[SEO & PPC] Comment débloquer les meilleures sources de conversion cachées

Ce message a été parrainé par CallTrackingMetrics. Les opinions exprimées dans cet article sont les propres sponsors.

Saviez-vous que 92% de toutes les interactions des clients proviennent d'appels téléphoniques?

Et très peu savent comment suivre les conversions à partir des appels téléphoniques.

Les marques suivent méticuleusement les clics, les impressions et les interactions en ligne via le référencement, les annonces de paiement par clic (PPC) et les stratégies basées sur les données.

Pourtant, une pièce critique est souvent manquante: les conversions hors ligne.

De nombreuses interactions clients élevées, en particulier dans des industries comme les soins de santé, les services juridiques, les services à domicile et le B2B, se produisent par téléphone.

Si vous êtes dans une industrie qui reçoit un certain nombre d'appels, vous pourriez avoir du mal à connecter ces appels à vos efforts de marketing numérique, ce qui mène:

Stratégies de marketing inefficaces.
Dépenses publicitaires gaspillées.
Difficulté à prouver le retour sur investissement.

Comment réparez-vous cela? Suivi des appels.

En tirant parti des outils alimentés par l'IA et de la technologie d'attribution avancée, les spécialistes du marketing peuvent combler l'écart en ligne, garantissant qu'aucune avance ne passe inaperçue.

Comment attribuer les ventes aux appels téléphoniques

TL; DR: Historiquement, vous ne pouviez pas attribuer des conversions en appels téléphoniques; Maintenant, vous pouvez.

Oui, les conversions hors ligne peuvent être suivies.

Et malgré le pourcentage élevé d'interactions des clients qui se produisent par téléphone, de nombreuses marques ne suivent pas quelle annonce ou sa campagne a conduit à ces appels.

Cela pourrait provenir des lacunes de connaissances, des budgets serrés ou de la réticence à intégrer plus de technologie dans leur pile.

Sans attribution d'appels, les entreprises doivent deviner ce qui stimule les revenus.

Qu'est-ce que l'attribution de conversion hors ligne?

L'attribution de conversion hors ligne est le processus de liaison de vos efforts de marketing en ligne sur les ventes ou les actions hors ligne.

Il vous aide à comprendre quels canaux de marketing numérique et campagnes contribuent à des conversions hors ligne, telles que les achats en magasin, les demandes d'appel téléphonique ou les contrats signés.

Comment fonctionne la conversion et l'attribution des appels téléphoniques

En faisant attention aux données de conversion des appels téléphoniques, vous pouvez:

1 et 1 Connectez les interactions en ligne à un appel téléphonique: Un utilisateur clique sur une annonce numérique, visite un site Web, remplit un formulaire ou appelle une entreprise après avoir vu une campagne en ligne.
2 Stocker les données des utilisateurs en un seul endroit: Les données de ces interactions (telles que les e-mails, le numéro de téléphone ou un identifiant de suivi unique) sont capturées et stockées.
3 et 3 Faites correspondre les appelants avec des événements hors ligne: Lorsqu'un achat ou une conversion se produit en magasin, par téléphone ou par le biais d'une équipe de vente, les entreprises le correspondent au point de contact en ligne initial.
4 Analyser et optimiser les pages Web avec du contenu qui convertit: Vous pouvez analyser les campagnes numériques, les mots clés ou les annonces qui stimulent les conversions les plus hors ligne, en optimisant leur stratégie marketing en conséquence.

Ce que vous pouvez faire avec les données de conversion des appels téléphoniques

Lorsque vous introduisez un outil qui agit comme Google Analytics pour les téléphones, vous pourrez:

Améliorer la mesure du retour sur investissement: Aide les entreprises à comprendre l'impact réel du marketing numérique sur les ventes hors ligne.
Améliorer le ciblage de l'annonce: Permet un meilleur reciblage des utilisateurs à forte intention.
Optimiser l'allocation budgétaire: Permet aux spécialistes du marketing d'investir davantage dans les canaux qui stimulent les ventes réelles, pas seulement des clics ou des visites de sites Web.
Combler l'écart de ligne en ligne: Particulièrement important pour les industries comme le commerce de détail, l'automobile, les soins de santé et le B2B, où de nombreuses transactions se produisent hors ligne.

Exemples d'attribution de conversion hors ligne

Un client trouve votre entreprise grâce à une recherche organique.
Ils voient une annonce de reciblage sur Facebook.
Enfin, ils cliquent sur une annonce PPC et appellent pour prendre rendez-vous.

Sans suivi des appels, l'annonce PPC pourrait recevoir un crédit complet, même si le référencement et le social ont joué des rôles clés. Le choix du bon modèle d'attribution assure des décisions de marketing basées sur les données.

Meilleurs outils pour le suivi de la conversion hors ligne

Suivi de conversion Google Ads Offline
API Facebook Offline Conversions
CRMS comme HubSpot ou Salesforce
Un logiciel de suivi des appels comme CallTrackingMetrics

SEO et suivi des appels: connexion des efforts organiques pour les conversions du monde réel

Gagnez l'attribution des mots clés au-delà des clics

Les classements, le trafic et les formulaires mesurent généralement les remplissages du succès du référencement. Mais qu'en est-il des appels téléphoniques? La technologie de suivi des appels avec l'insertion de numéros dynamiques (DNI) permet aux entreprises de:

Identifiez quelles requêtes de recherche organique mènent à des appels téléphoniques
Optimiser le contenu autour des questions et préoccupations réelles des clients
Comprendre quelles pages de destination conduisent les conversions les plus hors ligne

Par exemple, si plusieurs appelants font référence à une question spécifique liée au produit, cette perspicacité peut éclairer les nouveaux sujets de blog ou les pages FAQ pour améliorer les efforts de référencement, entraînant encore plus de trafic d'ajustement droit dans votre entonnoir de vente et vos mesures de conversion.

Optimiser pour le véritable référencement local

La recherche locale est un moteur majeur des appels entrants. Lorsqu'ils sont combinés avec le suivi des appels, les entreprises peuvent enfin comprendre:

Quelles listes locales (Google Profile Business Profile, Yelp, etc.) génèrent le plus d'appels?
Quelles informations les clients recherchent-ils avant d'appeler?
Comment affiner le contenu basé sur la localisation pour un engagement plus élevé

Comment les informations d'appel peuvent renforcer votre stratégie de référencement

Les appels téléphoniques ne sont pas seulement des conversions – ce sont de précieuses sources de connaissances des clients que vos équipes peuvent utiliser pour affiner les stratégies publicitaires, former des équipes sur des arguments de vente et identifier les domaines de croissance de votre stratégie de contenu. Chaque conversation a le potentiel de révéler les questions courantes, les points de douleur et les lacunes de contenu que les entreprises peuvent combler pour améliorer leurs performances marketing.

1. Identifier les FAQ pour un contenu plus fort

Souvent, les clients appellent le numéro de téléphone d'assistance d'une entreprise lorsqu'ils ne trouvent pas d'informations en ligne, soit sur un produit ou un service qu'ils envisagent d'acheter ou un qu'ils ont déjà acheté. En analysant les transcriptions d'appels, les entreprises peuvent repérer des questions récurrentes et les aborder de manière proactive dans les articles de blog, les FAQ ou les pages de produits.

Par exemple, si une entreprise de services à domicile reçoit fréquemment des appels demandant: «Offrez-vous des réparations d'urgence le week-end?», Cela indique que la nécessité de rendre ces informations plus visibles sur leur site Web. Une page de service dédiée ou un article de blog pourrait réduire les appels inutiles tout en améliorant l'expérience client.

2. Affinez la messagerie de votre site Web

Si les appelants demandent à plusieurs reprises des prix, des différences de produits ou des détails de service, la messagerie de votre site Web n'est probablement pas assez claire.

Par exemple, une marque de commerce électronique vendant un équipement de fitness peut remarquer que les appelants demandent souvent: «Quelle est la différence entre votre tapis roulant de base et haut de gamme?» L'ajout d'un graphique de comparaison simple ou d'une vidéo explicative peut aider à réduire la confusion et à améliorer les conversions.

3. combler les lacunes du contenu pour réduire le frottement des ventes

Les appels répétés sur le même sujet sont un bon indicateur de contenu manquant ou peu clair. Une entreprise SaaS B2B, par exemple, pourrait recevoir des demandes fréquentes sur l'intégration avec un CRM ou une plate-forme sociale particulière. Au lieu de compter uniquement sur le support client, l'équipe marketing pourrait identifier ce point de douleur et créer un guide étape par étape ou un tutoriel vidéo pour y remédier, ce qui réduirait les frictions et améliorerait le libre-service pour les prospects.

PPC et attribution d'appel: maximiser le retour sur investissement avec de meilleures idées

Le suivi des clics seuls ne révèle pas le ROI complet des campagnes PPC. De nombreuses conversions, en particulier les appels téléphoniques, se déroulent hors ligne et ne sont pas suivies. Sans attribution, les entreprises peuvent gaspiller les dépenses publicitaires et ignorer les pistes à forte intention. Cette section explore comment le suivi des appels relie les efforts PPC pour des conversions réelles, améliorant l'efficacité du marketing.

Recherche payante: dépenses gaspillées sans l'image complète

Un coût élevé par clic (CPC) ne garantit pas un retour sur investissement fort si les entreprises ne suivent pas les conversions hors ligne. Sans suivi des appels, le risque des spécialistes du marketing:

Exagération dans les mots clés sous-performants
Opportunités manquantes pour optimiser les campagnes pour les pistes axées sur les appels
Ne pas attribuer les appels téléphoniques générateurs de revenus aux efforts PPC

Lorsqu'une entreprise ne tient pas compte du retour sur investissement sous forme d'appels téléphoniques, ils perdent l'occasion de rendre compte avec précision de leur véritable CPC et d'attribuer des ressources en conséquence.

Suivi des appels + Google Ads = enchérir plus intelligemment

Les campagnes PPC ne sont aussi efficaces que les données derrière elles. Sans suivre les appels téléphoniques, les entreprises risquent les budgets malalcatifs sur les mots clés qui stimulent les clics mais pas les conversions. L'intégration du suivi des appels avec Google ADS fournit une image plus claire en liant des appels aux campagnes spécifiques, aux groupes d'annonces et aux mots clés qui stimulent des conversions précieuses.

Avec la notation des appels alimentés par l'IA, les spécialistes du marketing peuvent identifier les prospects élevés et ajuster les stratégies d'appel d'offres basées sur des données de conversion réelles – pas simplement des clics. Cela garantit que les dépenses publicitaires sont axées sur les pistes de qualité plutôt que sur le trafic gaspillé.

Reciblage avec des données de premier parti

Tous les appels ne se convertissent pas immédiatement. Le suivi des appels permet aux entreprises de recibler les prospects à forte intention avec des suivis personnalisés. En analysant des sujets d'appel, les spécialistes du marketing peuvent adapter des publicités ou des séquences de messagerie pour répondre aux préoccupations spécifiques des clients, augmentant la probabilité de conversion.

De plus, l'intégration des données d'appel avec les plates-formes CRM comme HubSpot et Salesforce garantit que les équipes de vente peuvent nourrir efficacement les prospects, empêchant les opportunités perdues. En combinant des informations PPC avec des conversions hors ligne, les entreprises acquièrent une compréhension plus claire du comportement des clients, conduisant à des dépenses publicitaires plus intelligentes et à une sensibilisation plus ciblée.

Retour aux bases: attribution omnicanal et puissance des données d'appel

Alors que le marketing se déplace vers un mélange de tactiques en ligne et hors ligne, les modèles d'attribution doivent évoluer. En intégrant le suivi des appels avec Google Analytics, les systèmes CRM et les outils d'automatisation, les entreprises peuvent avoir une vue complète du parcours client.

Une entreprise qui intègre CallTrackingMetrics à Google Analytics et son CRM peut:

Voyez exactement quelles campagnes conduisent les appels.
Automatiser les suivis basés sur les informations de conversation.
Optimiser les interactions de plus grande valeur.

INIAT INTELLIGNE DE CONSURMATION

Le suivi des appels ne concerne plus les enregistrements ou l'attribution de base. L'analyse des appels dirigés AI fournit des informations approfondies, telles que:

Intention du client et analyse des sentiments.
Objections courantes qui ont un impact sur les ventes.
Qualification automatisée du plomb basé sur des conversations réelles.

En tirant parti de l'IA, les entreprises peuvent mieux comprendre les besoins des clients, améliorer les stratégies de vente et s'assurer que les efforts de marketing stimulent un engagement significatif. La mise en œuvre des équipes de suivi des appels axées sur l'IA permet aux équipes de prendre des décisions soutenues par les données qui améliorent l'expérience client et les taux de conversion.

Prouver le véritable impact du marketing

Les spécialistes du marketing sont souvent mis au défi de prouver le retour sur investissement au-delà de ce que nous pourrions appeler des «mesures de vanité», comme les impressions et les clics. Bien que ceux-ci aient une place dans n'importe quelle stratégie, ces mesures ne déplacent pas nécessairement l'aiguille vers des objectifs de vente.

Le suivi des appels, en revanche, fournit une attribution axée sur les revenus, montrant exactement comment le marketing numérique contribue à la croissance inférieure. Ce type d'attribution axé sur les revenus peut aider une entreprise entière à analyser les efforts passés et à prévoir avec précision les revenus en fonction des campagnes réelles, des appels réels et des résultats réels

Étude de cas: Cette étude de CallTrackingMetrics a montré comment le suivi des appels axé sur l'IA optimisé les ROA PPC et une meilleure qualité de plomb.

Vous voulez voir comment l'intelligence de la conversation peut améliorer vos performances marketing? Consultez notre guide pour construire une stratégie de communication omnicanal efficace.

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