Cette fois sur Ask a un SEO, nous plongeons dans une question de marque de quelqu'un traitant des résultats SERP négatifs:
J'ai un client qui a récemment eu des problèmes financiers et le SERP pour sa marque a de nombreuses annonces négatives.
Avez-vous des idées pour une stratégie qui pourrait aider à supprimer ces annonces et à améliorer le statut de leur marque?
Il existe deux façons d'approcher cela. Il y a les choses pratiques dans votre contrôle immédiat et il y a la relation de marque plus large qui doit être réparé. J'ai déjà été ici.
Les gens auront tendance à se pencher sur les modifications que vous pouvez apporter qui se trouvent dans votre lieu de contrôle immédiat.
Par exemple, commencez à publier sur X (Twitter), et vous obtiendrez un carrousel pour vos messages sur les pages de résultats du moteur de recherche (SERP). Ce carrousel peut repousser les résultats «négatifs» de la première page.
Le problème avec ce type d'approche est qu'il n'est pas entièrement efficace.
Pour commencer, il a une portée limitée (oui, vos messages apparaîtront dans un carrousel, mais pas sur chaque SERP lié à votre marque).
En outre, il ne traite pas du haut du SERP, et qui sait quel résultat réel vous poussez à la page deux – peut-être que c'est un qui est favorable à votre marque?
Bien que je ne dis pas que vous ne devriez pas faire tout ce que vous pouvez faire dans l'immédiat, je vous averais de vous être trop rattrapé.
Ce que vous devez faire, c'est de réfléchir à la façon dont vous réparez votre relation avec votre créneau.
Les marques échouent ici tout le temps. Je l'ai vu de première main. Donc, j'ai quelques conseils clés que vous devez suivre si vous souhaitez réparer le SERP de votre marque pour de vrai.
1. Vous devez sortir de votre zone de confort
La principale raison pour laquelle les marques échouent à cela est parce que c'est inconfortable.
Le plus gros conseil que je peux vous offrir est d'être prêt et disposé à sortir de votre zone de confort.
Vous allez devoir manger du corbeau d'une manière ou d'une autre. Vous ne pouvez pas vous tromper et ne pas vous excuser. Vous pouvez sentir que vous n'avez rien fait de mal ou que c'était hors de votre contrôle ou autre chose.
Je vous avertit de ne pas vous accrocher. Votre public se sent blessé – c'est tout ce qui compte.
Vous devez en quelque sorte réparer ce blessé, et cela va signifier manger une forme d'humble tarte. Et tout le monde aime la tarte, donc ça va.
2. Vous devez diagnostiquer la cause profonde du sentiment négatif
Souvent, les marques de réaction instinctives sont de «commercialiser leur chemin» à partir d'un problème. Ils lancent des campagnes ou des initiatives qui visent à créer un nouveau buzz et de nouveaux bavardages plus positifs. Cela ne fonctionne pas.
Vous ne pouvez rien faire de tout cela avant de diagnostiquer la cause profonde. Ce que vous recherchez ici est (entre autres):
- Quel événement (ou série d'événements) a déclenché la réponse négative?
- Comment ce déclencheur a-t-il eu un impact sur le public? (Vous devez être extrêmement spécifique et explicite ici. Les généralisations ne sont pas utiles).
- Pourquoi cela a-t-il déclenché l'industrie à une telle mesure? (Encore une fois, soyez explicite ici).
- Dans quelle mesure la relation est-elle toxique? Vous devez savoir à quel point la relation est endommagée et vous devez en être conscient conscient.
3. Vous devez être transparent
Cela témoigne un peu de mon point précédent de sortir de votre zone de confort. Vous reconstruisez la confiance. C'est dur. Cela prend du temps, et il faut du substance (donc mon quatrième conseil serait: en fait, changer, ne dites pas que vous l'avez fait). C'est un processus.
Vous devez renforcer à votre public que vous vous engagez constamment dans ce processus et que vous ne prenez pas sa confiance pour acquis.
Si cela ressemble à une sorte d'épisode du Dr Phil, c'est parce que c'est le cas. Les humains sont des humains. Les relations que les marques entretiennent avec leur public fonctionnent comme nos relations personnelles.
Si vous violiez la confiance de quelqu'un à un niveau personnel, vous devrez montrer que vous faites le travail pour gagner sa confiance.
Cela signifie qu'un nouveau niveau de transparence et de vulnérabilité est nécessaire.
Idem pour votre marque. Il n'y a aucune différence.
Changer le récit met tout le reste en mouvement
Le résultat final de ce processus, si vous faites le travail pour créer un engagement et un intérêt du public (qui est une toute autre conversation sur la façon dont vous faites cela), est exactement ce que vous recherchez.
Ce que vous voulez vraiment, c'est ne pas avoir de changement de résultat ou un article réécrit. Ce que vous voulez, c'est que le récit change.
Une fois que le récit se déplace, le reste se met en place. Les gens commencent à parler de vous de manière positive (même en faisant référence à quel point il est incroyable que vous ayez tourné tout autour). Ils commenceront même à écrire des articles sur vous ou à vous mentionner, etc.
À ce stade, une fois que le récit a changé et que l'industrie a clairement rassuré la façon dont ils pensent et ressentent pour vous, vous pouvez ramasser les retardataires.
Ensuite, vous pouvez contacter les sites qui n'ont toujours pas mis à jour leur contenu pour refléter le «nouveau vous».
Vous avez maintenant la capitale et l'inertie pour exercer une pression tacite sur les sites pour modifier leur contenu.
Si tout le monde pense à vous d'une certaine manière et parle de vous d'une certaine manière, et si vous avez gagné un peu de popularité, ces traînards ne voudront pas être laissés pour compte (ou, au minimum, courir contre le grain et consensus).
Maintenant, vous avez le véritable pouvoir de modifier les annonces sur le SERP, peu importe qui se classe ou quelle est la requête.
Changer des récits, pas des listes organiques.
Plus de ressources:
