L’une des conséquences directes de la pandémie de coronavirus a été les changements dans les habitudes de consommation. Générer des tendances pour le commerce électronique. La réaction des consommateurs a été la même sur tous les marchés. Quelle que soit la géographie, presque toutes les personnes se sont d’abord tournées vers le même comportement : acheter du papier toilette, faire des gâteaux, faire des achats en ligne, entre autres.
Compte tenu du fait que le comportement des consommateurs a été constant pendant la pandémie, certaines tendances de consommation peuvent être mises en évidence pour voir où les entreprises peuvent se diriger pendant la nouvelle normalité. Celles-ci sont également associées aux tendances du commerce électronique, puisque ce type de commerce a été le principal protagoniste pendant la crise.
Tendances du commerce électronique pendant la quarantaine
e-mail de panier abandonné
Lorsqu’un client, qu’il soit actuel ou potentiel, ajoute des produits au panier, mais se retire à un moment donné sans terminer le processus, il est considéré comme un panier abandonné. Certaines études indiquent que 75 % des utilisateurs qui ont abandonné leur panier envisagent de revenir au commerce électronique pour finaliser l’achat.
Pour cette raison, une stratégie de plus en plus utilisée est celle des e-mails de panier abandonnés. Ce sont des communications que la marque fait avec le client afin de lui rappeler qu’il a des produits en attente d’achat qui l’intéressent. L’idée est d’amener le client à finaliser l’achat. Cette technique fonctionne car il a été démontré qu’elle améliore le taux de conversion.
Livraison gratuite
Une autre tendance importante dans le commerce électronique a été la livraison gratuite. Dans un souci de maintenir leurs ventes, de nombreuses entreprises ont opté pour des promotions spéciales, notamment liées aux frais de port. De nombreuses entreprises ont décidé d’offrir la livraison gratuite à leurs clients pour encourager l’achat.
De plus, en complément, ils allongent les délais de retour pour éviter que les clients ne se limitent à acheter car ils ne savent pas s’ils pourront ou non retourner leurs produits s’ils en ont besoin. Il est important de souligner que les services de messagerie ont été adaptés non seulement pour garantir leur sécurité à 100 %, mais également pour respecter les mesures de biosécurité respectives.
Diversification des moyens de paiement
Avec l’essor du commerce électronique, les entreprises ont également dû diversifier leurs moyens de paiement pour permettre à tous les clients d’effectuer plus facilement leurs achats depuis n’importe où. Pour cette raison, les méthodes de paiement sont désormais plus flexibles et de plus en plus d’entreprises incluent des options telles que PayPal, Apple Pay, les crypto-monnaies et même le paiement en plusieurs fois. Ce dernier est considéré par les consommateurs comme un mode de paiement flexible qui les aide à maintenir leur stabilité financière.
Importance des tendancesle consommateur et ceux du commerce électronique
Compte tenu des tendances de consommation et du commerce électronique, il est important que les entreprises travaillent dur sur de nouvelles stratégies de marketing numérique. De cette façon, vous pouvez attirer plus de clients dans leurs entreprises et être compétitifs dans l’ère post-covid-19.