Aujourd’hui, les marques ont trouvé un allié précieux dans les communautés digitales. Ceux-ci vous permettent de vous connecter avec votre public de manière plus profonde et plus significative. Ces communautés, formées de personnes ayant des intérêts et des préférences communs, nous permettent de construire des relations durables, d'encourager la co-création et d'améliorer la croissance des produits et services.
L'approche des communautés numériques abandonne la communication unidirectionnelle des marques vers le public pour opter pour un dialogue fluide et bidirectionnel, étant un système où elles peuvent écouter plus facilement les besoins, les opinions et les suggestions de leurs clients. Ainsi, ils pourront améliorer leur expérience et recevoir des informations précieuses pour innover.
Apprenons-en davantage sur la valeur des communautés numériques et leur rôle dans les stratégies de marque aujourd'hui.
Que sont les communautés numériques ?
Les communautés numériques sont des groupes de personnes qui se rencontrent constamment dans un espace virtuel et partagent des intérêts, des passe-temps ou des préférences communs. Ces communautés peuvent se trouver sur différentes plateformes, telles que des forums, des réseaux sociaux, des groupes de discussion ou des espaces dédiés exclusivement à la création et au maintien de communautés de ce type.
Selon les données d'Amity, 76 % des internautes participent à une communauté numérique, ce qui reflète son étendue et son importance.
L'une des caractéristiques clés des communautés numériques est l'interaction et l'échange d'informations entre leurs membres. Comme dans toute communauté, ses membres partagent du contenu, des opinions, des expériences, des connaissances et bien plus encore, générant un espace d'apprentissage et de collaboration mutuelle.
En plus d'être interactives, les communautés numériques sont généralement très ouvertes à l'admission de nouveaux membres. Ne vous attendez pas à ce qu'aucun d'entre eux vous fasse passer un test de niveau d'anglais pour connaître votre maîtrise de la langue ou quelque chose comme ça, car, fondamentalement, ces communautés sont alignées sur les principes d'ouverture et d'accessibilité qui caractérisent Internet.
Principaux avantages des communautés numériques pour les marques
Dans le domaine du marketing digital, les communautés offrent des avantages infinis aux marques qui savent en tirer profit avec une approche stratégique. De la co-création de contenu au renforcement de la fidélité des clients et de la réputation de la marque, l’approche communautaire présente des avantages concrets et observables. Examinons-en 5.
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Meilleure fidélisation de la clientèle
Les communautés numériques favorisent la fidélisation des clients en créant un sentiment d'appartenance. Après tout, ils permettent à la relation et à l'approche d'une personne de faire non seulement partie d'un goût personnel, mais aussi d'un pont vers une expérience collective qui n'a pas seulement à voir avec la marque, mais avec d'autres domaines de sa vie.
Dans ce schéma, les membres d’une communauté se sentent valorisés et entendus, ce qui génère un lien émotionnel avec le produit ou le service qui va au-delà de la simple transaction commerciale. Cette connexion renforce la rétention des personnes au sein de la communauté et de l'audience de la marque.
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Plus d'opportunités de co-création
Ces communautés constituent un terreau idéal pour la co-création. Les marques peuvent plus facilement impliquer les consommateurs dans le développement de nouveaux produits, services ou même de campagnes marketing.
Avec les communautés, les marques ont plus de facilité à promouvoir la création de contenu généré par les utilisateurs (UGC), un type de contenu que les consommateurs créent volontairement et qui aide les marques à avoir une plus grande présence numérique, à atteindre plus d'audience et à renforcer votre relation avec vos clients actuels. , le tout avec peu ou pas d'investissement.
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Commentaires constants
Les communautés numériques sont une source inépuisable de feedback, car les membres partagent des opinions, des perspectives, des suggestions et même des critiques de manière continue, spontanée et sincère.
Toutes ces informations sont précieuses pour les marques, car elles leur permettent d’identifier les axes d’amélioration, les points faibles, les attentes et les besoins du public. Cela vous aide à prendre des décisions plus précises, en fonction de ce dont les consommateurs ont réellement besoin et souhaitent continuer à choisir votre marque.
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Humanisation de la marque
Les communautés numériques sont des espaces très humains. Grâce à l'union de personnes, plus d'une fois des groupes de ce style ont créé et soutenu des projets à l'intérieur ou à l'extérieur de plateformes de financement participatif, ce qui reflète l'intérêt humanitaire que peuvent avoir les communautés numériques.
Dans le marketing numérique, l’interaction des marques avec les communautés numériques est généralement beaucoup plus humaine et étroite. Souvent, ils créent des espaces exclusifs pour les communautés où ils peuvent montrer un côté moins formel, mais plus détendu.
En interagissant directement et personnellement avec vos clients, vous construisez de meilleures relations basées sur la confiance et l’empathie. De plus, indirectement, une meilleure réputation de marque est générée au sein de la communauté.
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Augmentation des ventes
Évidemment, l’un des principaux avantages des communautés numériques pour les marques est l’augmentation des ventes. Comme ils sont de fidèles défenseurs du produit ou du service, les membres de la communauté peuvent s’influencer mutuellement directement ou indirectement pour continuer à le soutenir en continuant à acheter.
En plus de cela, les membres de la communauté ont tendance à devenir des promoteurs au fil du temps, en faisant l'éloge auprès des personnes qui ne la connaissent pas et en exerçant un effet multiplicateur qui ne représentera aucun coût pour la marque.
Les communautés numériques représentent une expérience significative pour les utilisateurs et plusieurs avantages pour les marques. En plus d'être un excellent espace pour organiser et rassembler leurs followers en un seul lieu, ils sont également un excellent espace pour co-créer du contenu et renforcer le rapprochement du public avec eux.
Appliquer une approche communautaire dans vos stratégies vous aidera à devancer vos concurrents, car une grande partie de l'avenir du marketing numérique passera par la création d'espaces exclusifs pour vos abonnés afin de renforcer la rétention, leur fidélité et leur sentiment d'appartenance à vous.