Voici six choses que nous avons faites pour améliorer la relation client :
1. Revoir les valeurs fondamentales
Chez Vixen Digital, nous nous sommes tournés vers nos valeurs fondamentales – l’honnêteté, la transparence et le respect – pour tenter de réparer la relation. Nous avons réfléchi aux points sur lesquels nous devions nous adapter et évoluer pour nous réaligner avec le client.
2. Gérer les attentes des clients
La gestion des attentes est essentielle et commence dès l'appel de découverte. Nous nous efforçons de fixer des objectifs réalistes et de communiquer ouvertement sur ce qui est réalisable. Malheureusement, il est difficile de gérer les attentes si le client n'écoute pas vos conseils.
3. Collaborer avec une agence partenaire
Nous avons approfondi notre collaboration avec l'agence CRM du client pour trouver un terrain d'entente. En alignant nos efforts, nous avons amélioré l'intégration des données first party dans les plateformes publicitaires et développé plusieurs nouvelles recommandations pour la précision des données et l'optimisation des campagnes.
4. Mettre en œuvre des stratégies de données avancées
Nous avons introduit de nouvelles tactiques basées sur les données, notamment :
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Mise en place d'un tableau de bord personnalisé cross-canal
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Intégration de plus de données dans Looker Studio
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Améliorer le suivi sur les plateformes publicitaires
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Développé un nouveau cadre de test pour les services payants
Ces mesures visaient à améliorer les performances de la campagne malgré les défis liés à la précision réduite des données en raison des réglementations sur la confidentialité.
5. Maintenir une communication proactive
Nous sommes restés proactifs et motivés tout au long du processus, en assurant une communication ouverte avec le client. Nous avons également mis en place un alignement rigoureux des canaux, avec des réunions hebdomadaires avec les clients et des contrôles internes réguliers pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.
6. Réévaluer les relations avec les clients
Malgré nos efforts, la communication avec le client ne s’est pas améliorée. Après des mois de tentatives pour améliorer la relation, nous nous sommes retrouvés à un moment crucial où nous avons dû nous demander : est-ce que nous continuons ou est-il temps de nous séparer ?
