Harvey Finkelstein, président de Shopify, a récemment été interviewé à propos de son protocole de commerce universel (UCP) open source, qui permet les achats agents par l’IA. Co-développé avec Google, il explique comment l’UCP permet aux marques d’être découvertes par les clients sur la base de recommandations personnalisées, par opposition à la publicité et aux paradigmes de recherche classiques moins personnalisés.
Finkelstein a déclaré que le protocole de commerce universel (UCP) est conçu pour permettre aux agents d’IA de présenter les produits d’une manière que les commerçants peuvent contrôler, de montrer aux consommateurs des recommandations personnalisées basées sur les préférences des utilisateurs et d’offrir une expérience d’achat aussi bonne que n’importe quelle plateforme de magasin de commerce électronique.
Shopify ouvre également l’accès au commerce agent aux marques qui ne sont pas clientes de Shopify via leur plan Agentic, qu’il mentionne brièvement. Ce plan est conçu pour les marques d’entreprise et les commerçants qui n’utilisent pas Shopify pour télécharger leurs données produits sur l’infrastructure de Shopify afin qu’elles puissent être découvertes et achetées directement par des agents IA.
Cela positionne Shopify comme une infrastructure de commerce agent, et pas seulement comme une plateforme de commerce hébergée. Cela permet aux marques d’accéder plus facilement et immédiatement aux canaux d’achat agents sans avoir à migrer de plateforme.
Finkelstein souligne également que le commerce agent ne fonctionne que si les consommateurs peuvent accéder à toutes les marques, pas seulement à celles de Shopify.
Finkelstein de Shopify a déclaré que l’UCP permettra aux commerçants de contrôler plus efficacement la manière dont leurs produits sont présentés. Il a également discuté de leur stratégie consistant à proposer des achats agents à toutes les marques, qu’elles soient sur Shopify ou non.
Il a expliqué :
«Nous avons créé ce protocole appelé Universal Commerce Protocol, qui est en fait un langage universel open source afin que tous les commerçants puissent parler directement à chacun des agents.
Et la meilleure façon de l’expliquer est que jusqu’à présent, il s’agissait en réalité d’une simple transaction.
Je peux donc acheter quelque chose sur ChatGPT ou Gemini ou Microsoft. il n’y a pas de notion de fidélité, ni d’abonnement, ni de groupage ou, vous savez, si c’est du mobilier par exemple, s’il vous plaît, ne me l’expédiez pas jeudi. Je ne suis pas à la maison jeudi. Envoyez-le vendredi.
Ainsi, cette idée de créer ce protocole universel que nous avons co-développé avec Google signifie que désormais les commerçants peuvent réellement dire à ces agents exactement comment afficher leurs produits sur ces outils agents. Et cela devrait être aussi bon que sur la boutique en ligne. C’était donc un problème vraiment très important.
La deuxième chose que nous avons également annoncée avec Google est que nous sommes désormais en train de nous développer. Vous pouvez vendre partout où le commerce se déroule d’un point de vue agent.
Nous allons donc au-delà des vitrines agents de ChatGPT, c’est ce que nous avons dit, vous savez, au troisième trimestre. Maintenant, c’est aussi le cas, nous allons travailler avec Gemini, avec le mode IA dans la recherche Google, et aussi avec copilot.
Et peut-être que le dernier point est que nous apportons le commerce agent à toutes les marques, qu’elles soient ou non sur Shopify.
Donc, si vous n’êtes pas sur Shopify, mais que vous souhaitez que votre produit soit syndiqué et indexé, vous pouvez le faire avec notre plan agent.
L’accès à de nombreuses marques est essentiel
Finkelstein a souligné que la clé du succès de l’IA agentique est de pouvoir présenter la sélection de marques la plus large possible. Il a dit que c’était une grande opportunité.
Il a expliqué :
« Je pense que si Agentic veut faire ce que beaucoup d’entre nous pensent qu’il va faire d’un point de vue commercial, vous devez donner aux consommateurs toutes les marques.
Nous les voulons évidemment tous sur Shopify, mais certaines marques souhaitent participer maintenant, mais la migration peut prendre un certain temps.
Donc, cette idée d’ouverture à tout le monde, nous pensons que c’est une grande opportunité.
Qui seront les premiers à l’adopter ?
On a demandé à Finkelstein qui seraient les premiers à l’adopter. Sa réponse a été prudente, reconnaissant apparemment qu’il ne s’agira probablement pas immédiatement d’un grand béguin de personnes se tournant vers l’IA pour acheter des choses.
Il répondit :
« Je pense que ce sera probablement quelque chose que la plupart des gens utilisent une partie de leur temps et que certaines personnes utilisent la plupart du temps. Je ne pense pas que cela va franchir le seuil de la plupart, comme le fait actuellement le commerce électronique. Cela va juste prendre du temps. Cela va prendre du temps. «
Le chat IA réduit les frictions
Finkelstein a déclaré que le protocole de commerce universel (UCP) permet de meilleures expériences d’achat, réduisant ainsi les « frictions » que les achats par l’IA ont pu produire. Il pense qu’une fois que les gens commenceront à avoir de bonnes expériences d’achat avec un agent, ils commenceront à prendre l’habitude de l’utiliser pour d’autres types d’achats et commenceront à s’appuyer sur lui.
Finkelstein a expliqué :
« Une fois que vous avez une bonne expérience, je pense que les frictions réelles diminuent. Vous continuerez à la vivre encore et encore.
Mais ce qui nous semblait manquer, et c’est la raison pour laquelle je pense que ce protocole UCP est si important, c’est qu’il était très difficile de faire du merchandising au sein de ces applications.
Et ce protocole vous permet de faire bien plus… Eh bien, jusqu’à l’arrivée de l’UCP, vous ne pouviez pas réellement souscrire. Maintenant vous pouvez.
Ou cette idée de regroupement, vous savez, pour Gymshark, c’est une grande partie de leur activité, si vous les achetez, vous les achèterez également. Vous pouvez le faire aussi.
Je pense donc que toutes ces choses correspondent en quelque sorte à la création d’une expérience beaucoup plus agréable dans le chat.
Shopping basé sur le mérite versus référencement ?
Finkelstein a évoqué le sujet des achats basés sur le mérite, où les produits sont recommandés à un utilisateur parce que c’est ce qu’il recherche. Il a utilisé l’expression « achats basés sur le mérite » en contraste avec les écosystèmes publicitaires en ligne d’aujourd’hui qui donnent la priorité aux produits payants pour être présentés comme une recommandation. L’essentiel est que les recommandations d’achat sont basées sur la personnalisation.
Finkelstein a expliqué :
« Et je pense qu’en fin de compte, cela aboutira à un achat basé sur le mérite, ce qui sera différent de celui de certains détaillants traditionnels qui s’appuyaient en quelque sorte sur leur bilan pour dépenser de l’argent en publicité. Vous ne pouvez pas vraiment jouer avec le système de cette façon.
D’un point de vue contextuel, il faut en fait être le bon produit pour le bon consommateur.
Qu’arrive-t-il aux actifs créatifs et au référencement
L’un des animateurs du podcast a demandé ce qu’il advenait des ressources créatives telles que les photos, affirmant qu’il avait remarqué que l’IA du shopping utilisait des images. Il demande comment cela va évoluer. La réponse de Finkelstein a abordé le référencement dans le contexte de la manière dont le shopping agentique par l’IA consiste à afficher des produits en fonction des préférences de l’utilisateur, une forme de pertinence plus stricte que dans les écosystèmes de publicité et de recherche classique.
Finkelstein a expliqué :
«Je pense que… l’idée du référencement n’existera pas dans Agentic car, encore une fois, elle est basée sur le mérite et principalement basée sur l’historique du contexte que vous avez eu.
Mais je pense cependant que vous allez avoir… ces marques vont avoir des gens dans leurs entreprises qui réfléchissent beaucoup à des mises à jour cohérentes de l’UCP, des mises à jour cohérentes du catalogue.
Ils peuvent donc retirer quelque chose du catalogue et dire : nous ne voulons plus le vendre de cette façon. Je pense donc qu’il y aura, je ne sais pas s’il s’agira de vrais emplois, mais il y aura des gens au sein de l’entreprise, potentiellement dans le département du marchandisage, qui diront, en fait, que la façon dont nous voulons vendre tout cela, la façon dont nous voulons décrire cela à ces agents est d’une manière particulière.
Et puis, grâce à UCP et au catalogue Shopify, il est facilement diffusé dans chacune de ces applications agentiques. L’expérience s’améliore donc de plus en plus.
Je pense qu’il faut être un peu techno optimiste… comme moi, pour croire que même si l’expérience n’est pas incroyable en ce moment, elle va probablement s’améliorer à ce rythme ridicule.
Supprimer les recommandations incitatives
Lorsqu’on lui a demandé quelle était la chose la plus intéressante à propos de l’IA agentique, il est revenu sur le concept d’achat basé sur le mérite, dans lequel les LLM ont la capacité de personnaliser les réponses en apprenant les préférences de l’utilisateur et de recommander donc un produit qui répond aux exigences de cette personne. Il a comparé cela à ce qui se passe dans le monde réel, où les recommandations d’un vendeur sont influencées par les commissions.
Ce qui l’enthousiasme donc, c’est l’idée d’égaliser les règles du jeu. Il a évoqué la possibilité que des marques moins connues, comme True Classic Tees, apparaissent dans les achats IA, car ce type de marque correspond à un consommateur spécifique.
Il a répondu :
« La majeure partie de l’enthousiasme vient en fait de cette idée : y a-t-il un potentiel pour que cela uniformise les règles du jeu ? Ce qui signifie, vous savez, si j’ai fait un tas de recherches historiques sur une application agentique… sur les choses que j’aime, les marques que j’aime.… Cela ne devrait probablement pas me montrer une paire de bottes générique.
Donc, l’enthousiasme est réel, est-ce que cela va introduire plus de marques qui autrement sont inconnues de plus de gens ou, vous savez, True Classic Tee, par exemple, qui, vous savez, si vous cherchez un t-shirt noir, je suppose que sur un moteur de recherche, vous ne verrez pas beaucoup True Classic Tee apparaître, mais c’est un produit incroyable et en fin de compte, il peut être trouvé sur ces outils agents d’une manière qu’il n’aurait probablement pas pu historiquement.
L’IA agentique accélérera les achats en ligne
L’autre chose qui enthousiasme Finkelstein est qu’il pense que les achats par l’IA agentique accéléreront la quantité d’achats effectués en ligne. Il a comparé l’utilisation de l’IA agentique au moment du COVID, où les gens ont modifié leur comportement de travail et d’achat d’une manière majeure qui est devenue permanente.
Il est ensuite revenu sur l’idée selon laquelle l’IA agentique est moins biaisée :
« Je pense que c’est en fait une meilleure version de cela parce que c’est une discussion impartiale, une conversation impartiale. »
Regardez l’interview vidéo en podcast quelques minutes après les 3 heures :
