Google se conforme à une nouvelle loi du Tennessee qui le rend responsable envers les petites entreprises en cas de mise sur liste noire des résultats de recherche ou de suppression de leurs avis. La nouvelle loi s’inscrit dans une préoccupation sociétale plus large concernant les grands monopoles technologiques qui pourraient nuire aux petites entreprises. Google a publié des directives spécifiques aux entreprises du Tennessee qui leur permettent de recevoir plus facilement des notifications liées à ce que la loi définit comme une liste noire.
BS 2262
SB 2262 est une nouvelle loi adoptée au Tennessee qui entre en vigueur le 1er juillet et offre des protections aux petites entreprises qui sont mises sur liste noire par un moteur de recherche ou voient leurs avis réduits de 25 % ou plus.
La loi utilise le mot « liste noire » pour désigner l’une des trois choses suivantes :
« (i) réduire la visibilité ou l’accessibilité du site Web d’une petite entreprise sur un moteur de recherche en ligne ;
(ii) supprimer le site Web d’une petite entreprise ou le résultat de recherche d’un tel site Web d’un moteur de recherche en ligne ; ou
(iii) supprimer ou autrement supprimer du moteur de recherche en ligne 25 % ou plus des avis d’une petite entreprise.
Les violations de la nouvelle loi permettent aux petites entreprises d’intenter une action en justice contre Google ou tout autre moteur de recherche.
Les petites entreprises sont définies comme des entreprises comptant 50 employés ou moins.
La version originale de la loi exigeait que les moteurs de recherche informent les petites entreprises si elles figuraient sur une liste noire. La loi effectivement adoptée a été modifiée le 6 avril 2026, supprimant cette exigence et la remplaçant par le droit pour les petites entreprises de contacter le moteur de recherche et d’exiger une explication.
La loi modifiée dit :
« … autoriser une petite entreprise qui pense qu’un moteur de recherche en ligne a mis la petite entreprise sur liste noire à contacter le moteur de recherche en ligne et à demander une réponse concernant l’action. Le moteur de recherche doit fournir une réponse à une telle demande dans les cinq jours ouvrables qui comprend une explication de l’action et la justification de l’action ; le processus, les étapes et les exigences nécessaires pour que la petite entreprise puisse faire appel de l’action ou être restaurée ou réindexée ; … »
La réponse de Google
Google a publié de nouvelles directives spécifiques aux petites entreprises du Tennessee, qui précisent les actions que les petites entreprises doivent entreprendre afin de garantir qu’elles reçoivent les notifications qu’elles sont tenues d’envoyer.
Les nouvelles lignes directrices stipulent :
« Tennessee SB 2262 (2026) permet à certaines petites entreprises du Tennessee d’être averties si leurs fiches numériques ou leurs avis clients sont supprimés ou restreints des moteurs de recherche en ligne. Pour vous assurer de recevoir ces notifications de la recherche Google, assurez-vous de procéder comme suit :
Vérifiez votre site Web dans la Search Console
Réclamez et gérez d’autres fiches d’entreprise sur Google susceptibles d’apparaître dans la recherche »
Les nouvelles directives expliquent les avantages de l’inscription à la Search Console :
« Spam et violations des règles : soyez averti si votre site enfreint les politiques anti-spam de Google et d’autres violations des politiques.
Suppressions légales : recevez des alertes si le contenu a été supprimé en raison d’exigences légales locales.
Problèmes de sécurité : soyez informé des logiciels malveillants ou du contenu piraté sur votre site.
Il explique également les avantages de revendiquer un profil d’entreprise Google et de démarrer avec une fiche Merchant Center.
Emporter
La nouvelle loi vise à apporter plus de transparence dans la manière dont les moteurs de recherche répertorient et suppriment les petites entreprises et à rendre les moteurs de recherche plus responsables envers les entreprises.
La perte d’un grand nombre d’avis positifs peut nuire gravement à votre entreprise. La loi du Tennessee cherche à donner à ces propriétaires d’entreprise le pouvoir légal de tenir les moteurs de recherche comme Google plus responsables de leurs décisions.
