autant d'utilisateurs à la recherche d'informations via des appareils mobiles (smartphones, tablettes, etc.), il est absolument essentiel d'avoir un site Web adapté aux mobiles.
En plus d'assurer une vitesse de charge rapide, votre site Web doit être réactif (charger correctement, être facile à naviguer, etc.) sur tous les types d'appareils.
Les meilleures pratiques pour la convivialité mobile incluent la désactivation des fenêtres contextuelles intrusives et afficher des annonces, la mise en forme de la version mobile de votre site pour s'adapter à diverses tailles d'écran et utiliser des boutons grands et facilement «cliquables» afin que les utilisateurs puissent naviguer sur votre site.
Un composant important qui change souvent entre les versions de bureau et mobile d'un site est la navigation.
La barre de menu de la version mobile de votre site peut être plus grande; Incluez un menu de hamburger plus comprimé et peut-être un texte plus grand. Cela permet aux utilisateurs de cliquer plus facilement sur les éléments du menu même lors de l'utilisation d'un écran plus petit.
La convivialité mobile n'est pas une «agréable à avoir». Dans ce monde en évolution rapide, les utilisateurs s'attendent à une expérience positive, peu importe où ils recherchent. Cela fait de l'optimisation mobile un aspect essentiel du référencement centré sur le client.
5. Mettez les facteurs de confiance à l'avant-garde
Conformément au thème de rendre les informations faciles à trouver, les études de cas, les critiques et les témoignages de votre site devraient également être à l'avant-garde.
Évitez de nicher ces informations importantes – ce que j'appelle des «facteurs de confiance» – au plus profond de votre site Web (comme beaucoup le font, au bas d'une page Web).
Au lieu de cela, intégrez stratégiquement les témoignages dans votre contenu. Accompagner ces témoignages avec des exemples de produits ou de services, des noms de clients et même des vidéos à ajouter à l'attrait visuel.
Construisez des études de cas solides qui expliquent le fonctionnement de vos produits / services et des avantages qu'ils ont fournis à vos clients.
En rendant ces informations très visibles, vous renforcerez la confiance avec les clients potentiels plus rapidement, ce qui leurttera la nécessité de rechercher dans votre site pour trouver une preuve de votre crédibilité.
6. Rendre le contenu skimmable et bien organisé
En ce qui concerne la page Web et le contenu des articles de blog, le référencement centré sur le client rend le contenu corporel plus facile à numériser et à digérer.
Cela signifie ajouter des titres stratégiques qui établissent une hiérarchie entre les sections et l'ajout de listes à puces ou numérotées pour mieux organiser le texte.
Peu de gens veulent lire un mur de texte qui ressemble plus à un essai qu'un guide informatif.
Le formatage donne aux lecteurs une «salle de respiration» pendant qu'ils parcourent les informations, envisagent la valeur fournie et recherchent des références dans votre contenu.
Idéalement, votre contenu doit être formaté de telle manière que les lecteurs peuvent:
- Sachez immédiatement de quoi parle le contenu (c'est-à-dire un titre clair).
- Scannez facilement les sections les plus importantes, clairement étiquetées avec des en-têtes spécifiques.
- Trouvez facilement des sources citées et des liens internes vers le contenu connexe.
7. CRO Your CTAS
Les appels à l'action (CTA) sont souvent un moteur pour amener les utilisateurs à prendre des mesures sur votre site – que ce soit l'appel de votre entreprise, vous inscrivez à votre newsletter ou que vous effectuez un achat.
Avec le référencement centré sur le client, vous vous assurez que ces CTA sont proéminents, concises et faciles à naviguer.
Tout d'abord, il y a l'aspect design de vos CTA. Sont-ils visuellement attrayants? Le contraste des couleurs est-il tel que les utilisateurs peuvent facilement les trouver? Se démarquent-ils d'autres parties de votre contenu?
Ensuite, il y a le texte lui-même. Le CTA est-il clair dans l'action que vous souhaitez que les utilisateurs prennent? Le texte implique-t-il où l'utilisateur sera dirigé ensuite? Utilise-t-il des verbes d'action pour obliger les clics?
Quelques exemples de mauvaises CTA peuvent inclure:
- « Voir ici. »
- « Plus. »
- « Lire. »
Cependant, certains CTA plus convaincants peuvent inclure:
- «Parcourez les produits.»
- « Réservez une démo gratuite. »
- «Planifiez une consultation.»
- « Lisez des articles connexes. »
La conception visuelle et le texte sont importants pour attribuer les utilisateurs et conduire l'action souhaitée.
8. Rompre le texte avec des éléments médiatiques et des graphiques accrocheurs
Ajoutez de l'intrigue à votre contenu en brisant les murs de texte avec des graphiques, des vidéos, des téléchargements, des GIF et d'autres types personnalisés et d'autres types de médias.
De nombreuses études ont indiqué la valeur des images dans le contenu, ce qui indique que les taux d'engagement s'améliorent lorsque des visuels de haute qualité sont utilisés.
Les médias ajoutent à l'attrait visuel de votre contenu, mais il peut également apporter également des avantages SEO.
Par exemple, des vidéos pré-enregistrées intégrées sur votre site Web et téléchargées sur YouTube peuvent générer un trafic supplémentaire via des moteurs de recherche, une recherche YouTube et des méthodes similaires.
Il y a également un composant d'accessibilité.
Les médias optimisés avec le texte ALT descriptif sont plus facilement accessibles par les lecteurs électroniques, les appareils utilisés par les individus malvoyants pour comprendre le contenu sur le Web. Il s'agit d'une meilleure pratique SEO et d'une meilleure pratique de l'expérience utilisateur.
Un avenir confiant dans le référencement centré sur le client
Il y a de fortes chances que la plupart des meilleures pratiques de référencement que vous avez mises en œuvre à ce jour ont été conçues avec l'expérience utilisateur à l'esprit.
Les moteurs de recherche ont une longue histoire de la prise en compte de l'expérience utilisateur, des changements d'algorithmes aux technologies émergentes dans les outils d'analyse.
Mais il existe également des pratiques prometteurs – celles que les pros du référencement seraient négligents pour négliger dans les futures stratégies à transmettre.
Le référencement centré sur le client est une philosophie qui place le client en premier.
En dehors de l'optimisation, par souci d'optimisation, il implique des changements déterminés pour rendre l'expérience d'un utilisateur plus agréable.
Cela peut apporter des avantages tangibles pour la marque – en termes de trafic et de ventes – et des avantages significatifs à l'utilisateur, en termes de facilité d'utilisation, d'accessibilité et de confiance.
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