Quand il s'agit de Analyser la cause profondenous avons plusieurs outils de diagnostic Nous pouvons utiliser, et ils résident sur Trois niveaux différents de données Que nous pouvons obtenir: les données comportementales de base, les données de niveau suivant et les données prédictives. Entrons dans chacun de ceux-ci.
1. Données de base
Le données de base vient d'outils pour lesquels vous n'avez pas besoin d'adhésion ou de configuration. L'un d'eux est Google Search Console (GSC), qui peut révéler une faible correspondance d'intention lorsque nous regardons CTR à la fois dans une perspective de marque et non marquée. La plupart des autres données de ce seau sont qualitatives et nous permet d'identifier des points de frustration communs à la fois pour un voyage avant et après l'achat, comme enquêtes, journaux CX, mentions sociales et critiques, Assurez-vous donc de collaborer de manière transversale pour avoir accès à ce que les utilisateurs vous demandent. Il y a aussi des tests en direct, qui est l'option la plus longue, mais potentiellement l'une des plus gratifiantes car il n'y a pas grand-chose à déduire.
