Les algorithmes de Google s’appuient sur une multitude de signaux et de systèmes de classement, mais votre note du Better Business Bureau (BBB) en fait-elle partie ?
Google l’a nié à au moins trois reprises.
Dans le passé, Google mentionnait le Better Business Bureau dans les directives de l’évaluateur de la qualité des recherches, ce qui faisait croire que les notes BBB étaient toujours importantes. Ce n’est plus vrai.
Examinons les preuves.
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L’affirmation : la note BBB n’est pas un facteur de classement
Nous commencerons par examiner précisément ce qu’est une note BBB et ce qu’elle mesure.
Le Better Business Bureau (BBB) est une organisation non gouvernementale à but non lucratif qui examine la fiabilité des entreprises. L’idée est de respecter certaines normes à tous les niveaux et de permettre aux clients de se sentir en confiance dans leurs relations avec différentes entreprises.
Les entreprises sont classées sur une échelle simple de A+ (la plus élevée) à F (la plus basse), représentant le degré de confiance de BBB dans l’entreprise et la manière dont elle interagit avec ses clients.
Ce classement est basé sur un score qui mesure des facteurs tels que :
- Le type d’entreprise et si elle pourrait fonctionner en violation de la loi.
- Depuis combien de temps l’entreprise est en activité.
- Problèmes de publicité (par exemple, allégations inexactes).
- La transparence des pratiques commerciales de l’entreprise.
- Tout non-respect des engagements envers BBB, y compris les règlements de médiation et les sentences arbitrales.
- L’historique des plaintes, qui couvre le nombre et la nature de tous les problèmes soulevés contre l’entreprise, ainsi que le temps nécessaire pour les résoudre.
- Licences et mesures gouvernementales prises contre l’entreprise.
Les entreprises souhaitant obtenir l’accréditation BBB doivent répondre à plusieurs conditions d’éligibilité initiales et payer une cotisation annuelle directement au bureau.
Les preuves de la notation BBB comme facteur de classement
Les lignes directrices des évaluateurs de qualité de recherche (QRG), données aux sous-traitants de Google qui effectuent des évaluations manuelles des pages de résultats des moteurs de recherche (SERP), garantissent que les algorithmes font ce qu’ils doivent faire.
En juillet 2018, Google a apporté des modifications substantielles à ses QRG et a mis davantage l’accent sur la sécurité des utilisateurs concernant les sites qu’ils priorisaient dans le classement.
Le 1er août 2018, Google a déployé une vaste mise à jour de son algorithme de base qui a touché de nombreux sites.
De nombreux sites médicaux et de santé auparavant populaires ont connu une chute drastique dans leur classement. Les experts SEO de l’époque ont noté une corrélation entre ces résultats et les mauvaises notes BBB.
Au-delà de cela, les notes BBB, aux côtés d’autres sites d’évaluation tiers, étaient fréquemment mentionnées dans les QRG comme indicateur de sites dignes de confiance.
Cependant, ce n’est plus vrai. Le Better Business Bureau n’est référencé qu’une seule fois dans la version actuelle des lignes directrices, dans un exemple d’analyse spécifique d’un site Web.
« Il existe également des logos d’apparence officielle au bas de la page d’accueil, notamment le logo du Better Business Bureau et le logo de Google Checkout, qui ne semblent pas être affiliés au site Web. »
Il n’est pas question ici d’utiliser le BBB pour une analyse de qualité réelle.
Les preuves contre la notation BBB comme facteur de classement
En 2017, un utilisateur de X (anciennement Twitter) a demandé s’il y avait des avantages en matière de référencement à l’ajout de badges d’accréditation (sceaux de confiance) à son site. Lorsqu’un autre utilisateur a dit qu’il en doutait, Gary Illyes de Google a répondu« Je peux confirmer votre doute. »
Puis, en 2018, on a demandé à John Mueller de Google la question suivante dans un hangout vidéo :
« Dans le passé, vous avez expliqué que Googlebot ou Google ne recherchent pas l’expertise des auteurs, etc. Pouvez-vous dire la même chose pour la réputation du site et les scores du Better Business Bureau ? Par exemple, certains pensent que les notes et avis BBB sont utilisés de manière algorithmique avec les dernières mises à jour principales.
Cela n’a aucun sens puisque le BBB concerne uniquement les États-Unis, le Mexique et le Canada. Je ne peux pas imaginer que Google utilise une source unique comme celle-là de manière algorithmique alors que ses algorithmes sont principalement de nature mondiale.
Mueller a répondu :
« J’oserais supposer que vous avez raison de dire que nous n’utiliserions pas quelque chose comme le score BBB pour quelque chose comme ça. Pour autant que je sache, c’est certainement le cas.
Il a ajouté :
« Il existe différents types de problèmes concernant certaines de ces sources d’informations sur une entreprise, sur un site Web, et nous devons nous assurer que nous reflétons réellement ce que nous pensons être réellement pertinent pour les utilisateurs. Plutôt que de se fier aveuglément aux notes de certains tiers.«
Voir cette discussion à 15h30 dans la vidéo susmentionnée.
En 2020, Danny Sullivan de Google a été très clair dans sa réponse à une autre affirmation de X (anciennement Twitter) selon laquelle Google utilise les notes BBB pour déterminer si un site doit être classé.
« Non, nous n’utilisons pas les notes BBB comme facteur de classement » il a tweeté.
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La note BBB comme signal de classement Google : notre verdict
Bien que l’importance de la fiabilité des classements Google soit bien établie, rien ne prouve que ses algorithmes considèrent les notes BBB comme un facteur de classement.
En fait, cela n’aurait pas beaucoup de sens pour eux, étant donné que le BBB ne concerne que les États-Unis, le Mexique et le Canada, et qu’il exige également que les entreprises paient pour l’accréditation.
Le BBB était auparavant mentionné dans les directives de l’évaluateur de la qualité comme mesure de la qualité, mais ce n’est plus le cas. Toute pertinence que le BBB aurait pu avoir auparavant pour le référencement semble s’être complètement évaporée.
