Ce type d’EGC met en valeur une culture d’entreprise forte, célèbre les employés existants et attire de nouvelles recrues potentielles.
2. Ayez un énoncé de mission, des valeurs de marque et des politiques claires
Adopter l’EGC signifie transférer un certain contrôle du récit de votre marque de l’équipe marketing à vos employés. Même si cela semble intimidant, l’établissement d’un énoncé de mission clair, la définition des valeurs de la marque et la définition de politiques peuvent atténuer les risques.
En mettant l’accent sur ces éléments dès le premier jour, vous :
En outre, des politiques claires responsabilisent vos employés et réduisent le risque de cauchemars potentiels en matière de relations publiques ou de dilution de la marque. C’est le doux équilibre entre le maintien de l’essence de votre marque et la mise en valeur des voix individuelles.
3. Commencez petit et ne forcez pas la participation
Lorsque vous démarrez une nouvelle initiative, il est naturel de ressentir le besoin de tout mettre en œuvre. Si plus de contributeurs signifie une portée plus large et plus de contenu, il est logique que tous les employés participent.
Même si ce sentiment est compréhensible, résistez à l’envie de voir grand au début. Commencez avec un petit groupe d’employés très engagés et compétents pour donner le ton aux autres.
N’oubliez pas que chaque employé possède des atouts uniques. Leur donner la liberté de créer du contenu qui correspond à leurs intérêts conduit à un EGC plus authentique et plus engageant.
4. Créer un programme de défense des intérêts des employés
Une fois que votre projet pilote s’avère prometteur, utilisez ces informations pour développer un programme formel de défense des droits des employés. De tels programmes sont essentiels pour transformer votre personnel en ambassadeurs influents de la marque. En fait, presque 31% des entreprises à forte croissance ont un programme formel, soit plus du double de la moyenne des autres entreprises.
Pour établir votre programme EGC, suivez ces étapes :
Étape 1 : Fixez des objectifs (y compris des KPI pour suivre les résultats)
Fixez des objectifs clairs et mesurables pour votre programme. Souhaitez-vous accroître la visibilité de votre marque ou améliorer l’engagement sur les plateformes sociales ? Établissez des KPI pour suivre les progrès et utilisez des outils tels que Sprout Social, Hootsuite Amplify ou EveryoneSocial pour le suivi.
Étape 2 : identifier les dirigeants
Trouvez des champions internes naturellement engagés et capables d’inspirer leurs collègues. Ces influenceurs établissent la norme en matière de qualité et d’authenticité du contenu.
Étape 3 : Établir des lignes directrices et dispenser une formation
La formation est essentielle. Assurez-vous que vos employés comprennent la représentation de la marque, le processus de création de contenu et les meilleures pratiques en matière de médias sociaux.
Étape 4 : Créer des ressources pour les employés
Fournissez des ressources accessibles telles que des guides de style, des personnalités de marque et des outils de contenu. Un portail interne ou une section de votre site interne peut héberger ces documents.
Étape 5 : Récompenser les employés participants
Reconnaissez et récompensez les employés qui contribuent activement. La reconnaissance peut être publique sur les réseaux sociaux ou tangible, comme les cartes-cadeaux.
5. Suivez les bonnes mesures
Pour comprendre l’impact de l’EGC, considérez les mesures internes et externes. Les mesures internes évaluent l’impact sur le moral, le turnover et la rétention des employés. Pendant ce temps, des mesures externes mesurent l’influence sur le référencement, le retour sur investissement, la notoriété de la marque et la génération de leads.
Métriques internes
Commentaires des employés : Utilisez des enquêtes pour collecter des données sur le moral et la satisfaction au travail.
Revenu par employé: Calculer en utilisant le chiffre d’affaires total / le nombre d’employés
Roulement et fidélisation des employés : Analyser les taux pour mesurer l’efficacité des programmes de plaidoyer. Taux de rotation = Employés quittant ÷ Nombre total moyen d’employés. Taux de rétention = 100 % — Taux de turnover.
Les employés engagés restent plus longtemps et sont plus productifs. Deloitte affirme qu’ils sont 57 % plus productifs et 87 % moins susceptibles de partir. En revanche, les employés désengagés coûtent cher aux entreprises américaines 300 milliards de dollars un an de perte de production
