La surcharge de choix est en partie la raison pour laquelle les utilisateurs choisissent des options familières, et c’est pourquoi tirer parti de la familiarité peut être un super pouvoir pour permettre à votre marque de se démarquer dans un océan de choix similaires.
2. Cela module la façon dont nous percevons les expériences
Le biais de familiarité n’est pas seulement un processus d’optimisation des ressources mais aussi un véritable outil qui a fait ses preuves moduler l’attention, mémoire, préférences de marque, comportement de donet même goût perçu quand il s’agit de nourriture.
Prenons un exemple qui me vient à l’esprit : en tant qu’Italien, le goûter de mon enfance était du Nutella sur du pain, donc chaque fois que je vois une autre pâte à tartiner au chocolat, je n’y pense même pas, car ils semblent tous avoir un goût bizarre. moi; cependant, mon amie espagnole Isabel a grandi avec Nocilla et ne jure que par cela, disant que le Nutella a mauvais goût en comparaison.
Mais pourquoi cela arrive-t-il ? C’est parce que la familiarité peut même moduler la façon dont nous percevons quelque chose, produisant un comportement de préférence biaisé par l’affect, comme l’a montré l’Université et la Recherche de Wageningen aux Pays-Bas. Le groupe de recherche a testé la reconnaissance de la marque et les préférences gustatives de la sauce soja et a conclu que si la marque de la sauce était connue et familière, elle aurait été davantage appréciée. Cette préférence gustative s’appliquait même lorsque les participants pensée ils reconnaissaient la marque familière mais se trompaient. La reconnaissance, correcte ou incorrecte, de leur propre marque familière a considérablement augmenté les scores d’appréciation.
Alors que les théories de la prise de décision et des émotions sont plus complexes et encore à l’étude, le pouvoir de la familiarité sur la perception et la préférence de la marque a été démontré par plusieurs autres études au cours des dernières décennies (Monroe, 1976; Park et Lessig, 1981; Maria Sääksjärvi, Saeed Samiee, 2007; Ma, Wang et Da, 2021 pour en nommer quelques uns). Par exemple, un emblématique de McClure et ses collègues a étudié la préférence comportementale affichée pour des marques familières en exposant les participants à un test de goût à l’aveugle Pepsi vs Coca-Cola. Lorsque les participants ne connaissaient pas la marque de la boisson qu’ils dégustaient, la préférence pour l’une ou l’autre était partagée à parts égales au sein du groupe ; cependant, lorsque les boissons étaient étiquetées, ‘la connaissance de la marque pour l’une des boissons a eu une influence considérable sur les préférences comportementales exprimées et sur les réponses cérébrales mesurées. En bref, la connaissance de la marque et les influences culturelles biaisent les préférences basées sur l’affect.
3. Cela nous permet de nous sentir en sécurité
Comme nous l’avons vu, le biais de familiarité nous permet de réduire les options et de libérer des ressources cognitives à allouer à d’autres tâches importantes, mais ce qui le rend si puissant dans les décisions comportementales et financières est quelque chose de plus profond : la perception de sécurité qu’il peut véhiculer.
S’il s’agit sans aucun doute d’un mécanisme efficace en termes de ressources, la familiarité module également ce que nous ressentons à l’égard des marques, surtout la confiance perçue que nous pouvons leur accorder. Et c’est précisément la perception de sécurité qui peut conduire un visiteur occasionnel vers un client de confiance.
L’heuristique de familiarité a est largement connu en économie comportementaleavec les investisseurs choisissent des entreprises locales ou nationales car ils y associent moins de risques. La même chose semble se produire pour les entreprises en ligne. Si vous examinez les requêtes Google Search Console (GSC) de certaines entreprises mondiales, vous constaterez que les mots clés de marque basés sur la localisation génèrent de nombreuses recherches – et parfois des taux de clics (CTR) minimes, et c’est là qu’ils génèrent de nombreuses recherches. pourrait perdre des clients potentiels qui évaluent leurs offres.
