La répétitivité des FAQ peut sembler un peu un problème pour les entreprises locales, mais elles contiennent des trésors cachés pour améliorer le service client et la réputation.
Si vous êtes assez vieux pour vous rappeler avoir travaillé dans une entreprise avant Internet, vous vous souvenez probablement d’avoir décroché le téléphone des dizaines de fois par jour pour répondre aux mêmes questions, encore et encore, à l’infini. Oui, nous sommes ouverts le soir du Nouvel An. Oui, nous acceptons les retours avec reçu. Oui, nous n’avons pas de bananes.
Si nous pensions que le Web mettrait fin à ce cycle de questions-réponses, nous avions tort. Les gens posent désormais ces questions courantes dans plus d’endroits, sans doute parce qu’ils ont du mal à trouver les réponses ou parce qu’ils ne savent pas si les informations qu’ils trouvent en ligne sont actuelles et exactes. Personne ne veut arriver dans un magasin fermé ou venir dîner pour découvrir qu’un endroit ne sert plus de nourriture végétalienne ou se voir présenter une facture d’un établissement qui n’accepte pas sa carte.
Ces surprises ne sont pas bonnes pour la sérénité du client ou pour la réputation de l’entreprise, c’est pourquoi la page FAQ en ligne est née, dans l’espoir de réduire à la fois les risques et le temps passé à répondre à des questions répétitives.
Mais, d’une certaine manière, les énormes pages de FAQ ne m’ont jamais très bien plu, en partie parce que je les trouve difficiles à parcourir, mais surtout parce que j’ai l’impression qu’elles peuvent indiquer qu’une entreprise n’a pas réussi à répondre à ces questions, où que se trouve le client. avant recourir à cette page d’exécution.
Les pages FAQ ont leur place, mais elles ne représentent qu’une chose que vous pourriez faire avec les questions les plus courantes de vos clients. Lançons dès aujourd’hui quelques bonnes idées pour des implémentations de FAQ supplémentaires/alternatives !
