Notre manuel de gestion de la réputation en ligne

La gestion de la réputation en ligne peut être intimidante – mais avantageuse – pour les marques ou les particuliers qui voient leurs affichages de moteur de recherche impliqués par du contenu tiers et qui souhaitent prendre les rênes. Lorsque les médias contrôlent le récit, cela peut conduire à de fausses perceptions et à un sentiment plus biaisé sur toute la ligne.

À Allez pêcher numériquenotre équipe travaille en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre le problème sensible auquel ils sont confrontés afin que nous puissions atteindre leurs objectifs et rectifier leur réputation en ligne.

La situation

Nous n’effectuerons pas de services de gestion de réputation pour toute entreprise qui était une arnaque ou qui a participé à des activités frauduleuses ou trompeuses. Avant de prendre un client, nous effectuons une recherche approfondie sur l’entreprise et nous nous assurons que nous sommes à 100% à l’aise pour l’aider à résoudre son problème.

Quand les grandes marques viennent nous communiquer leurs résultats de recherche complications, notre équipe examine attentivement la situation avant de décider de s’en occuper. Notre processus de vérification comprend la vérification préalable de chaque client pour nous assurer que nous pouvons valider le problème. La plupart du temps, une marque a un sujet ou une histoire controversée dans le cycle d’actualités actuel qui remplit ses résultats de recherche. Dans de tels cas, les objectifs du projet incluent généralement deux choses : changer le sentiment du récit et retirer tous les articles négatifs de la page un des résultats de recherche pour leur marque.

Pour vous donner une meilleure idée de la façon dont notre équipe aborderait une situation comme celle-ci, examinons la complication SERP semi-actuelle que nous constatons pour LuLaRoe, une société de marketing à plusieurs niveaux qui vend des vêtements pour femmes.

En septembre 2021, quelques sites d’information très fiables, Forbes et The Guardian, ont publié des articles sur la «chute de l’entreprise» basés sur le documentaire L’ascension et la chute de LuLaRoe, sorti en décembre. Bien que ce ne soit pas nécessairement une entreprise que nous prendrions en tant que client, nous les utilisons comme exemple car il existe des stratégies ORM spécifiques que nous pourrions identifier pour aider à améliorer les SERP pour leur marque.

Notre recherche

Lors de nos recherches sur LuLaRoe, nous avons constaté que les articles Forbes et The Guardian se classaient au bas de leur page de résultats de recherche, juste en dessous de leur page Facebook et juste au-dessus de leur liste de profil Amazon Storefront. Nous avons enregistré ce qu’était chaque lien, la position dans laquelle il se classait et le sentiment de chacun pour les 30 premiers résultats que nous avons trouvés.

Dans le cadre de notre processus, il est important que nous recherchions et considérions tous les variables avant d’élaborer notre plan d’amélioration. Comme mentionné ci-dessus, nous commençons par rassembler les classements des résultats de recherche et évaluons chaque URL que nous voyons dans les 30 premières positions. Notre équipe suit tous les facteurs et signaux que Google examinera lors de la détermination des URL à classer pour un mot clé. Certains de ces facteurs incluent la pertinence de la page, le mot-clé lui-même, les données de backlink, le taux de clics et l’engagement social. La collecte de ces données peut être effectuée à l’aide d’outils tels que MozBar ou Moz Keyword Explorer. Une fois que nous avons rassemblé les points de données importants de chaque lien sur les trois premières pages ou 30 positions en utilisant le défilement infini pour notre mot-clé, il est temps de mettre en place notre approche.

Pour le cas de LuLaRoe en particulier, voici certaines des données que nous avons trouvées dans les SERP :

Notre approche

L’objectif de l’ORM restait de contrôler autant que possible les 30 premiers résultats, ainsi que de déplacer les articles négatifs hors de la première page de résultats. Après avoir effectué la collecte de données comme indiqué ci-dessus, nous avons pris note des domaines sur lesquels nous pouvions influencer. Par exemple, vous pouvez voir que le classement des liens Amazon en position huit n’a aucun backlinks, donc la création de nouveaux backlinks de qualité ici est une stratégie que nous recommandons pour augmenter la qualité de ce signal à Google.

En plus de lancer nos meilleures stratégies ORM, nous avons décidé d’identifier de nombreux nouveaux éléments de contenu, ainsi que de mettre à jour autant de contenu existant que possible. Le plan d’action pour chaque situation commerciale est spécifique à ce que nous voyons pour cette marque.

Ci-dessous, vous pouvez voir nos stratégies ORM, réparties en trois catégories différentes, y compris le contenu préexistant, le contenu existant et les tactiques d’engagement.

Stratégies de contenu préexistantes

Configuration de sous-domaines sur le site Web du client

Dans certains cas, nous vous recommandons de configurer des sous-domaines qui traitent spécifiquement de la controverse. Pour LuLaRoe, nous les aiderions à créer un sous-domaine sur leur site Web.

Identification des articles de presse

L’un des avantages d’une entreprise sous les projecteurs est qu’elle peut déjà avoir beaucoup de presse grand public. Nous pouvons identifier tous les articles positifs des sites d’actualités de haute autorité de domaine (DA) et d’autres publications de l’industrie à promouvoir.

Pour LuLaRoe, nous ne recommanderions pas cette stratégie, car il y a une quantité écrasante de presse négative. Ils pourraient potentiellement travailler avec un site d’information faisant autorité pour publier un article détaillant leur version de l’histoire ou la situation actuelle de l’entreprise, mais nous suggérons de le faire plus tard, après que la mauvaise presse se soit dissipée. Cela pourrait produire un potentiel de classement car il pourrait s’agir de quelque chose d’unique pour les résultats de la marque.

Examen des wikis et autres pages de profil

Nous vous recommandons de faire le point sur les wikis et les pages de profil existantes qu’une marque possède déjà. Par exemple, LuLaRoe pourrait mettre à jour régulièrement son profil Crunchbase. Cela peut avoir le potentiel de déplacer le profil vers le haut dans le SERP de la marque.

Dans le cas de LuLaRoe, nous vous recommandons également de tirer pleinement parti de sa présence sur YouTube en ajoutant de nouvelles vidéos avec un sentiment de « nouvelle lumière » et en désactivant tous les commentaires sur chaque vidéo. Étant donné que nous voyons leur profil YouTube se classer en tête des résultats de recherche de la page deux, il s’agit d’un domaine qui a le potentiel de dépasser le classement des histoires négatives sur la première page.

Nouvelles stratégies de contenu

Publiez sur des sites avec lesquels vous avez des relations (ou que vous possédez)

Il peut s’agir d’un partenaire qui a un domaine complètement différent du vôtre, ou d’une autre marque avec laquelle vous avez travaillé dans le passé et avec laquelle vous entretenez de bonnes relations. Tendre la main à ces confidents pour créer une nouvelle presse positive autour du sujet pourrait aider à obtenir quelque chose de nouveau dans les SERP.

Tirer parti de toutes les relations existantes ou en forger de nouvelles est une stratégie qui pourrait potentiellement fonctionner pour LuLaRoe.

Annuaires d’articles de recherche

Les sites d’annuaires aléatoires ne sont pas à oublier. En faisant des recherches sur l’industrie spécifique que vous cherchez à influencer, vous pouvez trouver des listes d’annuaires pour étendre votre présence.

Cela dit, ce n’est pas une stratégie qui ferait une grande différence pour une grande marque comme LuLaRoe, mais elle pourrait être utilisée pour rendre leur réputation globale plus propre et mieux organisée.

Créer des mini-blogs

Nous vous recommandons de créer un certain nombre de mini-blogs sur WordPress, Blogger, Posterous et Tumblr, ainsi que quelques autres sites WordPress MU que nous avons identifiés avec un potentiel de classement élevé.

Mais encore une fois, ces mini-blogs n’ont peut-être pas le potentiel de haut rang pour faire une différence significative pour une plus grande marque comme LuLaRoe

Prendre possession d’autres domaines

Nous vous recommandons d’acheter les versions .com, .net et .org des domaines de correspondance exacte pour l’expression de recherche, y compris le nom de marquecharity.com. Le contenu général que nous recommandons d’ajouter à ces pages comprendrait des témoignages de clients, des histoires positives, des informations générales sur l’entreprise, des garanties de satisfaction, des messages qui démystifient la désinformation et d’autres histoires qui ne se rapportent pas du tout au problème ou qui montrent des aspects positifs. sur notre client.

De plus, la création de nouveaux profils sur des sites comme Medium, ou la réalisation d’une interview IdeaMensch, pourrait aider le contenu contrôlé positif à se classer en tête de vos résultats.

Stratégies d’engagement

Création de liens

Nous recommandons fortement la tactique de création de liens pour toutes les marques, en particulier LuLaRoe. En ce qui concerne le sentiment positif qui a un faible nombre de données de backlink, la création de liens peut aider à augmenter ce nombre. Pour ce faire, nous travaillerions avec des blogueurs de niche pour créer de nouveaux liens vers les URL qui se classent sous les liens négatifs sur la première page. L’objectif est de créer des backlinks vers plus d’une cible afin que ces articles de blog ne traitent pas tous d’une marque spécifique comme sujet, mais mentionnent plutôt la marque en passant.

Interconnexion

Une autre tactique utile consiste à tirer parti des opportunités d’interconnexion entre le site Web principal de la marque et les URL positives que nous voyons se classer dans les 30 premiers résultats de la marque. Cela aidera à montrer à Google qu’ils sont pertinents, importants et doivent être associés à la marque.

Équipe de recherche de taux de clics (CTR)

Le but ici est d’envoyer des clics à certaines cibles positives dans les SERP pour les aider à passer au-dessus des cibles négatives. Comme d’autres tactiques, il s’agit d’envoyer des signaux à Google indiquant que la cible est un élément de contenu précieux à mettre sur la première page des SERP. Nous vous recommandons d’envoyer des clics de grande valeur, américains ou locaux, vers les URL cibles que vous identifiez. Pour LuLaRoe, il s’agit notamment des URL Amazon Storefront, thredUP, Poshmark, LuLaRoe Bless, Twitter, YouTube, eBay et Pinterest.

Recherche de concurrents

Une autre tactique que nous recommandons est de jeter un coup d’œil aux concurrents de votre secteur. Rassembler une image plus large de ce qui se classe dans le SERP d’une marque similaire pourrait vous donner des idées sur ce qu’il faut reproduire. Parfois, vous pouvez même trouver un classement de profil aléatoire pour un concurrent sur lequel vous n’avez pas de profil. LuLaRoe devrait jeter un coup d’œil à d’autres grandes marques confrontées à des controverses similaires pour savoir où et comment elles ont réagi et avancé.

Engagement des influenceurs

Travailler avec des influenceurs et d’autres utilisateurs de médias sociaux dans l’espace est si important. Non seulement cela fait connaître les idées que vous essayez de promouvoir, mais cela contribue également à accroître l’engagement envers les articles que votre marque aimerait voir plus haut dans les résultats de recherche. LuLaRoe pourrait vraiment bénéficier de travailler avec des influenceurs qui soutiennent leur nouvelle direction commerciale et sont prêts à aider à nettoyer leur réputation.

Étude de cas et suivi des progrès

Sans révéler aucun des détails du projet de nos anciens clients, nous voulions vous donner une idée de certains des résultats que nous avons constatés après avoir appliqué nos tactiques. La situation douteuse entourait une publicité sur un sujet controversé à l’époque. Après avoir reçu une couverture médiatique négative, nous avons vu quelques articles négatifs « coller » sur la page 1 des résultats pour leur marque. À l’aide de notre technologie exclusive de suivi de la gestion de la réputation, nous avons calculé ce que l’on appelle le «sentiment score» du résultat de la recherche comme étant un 91.

Notre équipe a pris le temps d’examiner attentivement tous les aspects des résultats de recherche de la marque, comme je l’ai détaillé ci-dessus. À partir de là, nous avons appliqué les tactiques qui, selon nous, feraient une différence et étaient logiques compte tenu de l’industrie. Les stratégies qui ont réussi dans ce cas comprenaient l’augmentation du taux de clics, la création de liens et les engagements sociaux. D’autres stratégies qui ont aidé à déplacer les liens négatifs vers la page deux comprenaient la création d’un nouveau profil et la mise à jour du contenu préexistant qui était daté.

C’était formidable de voir les résultats positifs de notre travail, même si cela a pris du temps en raison de la pertinence de l’article. Le client a également participé à des événements caritatifs qui ont contribué à créer une nouvelle presse pour entourer la marque, ce qui a même contribué à atteindre son objectif final.

Ces initiatives ont abouti à un score de sentiment d’un 100 parfait sans points négatifs sur la première page. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont nous calculons le score de sentiment global pour une requête ici.

Conclusion

Les résultats de la mise en œuvre des stratégies ORM ci-dessus varient d’une marque à l’autre. Tout dépend de la façon dont chaque facteur de classement est déterminé par Google. L’autorité et la pertinence d’un article font également une énorme différence dans la façon dont il est placé. Notre équipe a connu une tonne de succès en utilisant et en étant stratégique lors de la mise en œuvre de bon nombre d’entre eux, mais certaines de nos techniques fonctionnent mieux que d’autres en raison de l’industrie. Cela prouve l’importance de faire des recherches pour savoir quelles tactiques sont les mieux adaptées – et seront les plus bénéfiques – pour une marque d’entreprise donnée.