Ainsi, la recherche, l’analyse concurrentielle et la simple synthèse de ce que le client a dit sont toutes laissées de côté. Ils sont effectués quinze minutes avant ou après une réunion, par quiconque a du temps libre, voire pas du tout. Les fissures commencent à apparaître. Chaque fois que le client doit donner des indications à l’agence ou le mettre au courant de quelque chose que l’agence est censée savoir (à juste titre ou non), cela entraîne une érosion de la rétention.
Solution principale : ne vous présentez jamais les mains vides
Les clients détestent une page blanche (ou un tableau blanc) autant que n’importe qui. Les agences doivent traiter l’idéation de contenu comme un livrable principal et non comme un travail de préparation. Assurez-vous donc d’apporter des idées fortes et différenciantes sur le marché :
- Quoi de neuf chez le client et les concurrents ? Nouvelles fonctionnalités, intégrations, offres ?
- Qu’est-ce qui change dans l’environnement industriel ? Nouveaux enjeux, avancées, défis, réglementations ?
- Comment le client pense-t-il ou fonctionne-t-il différemment ? En d’autres termes, comment tout le monde se trompe-t-il ?
- Que disent les experts du secteur ? Comment le point de vue du client renforce-t-il ou contredit-il la sagesse commune ?
Les agences ne peuvent pas compter sur le client pour leur servir de canal vers la conversation plus large sur le monde du client. Les agences doivent exploiter ce monde de manière indépendante et relier les vérités internes (caractéristiques, perspectives, expérience) aux développements externes afin d’alimenter l’idéation de contenu avec des angles puissants et pertinents. L’IA peut servir de connecteur.
Stratégie de contenu IA : ce que l’IA devrait réellement faire au sein d’une agence
La plupart des stratégies de contenu d’IA traitent l’IA comme une couche d’exécution, alors qu’elle fonctionne bien mieux comme couche source.
Mais, comme nous l’avons dit, un LLM général manque de connaissances de pointe, hallucine les citations et travaille sur les mêmes données que toutes les autres agences. C’est ce qui mène à la mer de similitude : le slop de l’IA. Tout le monde utilise les mêmes outils et invites, sans source unique.
Nous avons conçu Chatter pour servir de couche source, en gardant le pouls des développements du secteur et en exploitant les conversations en direct autour des derniers développements. De cette façon, les spécialistes du marketing peuvent toujours être les premiers informés et raccourcir le délai nécessaire pour parvenir à l’idée parfaite.
EEAT gagne toujours : pourquoi le leadership éclairé rapporte plus qu’avant
En parlant de contenu puissant, l’appétit pour le leadership éclairé revient à la mode parce qu’il rapporte plus qu’il y a un an.
Étant donné que le contenu de leadership éclairé provient d’une personne spécifique dotée d’une autorité spécifique, il véhicule les signaux de haute confiance que les moteurs de recherche IA et les LLM utilisent pour créer des résultats précieux. La publication régulière de contenu de leadership éclairé enseigne aux systèmes d’IA que le leader d’opinion possède un sujet particulier.
Les résultats génériques de l’IA, plausibles pour tout le monde et n’appartenant à personne, n’ont tout simplement pas autant de poids.
Étape par étape : Comment trouver des idées que votre client ne peut pas obtenir de ChatGPT
L’intelligence du contenu garantit que l’agence est la première informée et la première à savoir quoi dire. Cela signifie rester informé à tout moment et en continu des actualités, des développements et des points de vue des leaders d’opinion, afin de créer un flux constant d’idées de contenu que le client ne peut obtenir nulle part ailleurs. En ayant un angle prêt pour le prochain appel client, les agences peuvent renforcer la confiance et trouver plus rapidement la bonne perspective.
Étape 1 : Utilisez l’écoute pour exploiter les lacunes de contenu qui font apparaître les tendances
Chaque spécialiste du marketing recherche le lieu où se déroulent les véritables conversations. D’où viennent les idées concrètes ?
Les canaux traditionnels vous diffusent la conversation via des publications sectorielles, du contenu concurrent, des flux RSS, des mises à jour pour les investisseurs, des newsletters, etc. Mais de plus en plus, les spécialistes du marketing sont mis au défi de sortir et de trouver des endroits non filtrés où vivent véritablement les vrais problèmes et les véritables opinions.
Il s’agit de l’écoute sociale dans sa forme la plus vraie : non pas un suivi des mentions vaniteuses, mais une exploration des conversations en direct pour trouver des angles.
Le problème est que trouver les idées les plus intéressantes demande une tonne de travail. Vous devez parcourir Internet, surveiller les sources d’information, maximiser les jetons d’IA pour la recherche, mettre en place de nombreux flux RSS et trouver le temps de faire un travail concret.
Découvrez les endroits les plus précieux où vous connecter. Parfois, le client peut vous donner de bonnes indications ici, d’autres fois moins. Intégrez à votre processus d’intégration la recherche proactive de canaux pertinents. Dites au client ce que vous trouvez et il pourra vous donner plus de contexte.
Conseil de pro: Vous pouvez utiliser Chatter pour surveiller les mises à jour du secteur et ce sur quoi les concurrents écrivent réellement. Configurez un fil d’histoires pour chaque client, et Chatter rassemblera et marquera les histoires provenant de sources et de voix du secteur, le tout dans un hub centralisé. Au fil du temps, Chatter apprend quels types d’histoires vous intéressent le plus, afin que votre fil devienne encore plus inspirant.
Étape 2 : Identifiez le bon signal et le bon angle
Plus vous êtes sollicité, plus vous avez le choix entre des options : sujets possibles, développements et événements généraux. Ce sont des signaux. Moins vous avez d’options, plus vous êtes obligé de préparer une salade de poulet avec du poulet… eh bien, vous comprenez.
Pour reconnaître le bon signal, vous devez connaître votre client. Le contenu à fort impact réussit grâce au contraste. Elle ne fait rien pour dire ce que tout le monde dit, et l’agence gagne sa vie autant par le cadrage que par la rédaction. Concentrez-vous sur la façon dont le point de vue ou le produit de votre client se démarque. Que peut dire votre client que personne d’autre ne peut dire ?
- Sur quoi votre client a-t-il de grandes opinions ? Selon le client, qu’est-ce que les autres font de mal ou pensent d’un mauvais point de vue ? Qu’est-ce qui manque au récit général ?
- Sur quoi votre client est-il en concurrence et se différencie-t-il ? Quelles fonctionnalités offrent-ils et quelle approche ou philosophie ces fonctionnalités incarnent-elles ? Que se passe-t-il en interne au sein de l’entreprise ?
C’est là que la magie du marketing peut opérer. Une fois que vous avez superposé cela aux recherches sur l’industrie et aux informations sur les concurrents que vous avez déjà obtenues (voir étape 1), vous pouvez voir les lacunes, nommer le problème de l’industrie et présenter un point de vue à partir duquel vous pourrez vous lancer.
Conseil de pro : En fournissant vos services, mots-clés, personas, éditeurs préférés et concurrents à Chatter, il trouvera du contenu et des conversations sectorielles que vous ou vos clients ne connaissez peut-être pas déjà !
Étape 3 : Réutilisez votre contenu dans tous les formats
Un angle convaincant, par définition, vous donne suffisamment de poids pour s’étendre sur trois à cinq formats, comme une publication LinkedIn, une newsletter, un briefing de solutions et un e-mail sortant, par exemple, sans diluer l’impact.
Dans ce modèle, une bonne intelligence engendre des idées fortes, et les idées fortes engendrent une forte distribution.
Mais cinq formats signifient cinq pages blanches à remplir. Ici, les agences sont confrontées à une situation perdant-perdant. Une seule personne écrivant cinq formats prend plus de temps, tandis qu’une équipe les écrivant simultanément crée un risque d’incohérence. Soyons réalistes, de nombreuses équipes marketing peuvent consacrer des semaines à la seule réutilisation du contenu. Au moment où il voit le jour, les concurrents ont revendiqué la conversation et le cycle de l’actualité a évolué.
Conseil de pro : Chatter maintient votre élan. L’assistant de contenu de Chatter vous permet de choisir les histoires que vous souhaitez signaler comme pertinentes par rapport à votre idée, puis de traduire directement votre point de vue dans le format de votre choix. Non seulement cela réduit le temps de rédaction, mais cela vous permet également d’essayer le contenu sous de nombreuses formes et de choisir celles les plus appropriées.
Étape 4 : Séquencez-le dans votre calendrier de contenu
Maintenant, vous avez un élan. Avec l’idée divisée en plusieurs formats, vous pouvez étaler la publication sur plusieurs semaines pour mieux connaître votre point de vue et créer le plus d’opportunités d’engagement et de conversation.
Étape 5 : Mesurez les performances du contenu pour voir ce qui a atterri
La mesure des performances du contenu dans tous les formats vous montre ce qui a atterri et ce qui a pris du retard ; certains contenus surpasseront d’autres. Ainsi, préparer une variété de formats et de sujets vous donne un engagement beaucoup plus complet pour voir ce qui réussit et ce qui traîne, afin que vous sachiez par où commencer la prochaine fois.
Pour l’agence, cela ferme la boucle de rétroaction et lance la prochaine conversation client, argumentaire ou plan de contenu.
Étape 6 : Rincez et répétez pour chaque client
Répéter ce processus manuel pour chaque client peut être fastidieux, mais (conseil de pro !) Vous pouvez utiliser Chatter pour garder un œil sur tous les secteurs de vos clients en même temps. Lorsque vous les ajoutez en tant que marque dans Chatter, vous pouvez les ajouter en tant qu’utilisateurs, leur présenter des idées et même collaborer sur des idées.
Les pièges à prévoir
Bien que tout cela semble clair et stable dans la description, cela peut être un chaos absolu dans la pratique. L’intelligence de contenu serait un travail à temps plein pour une équipe marketing interne, sans parler d’une agence rassemblant des informations pour plusieurs clients.
Habituellement, le contenu, ou même l’intelligence marketing, dépend de qui a vu quoi, quand ils l’ont vu et s’ils ont pensé à le dire au reste de l’équipe.
Notez la quantité de travail qui doit être effectuée avant même que le contenu puisse être rédigé. Les équipes marketing utilisent l’IA dès la phase de rédaction et se demandent : « Pourquoi est-ce encore si difficile ? Pourquoi cela prend-il encore si longtemps ? »
C’est parce que le travail en amont du projet est compliqué, aléatoire et manuel. Et plus vous pouvez optimiser en amont, plus les répercussions de ces nouvelles efficacités sur l’ensemble de la chaîne de processus sont importantes. En d’autres termes, la rédaction est facile lorsque l’idée est puissante, actuelle et claire. Les plateformes d’IA comme Chatter répondent à cette réalité en fournissant une plateforme centrale pour les canaux d’où proviennent les idées, complétée par un flux qui apprend quel contenu signaler et la possibilité de segmenter soigneusement entre les clients.
Les agences qui maîtrisent l’intelligence de contenu peuvent se présenter à leurs réunions du lundi matin avec beaucoup de choses à dire.
Les agences qui seront toujours là en 2028
Les agences qui perdent des mandats ne perdent pas avec la mauvaise pile d’IA. Ils perdent parce que ce qu’ils ont facturé est devenu bon marché et ils ne l’ont pas remplacé par quelque chose qu’un client ne peut pas obtenir ailleurs. Connaître les choses et le prouver dans chaque interaction, c’est quelque chose.
Les agences qui gagneront traiteront l’intelligence industrielle comme une infrastructure et non comme une tâche aléatoire de vendredi soir. Lorsque l’intelligence du contenu est continue et organisée, l’agence peut garder une longueur d’avance sur la conversation et rejoindre le client dans le moment présent. C’est ce qui justifie la relation et le coût.
