Les restaurants peuvent désormais se désinscrire de certains fournisseurs de commandes tiers directement à partir de leur tableau de bord Google Business Profile, selon une publication LinkedIn de Lisa Landsman de Google. Ce paramètre permet aux restaurants de choisir les options de commande qui apparaissent sur leurs profils dans la recherche et sur Maps.
Lorsqu’on lui a demandé dans les commentaires de l’article quels pays l’avaient, Michael G., chef de produit chez Google, a répondu « tous ».
Avant cela, un restaurant pouvait demander la suppression d’un fournisseur de la fiche d’établissement, mais le fournisseur devait traiter la demande. La page d’aide de Google pour les options de commande donne aux fournisseurs cinq jours ouvrables pour supprimer le lien.
Comment fonctionne le paramètre
Une capture d’écran dans la publication LinkedIn annonçant le paramètre montre un panneau « Gérer le fournisseur » pour un fournisseur d’espace réservé, www.provider.com. Sous le titre « Afficher le fournisseur aux clients », le panneau comporte des commutateurs séparés pour le ramassage et la livraison, tous deux activés dans l’image.
Landsman, responsable de l’engagement industriel et du succès des PME chez Google, a écrit que les restaurants peuvent ignorer l’envoi d’une demande à chaque plate-forme de livraison. Si un fournisseur ne convient plus aux opérations ou aux marges d’un restaurant, écrit-elle, « vous pouvez le désactiver vous-même ».
Elle a également plaidé en faveur du maintien de certains fournisseurs dans la liste, écrivant que les clients ont tendance à commander via des applications sur lesquelles ils paient déjà un abonnement ou ont une carte enregistrée, de sorte que la liste de ces applications peut empêcher ces commandes d’aller ailleurs.
Des demandes de suppression aux contrôles directs
Selon une archive de la politique de conformité de Google pour les fournisseurs de commandes réalisée en mai, il incombait à chaque fournisseur de commandes de fournir aux restaurants une méthode (telle qu’un formulaire de suppression ou un ticket d’aide/assistance) pour se retirer du flux du fournisseur de commandes vers Google.
En vertu de cette politique, les fournisseurs disposaient de cinq jours ouvrables pour examiner et compléter une demande de désinscription.
La version actuelle de cette page, qui a été mise à jour le 19 octobre, ne contient pas cette exigence. La version actuelle indique que les commerçants peuvent activer ou désactiver les intégrations de fournisseurs individuels via des contrôles de produits ; il indique également « Toutes les intégrations de partenaires sont activées par défaut. » Il indique également que les fournisseurs doivent supprimer tout restaurant qui demande à être supprimé de leur flux.
Pourquoi c’est important
Un fournisseur que vous ne souhaitez pas afficher dans un profil d’entreprise peut désormais être désactivé pour le retrait, la livraison ou les deux à partir du tableau de bord du profil d’entreprise.
Sur la page des règles de Google pour les fournisseurs de commandes, les intégrations sont activées lors de la première configuration. Par conséquent, pour chaque profil de restaurant que vous gérez, la liste des fournisseurs sous « Commande de repas » fait partie de votre liste de contrôle.
Regarder vers l’avenir
Depuis le 28 octobre, une page d’aide de Google sur les options de commande décrivant comment utiliser l’option « Supprimer le lien » n’inclut pas d’informations sur l’option « Afficher le fournisseur aux clients ». De plus, la publication de LinkedIn n’indique pas si le nouveau paramètre fonctionnera en masse ou via l’API de profil d’entreprise, ce que les commentateurs ont demandé.
Source : Google.
