2020 a été une année de croissance fulgurante pour le e-commerce. La pandémie qui a touché presque le monde entier depuis le début de l’année a été le grand moteur des tendances émergentes du commerce électronique qui étaient déjà à la hausse. Les entreprises qui n’étaient pas sur Internet devaient passer au numérique et celles qui étaient déjà concentrées sur l’amélioration de leurs stratégies.
L’année prochaine ne sera pas différente. Par conséquent, nous pouvons désormais analyser certaines tendances émergentes du commerce électronique qui se poursuivront en 2021. Il est important que les entreprises en tiennent compte si elles veulent tirer le meilleur parti de cette forme de marketing.
Les principales tendances émergentes du commerce électronique
1. Commerce personnalisé
Les entreprises de commerce électronique profitent de la technologie pour offrir aux consommateurs une expérience personnalisée. C’est important car selon une étude, plus de 20% des acheteurs aux États-Unis préfèrent que les marques utilisent leurs informations personnelles pour leur offrir des expériences d’achat personnalisées.
Les systèmes d’analyse de données aident à réaliser cette personnalisation en affichant un contenu dynamique, des options de produits et des offres à titre de recommandation et en fonction du comportement que le client a montré dans sa navigation, dans les actions précédentes, dans l’historique des achats, les données démographiques et personnelles
2. Achats via les réseaux sociaux
En 2020, les réseaux sociaux ont montré qu’ils étaient bien plus que des « j’aime », ou le partage de mèmes et photos beaux ou drôles. De nombreux réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram sont devenus leurs propres mini moteurs de recherche. À tel point que 55 % des acheteurs en ligne ont acheté des produits directement via la publication sociale d’une marque.
Pour cette raison, de nombreuses plateformes permettent déjà aux entreprises de vendre directement leurs produits via leurs pages sociales avec des liens intégrés. Grâce à cela, les consommateurs peuvent cliquer sur des produits spécifiques dans une publication, puis être dirigés directement vers une page de produit. Cette action facilite les achats impulsifs grâce à la publicité en ligne.
3. Expérience client
Une autre des tendances émergentes du commerce électronique que 2020 nous laisse est l’expérience client. Cela fait référence à la perception que le consommateur a des produits, des services et des valeurs d’une marque à partir du moment où il en entend parler jusqu’à ce qu’il les connaisse, achète et reçoive ce qu’ils vendent.
Aujourd’hui, avec une telle concurrence dans tous les secteurs, les marques doivent plus que jamais s’assurer qu’elles offrent une expérience client exceptionnelle. Cela implique de répondre à leurs attentes, de résoudre leurs besoins et de savoir proposer ce qu’ils recherchent à chacune des étapes du parcours client.
Restez à jour sur le marché avec les tendances émergentes du commerce électronique
Voici quelques-unes des tendances émergentes les plus importantes du commerce électronique de 2020 qui continueront d’être très pertinentes en 2021. Gardez-les à l’esprit afin de pouvoir rester compétitif sur le marché.