Voici ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing

Google commence à déployer une fonctionnalité de questions-réponses basée sur l'IA pour les profils d'entreprise Google (GBP) sur Google Maps pour mobile.

Cette fonctionnalité remplacera très probablement Google Q&A, qui a disparu silencieusement sur certaines listes.

La fonctionnalité d'IA « Demander à Maps à propos de ce lieu » a été annoncée pour la première fois fin octobre 2024, avec un certain nombre d'autres améliorations de l'IA de Google Maps, mais n'a pas été largement disponible ni visible.

À l'époque, Google avait également noté que « vous verrez également des expériences similaires dans les mois à venir sur la recherche, notamment des résumés d'avis basés sur l'IA et la possibilité de poser des questions détaillées sur des lieux ».

Actuellement, la fonctionnalité est disponible sur l'application Google Maps, enfouie dans le profil dans l'onglet Présentation, sous les détails de base du NAP professionnel et les résumés des avis.

Comment ça marche ?

Ask Maps permet aux utilisateurs de saisir des questions ouvertes dans une zone de requête. S'il propose et suggère des requêtes préformées adaptées à l'entreprise, les utilisateurs peuvent également poser des questions spécifiques.

Les requêtes préformées peuvent différer considérablement selon l'emplacement de l'entreprise (pour les entreprises multi-sites), les entreprises partageant un chevauchement minimal. Et parfois, des questions formulées de la même manière peuvent donner des réponses légèrement différentes.

Le champ de requête permet des questions composées. Cependant, plus vous posez de questions, plus il est probable qu'on vous réponde qu'il n'y a pas suffisamment d'informations sur cet endroit pour répondre à votre question.

Ask Maps suggère souvent, mais pas toujours, six requêtes préformées – une sorte de version locale de People Also Ask – pour aider le chercheur à obtenir plus rapidement des réponses à ses questions potentielles.

Certaines annonces ne comportent aucune question, et quelques-unes comportent deux à quatre de ces requêtes suggérées.

Ces requêtes préformées varient selon l'emplacement, même les emplacements liés à la même marque partageant un chevauchement minimal.

En examinant quatre ou cinq emplacements de magasins différents, seules quelques-unes de ces questions ont été dupliquées.

Nous étions curieux de savoir si le corpus de revue ou les réponses précédentes aux questions et réponses avaient été utilisés pour générer ces requêtes préformées.

Nous avons téléchargé et analysé les avis et le contenu de questions-réponses à l'aide de N-grams, de nuages ​​de mots et de ChatGPT. Nous n'avons trouvé pratiquement aucune corrélation entre le contenu des questions-réponses ou des avis Google existants et les requêtes préformées présentées.

Évidemment, un chercheur peut poser n’importe quelle question à l’IA.

Cependant, comme mentionné, si Google ne dispose pas de suffisamment de données provenant des attributs de l'annonce, des avis, du site Web de l'entreprise ou de sites tiers de confiance, l'utilisateur sera informé : « Il n'y a pas suffisamment d'informations sur ce lieu. »

Pas toutes les catégories

Contrairement à la fonctionnalité de questions et réponses qui sera bientôt disponible, Ask Maps exclut certaines catégories d'entreprises et n'est disponible que dans les emplacements basés aux États-Unis.

Dans notre examen, cette fonctionnalité n'était pas présente sur les profils de la plupart des prestataires de soins de santé, des conseils, des services sociaux, des soins de grossesse et des centres de désintoxication, bien que nous l'ayons trouvée sur les profils de dentistes.

La fonctionnalité n'était pas non plus visible dans les catégories très en difficulté et contenant du spam, comme les entreprises de déménagement, les serruriers et les listes de portes de garage. Il était disponible dans des catégories moins remplies de spam, comme les CVC, les couvreurs et les électriciens.

Les profils d'entreprises appartenant à des catégories légalement réglementées telles que les dispensaires de marijuana, le tabac, les armes à feu ou les services de rencontres ne disposaient pas de cette fonctionnalité.

La catégorie principale de la liste détermine si la fonctionnalité apparaît ou non.

Les emplacements YMCA de ma région ont chacun des catégories légèrement différentes, et celui avec les services sociaux comme catégorie principale n'avait pas Ask Maps, alors que tous les autres l'avaient.

D’où viennent les informations ?

Google dit :

« Toutes ces fonctionnalités sont rendues possibles grâce aux puissantes capacités de création, de raisonnement et de synthèse de Gemini, fondées sur nos données fiables provenant d'environ 250 millions de lieux dans le monde et sur les informations de la communauté Maps. »

En répondant aux questions de Ask Maps, Google semble s'appuyer d'abord sur le contenu du profil de l'entreprise, des avis GBP et du site Web de l'entreprise avant d'accéder au contenu tiers.

Lorsque Google disposait d'images provenant de téléchargements d'images GBP pertinentes pour la réponse, celles-ci étaient également incluses.

Alors que la source de ces images, dans l'exemple que nous avons vu, était représentée comme le site Web de l'entreprise, les images provenaient toutes du profil d'entreprise Google.

Ask Maps s'adressera à des sources Web tierces si nécessaire pour répondre à une question, et le site est fiable.

Dans l'exemple suivant, nous avons posé des questions sur les problèmes rencontrés par les clients avec ce concessionnaire, et la réponse faisait référence à Carfax.com et Facebook.

Bizarrement, Ask Maps n'est actuellement pas en mesure de répondre aux questions sur l'inventaire des produits, même lorsque Google a clairement téléchargé l'inventaire sur Merchant Center et qu'il apparaît ailleurs sur le profil.

Commentaires sur le Web

Il est évident que les consommateurs apprécient les avis, et Ask Maps leur donne accès à la fois au résumé des pires et des meilleurs avis Google, ainsi qu'aux avis provenant du Web.

La requête ci-dessous, portant sur la « note sur Internet » de Barbara Oliver Jewelry, a fait apparaître le résumé de l'avis (en utilisant le schéma local) directement à partir de son site Web avec des données supplémentaires provenant de Facebook.

Cependant, malgré de nombreuses tentatives, ses avis sur Yelp n’ont pas fait surface.

Votre site Web comme source de données

La vidéo suivante démontre la capacité d'Ask Maps, dans de nombreuses situations, à répondre à des questions qui nécessitaient auparavant une visite sur le site Web d'une entreprise.

Sur le profil de bijoux de Barbara Oliver, nous avons demandé : « Qu'est-ce qu'implique la conception d'une bague personnalisée ? » et j'ai reçu une réponse de 118 mots faisant référence à plusieurs sections et pages du site Web de Barbara Oliver.

Abandon des questions et réponses de Google

De toute évidence, cette fonctionnalité constitue une amélioration majeure par rapport à Google Q&A, déployé début 2018. La plupart des réponses aux questions-réponses sont générées par les utilisateurs et sont souvent répétitives, contradictoires ou inexactes.

Initialement, la fonctionnalité était très visible sur le profil d'entreprise dans la recherche, bien qu'elle ait été déplacée vers le bas de la page plus récemment.

Un contributeur des forums d'assistance de Google a récemment été informé que la fonctionnalité de questions-réponses actuelle était obsolète.

Comme indiqué dans notre précédent e-mail, la fonctionnalité Questions/Réponses n'est plus disponible pour aucun de nos utilisateurs, quel que soit leur emplacement. De plus, il n’existe aucun lien d’assistance ni méthode permettant de vérifier ces informations de manière indépendante. Veuillez noter que cette mise à jour est conforme aux nouvelles directives de Google. Conformément à ces changements, les profils mis à jour conformément aux dernières exigences ne disposeront pas d'une option de questions et réponses.

Cela n'a pas encore été formellement confirmé par Google. Mais cela a du sens étant donné qu'Ask Maps, une fois déployé plus largement et pour effectuer des recherches, répond bien mieux aux questions que les questions et réponses ne pourraient jamais espérer. Ask Maps le fait en utilisant un nombre limité de sources fiables.

Pour le moment, Ask Maps est réservé aux États-Unis. Dans sa forme actuelle, il viole probablement les réglementations DMA de l’UE et met en évidence l’auto-préférence massive qui se produit avec Google Local.

Il est donc peu probable qu’il arrive en Europe de si tôt. Cependant, il est probable qu’il apparaîtra bientôt ailleurs.

Réponse à la stratégie de marketing locale

Google continue d'avancer sur la voie d'un contenu plus dynamique généré par l'IA sur votre profil d'entreprise Google.

Bien que ce comportement change radicalement selon la verticale, il y a toutes les raisons non seulement de traiter votre profil comme votre nouvelle page d'accueil, mais aussi d'améliorer votre jeu à cet égard.

D'un point de vue pratique, peu importe que vos prospects proviennent directement de Google ou de votre site Web, du moment qu'ils arrivent. Et lorsque vous pouvez prendre l'avantage en alimentant Google, vous devriez le faire.

Site web

Comme le montre l'exemple ci-dessus, Google répond aux questions des utilisateurs avec des réponses substantielles et significatives.

Mon collègue David Mihm soutient depuis longtemps que le contenu de votre site Web est peut-être mieux considéré comme un flux pour les moteurs de recherche et maintenant d’IA.

Vous devez vous assurer que votre site a une structure et un contenu correctement cloisonnés.

Le contenu doit répondre à toutes les questions importantes des clients concernant votre entreprise. Cela inclut non seulement ce que vous faites, mais aussi comment, où et dans quelle mesure vous le faites.

Il doit montrer et raconter, en fournissant des images et des vidéos en plus du texte.

Avis

Compte tenu de la capacité d'outils tels que Ask Maps à résumer vos avis provenant à la fois de Google et du Web, il est plus important que jamais de diversifier le contenu de vos avis et de les mettre en évidence sur l'une des sources les plus fiables d'Ask Maps : votre site Web.

Photographies

Nous défendons depuis longtemps des photographies (et des vidéos) originales et de haute qualité sur votre site Web et sur GBP.

Cela conduit à un engagement accru (un signal de classement) et à une augmentation des conversions (l'objectif ultime). Et vos photos doivent être régulièrement mises à jour aux deux endroits pour en tirer le meilleur parti.

Il n’y a pas de moyen plus économique d’obtenir des rendements plus élevés que de superbes photographies et vidéos.

Profils sociaux

Google examine d'abord les données en GBP, puis les avis, puis le site Web de l'entreprise. Mais si la question ne peut pas trouver de réponse ici, il commencera alors à extraire des informations de vos comptes sociaux.

Facebook et LinkedIn étaient courants lors de nos tests, et vous devez vous assurer qu'ils sont à jour et reflètent fidèlement vos produits, services et votre réputation.

Citations

Google s'appuie depuis longtemps sur des références Web (alias citations) – des mentions de marque non liées – provenant de partout sur le Web pour comprendre les entités locales.

Cela peut être vu très clairement dans l'écran ci-dessous, où nous avons demandé si le propriétaire de l'entreprise soutenait les organisations bénévoles locales.

Un article de presse et la page Facebook de l'une des organisations avec lesquelles elle travaille ont été référencés.

Ce type de sourcing est également un excellent outil de recherche pour comprendre les types et les sources de citations précieuses pour votre entreprise.

Ces types de recherches doivent également être effectués pour vos concurrents directs afin de fournir des idées supplémentaires sur les endroits où vous pourriez obtenir ces références.

L'avenir du local

Les comportements croissants du « zéro clic » dans Google Local entraînent inévitablement une baisse du trafic pour les sites Web des petites entreprises. Ces types de changements se poursuivront à moins que le gouvernement n’intervienne pour le réglementer comme un monopole.

Pour certains secteurs, comme l’édition, qui dépendent du trafic pour la vente de publicités, c’est potentiellement le glas – au niveau local. Cependant, les pertes de trafic peuvent souvent être remplacées par davantage de prospects en GBP si vous jouez au jeu de Google.

Aussi frustrant que cela puisse paraître parfois, nous pensons que le jeu vaut toujours la peine d’être joué. Les leads générés peuvent être importants. Mais les types de contenu et de signaux dont Google a besoin de nos jours pour bien vous classer (image de marque, avis, engagement, etc.), vous devriez les faire malgré tout.

Ce jeu est de plus en plus verticalisé sur Google – ou du moins les comportements des utilisateurs le sont.

Pour vraiment exceller dans cet environnement, vous devez comprendre les comportements des consommateurs dans votre secteur spécifique et adapter tout ce que vous faites pour y répondre et les satisfaire.

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