Laissez le meilleur avis négatif possible pour une entreprise locale

Si votre visage est encore chaud après avoir vécu une très mauvaise expérience dans une entreprise locale, vous pouvez oublier de poser la question la plus importante. Avant d'utiliser votre téléphone ou votre clavier pour publier un avis négatif, demandez :

« Je suis sur le point d'investir davantage de mon temps précieux dans cette entreprise qui ne m'a pas bien servi ; quel est le résultat que je veux que soit le résultat de ce temps passé ? »

Est-ce que tu veux:

• Une réponse du chef d'entreprise ?

• Des excuses?

• Votre remboursement/votre produit échangé/travaux à refaire/une expérience de remplacement ?

• L'assurance que quelque chose a été corrigé afin que d'autres ne rencontrent pas le même problème ?

• Une bonne raison pour donner une seconde chance à l’entreprise ?

• Pour empêcher une entreprise locale importante de faire faillite en lui faisant savoir ce qui ne va pas ?

• Autre chose? Si oui, pouvez-vous le nommer ?

Bien qu'il puisse y avoir des scénarios tellement absurdes que votre meilleure option est simplement de vous en aller et d'essayer de tout oublier pour votre tranquillité d'esprit, décider de laisser un avis indique que vous êtes encore quelque peu investi dans le scénario que vous avez vécu.

Prenez une minute supplémentaire pour examiner vos motivations possibles :

1. Laisser un avis pour se venger

C’est la pire raison possible pour laisser un avis et l’utilisation la moins productive de votre temps. Bien que vous puissiez ressentir un bref sentiment de soulagement après le processus de dénonciation en réprimandant durement une entreprise voisine dans l'espoir de nuire à sa réputation dans la communauté, il est peu probable que cela conduise à une résolution agréable du problème que vous avez rencontré.

L'envie de faire une déclaration dramatique de votre colère via un examen découle probablement du sentiment que vous avez été particulièrement mal traité. Je vois le mot « arnaque » utilisé très négligemment dans les critiques, et je pense que c'est une pratique utile pour évaluer s'il est vraiment exact dans un scénario donné :

• Avez-vous réellement été arnaqué par une entreprise ayant des pratiques commerciales néfastes, telles que surfacturer intentionnellement, ne pas fournir intentionnellement un service comme convenu/annoncé, utiliser délibérément des tactiques telles que l'appât et le changement ou les prix abusifs ? Un exemple d'arnaque serait une chaîne d'entreprises qui intentionnellement affiche un prix sur les étagères tout en facturant secrètement aux clients un prix plus élevé à la caisse.

• Ou bien, ce que vous avez vécu est-il peut-être le résultat d'une erreur ponctuelle, d'un échec inhabituel de l'entreprise, d'un manque de formation du personnel, d'un malentendu ou d'une entreprise qui ne fonctionne tout simplement pas très bien et qui doit s'améliorer si elle ne le fait pas. tu ne veux pas échouer ? Un exemple de non-arnaque serait que votre pizza arrive froide parce que le véhicule du livreur est resté coincé dans un embouteillage ; votre mauvaise expérience n’est pas le résultat d’une tentative de fraude de quelqu’un. La plupart des entreprises ne fonctionnent pas sur la base d’arnaques.

Si vous soupçonnez que quelque chose d’illégal se produit dans une entreprise, vous venger via un examen est votre option la plus faible possible. Au lieu de cela, vous souhaiterez peut-être contacter un avocat et des journalistes locaux ou des groupes de protection des consommateurs pour expliquer votre expérience. Cela peut alors donner lieu à des reportages locaux ou nationaux qui dénoncent des pratiques présumées. Lorsque suffisamment d’argent est en jeu, cela peut également conduire à un règlement juridique.

2. Laisser un avis en tant que message d'intérêt public

Un meilleur motif que la vengeance est de laisser un avis négatif parce que vous souhaitez avertir votre communauté locale que quelque chose ne va pas dans une entreprise de quartier. En fait, la propre enquête d'évaluation de Moz a révélé que raconter aux autres ses expériences (à la fois bonnes et mauvaises) est la principale raison pour laquelle les consommateurs écrivent des avis. 73 % des personnes interrogées sont motivées par cette impulsion, ce qui signifie que c'est essentiellement la principale raison pour laquelle les avis en ligne existent.

Il est louable si, après avoir été mal traité, vous souhaitez faire un message d'intérêt public qui protège vos voisins d'une expérience négative similaire. Cependant, dans un esprit d'équité, demandez-vous :

• Dois-je utiliser un langage cinglant pour faire savoir à mes voisins que lorsque j'ai commandé une pizza, elle est arrivée froide ? Est-ce que j'atteins mon objectif de conseiller les autres avec un langage comme : « Ces imbéciles ne peuvent même pas livrer une pizza chaude » ? Ou un message d'intérêt public peut-il utiliser des mots plus doux comme : « La seule fois où j'ai commandé, j'ai été déçu que la pizza soit arrivée froide et que personne ne semblait s'en soucier, et j'aimerais savoir pourquoi cela s'est produit avant d'envisager de donner un coup de pouce à votre entreprise. deuxième chance »?

• Ma communauté sera-t-elle mieux servie en l'avertissant directement via cet avis ou en utilisant mon avis pour faire un effort pour attirer l'attention du propriétaire, que je n'ai pas reçue au moment du service ?

C'est une triste réalité qu'il existe effectivement des propriétaires d'entreprise négligents ou indifférents qui ne donneront pas suite aux commentaires du public, quels que soient les efforts qu'ils déploient. En particulier dans le cas des grandes marques, le leadership est souvent si éloigné du client qu'aucun effort de votre part ne réussira à faire changer les politiques et les pratiques au niveau local. Dans ce scénario courant, un message d’intérêt public peut être votre meilleur pari pour contribuer à votre expérience vécue malheureuse au pool de connaissances de la communauté afin que d’autres puissent le lire et décider d’essayer ou non l’entreprise. Si c'est ce que vous choisissez de faire, essayez d'être aussi minutieux que possible sur ce qui n'a pas fonctionné et de montrer votre sagesse, plutôt que votre colère, dans l'espoir que cela puisse aider un voisin à faire un choix éclairé.

Mais dans d'autres cas, où le propriétaire d'une entreprise est accessible et habilité à apporter des changements positifs, un message d’intérêt public peut n’être qu’une option de pis-aller ; au lieu de cela, un examen qui amène vos plaintes directement au sommet peut être votre meilleur espoir d'atteindre les résultats souhaités.

3. Laisser un avis comme ouverture au dialogue avec le propriétaire de l'entreprise

Alors que notre enquête a révélé que près des ¾ des rédacteurs d'avis laissent des avis pour partager leurs expériences avec le public, je pense que c'est un réel problème que seulement 38 % écrivent pour dire à l'entreprise qu'elle doit s'améliorer, et seulement 21 % écrivent pour recevoir un réponse.

Trop souvent, c’est la chronologie de ce qui se passe lors d’une transaction commerciale locale insatisfaisante :