Comprendre que les stratégies de rétention sont propres à chaque individu est la clé pour garder votre équipe intacte.
Adaptez la gestion à chaque employé
Pour fidéliser efficacement quelqu’un, il faut d’abord comprendre ce qui le motive. La question classique : « Où voulez-vous être dans 2 à 3 ans ? est cliché mais essentiel.
Les réponses varient ; l’un pourrait aspirer à faire uniquement de la recherche de mots clés avec un équilibre entre la vie familiale et professionnelle, tandis qu’un autre pourrait viser à devenir responsable de l’équipe SEO. Pour les premiers, la sécurité de l’emploi, une routine prévisible et la flexibilité du temps passé en famille sont essentielles. La formation, les nouveaux défis et les opportunités de croissance sont essentiels pour ces derniers.
Il est tout aussi important de comprendre ce qui démotive les membres de votre équipe SEO. Demandez-leur ce qui pourrait les contrarier et engagez-vous à éviter ces déclencheurs. Vous créez un environnement sur mesure propice à la rétention en vous attaquant directement aux facteurs de motivation et de démotivation.
Que veulent-ils réellement ?
Lors de la formation des managers chez Hallam, j’insiste sur des questions spécifiques pour aider à comprendre ce qu’un individu attend de son travail. Ayant récemment formé deux nouveaux managers au sein de notre équipe SEO, cela me rappelle la pertinence durable de ces questions.
Nous avons identifié que les désirs des employés entrent souvent dans ces catégories :
-
Titre du poste : la réponse la plus courante, car beaucoup aspirent à un meilleur titre et aux avantages qu’il apporte, qui incluent souvent des aspects d’autres catégories.
-
Argent : Une réponse classique, mais généralement pas la première évoquée.
-
Responsabilité : L’opportunité de travailler sur différents projets internes.
-
Statut : similaire mais distinct du titre du poste, il s’agit davantage du sentiment d’importance que du titre lui-même.
-
Apprentissage : opportunités de croissance professionnelle, comme assister à des conférences ou développer de nouvelles compétences.
-
Clients plus gros ou différents : ceci est particulièrement crucial pour les référenceurs d’agences, en particulier ceux qui passent de clients plus petits à plus gros.
Comprendre les désirs exprimés, leurs véritables significations, leurs priorités et leur évolution au fil du temps est essentiel. Par exemple, les référenceurs techniques ayant une formation en développement peuvent initialement donner la priorité à l’apprentissage, mais à mesure que les circonstances de la vie changent, comme fonder une famille, les aspects financiers pourraient devenir plus importants.
Si quelqu’un exprime le désir d’une promotion, approfondissez sa question. Qu’en attendent-ils exactement : le titre, le salaire ou des responsabilités supplémentaires ? L’un de nos référenceurs souhaitait explicitement un salaire plus élevé, non pas par luxe mais pour parvenir à l’équité salariale avec son partenaire.
Vous pouvez mieux soutenir le cheminement de carrière de chaque membre de l’équipe en comprenant ces motivations et ces objectifs. Cependant, il est également crucial de reconnaître les moments où vous ne pouvez pas réaliser leurs ambitions et de le communiquer de manière transparente afin de maintenir la confiance, un élément essentiel de toute relation.
2. Créer un environnement de travail positif
Chez Hallam, nous avons constaté que les avantages supplémentaires, la culture et l’environnement de travail sont bien plus importants pour les référenceurs que leur salaire (comme le reflète le sondage de Chima). Personne n’aime les tâches banales, les environnements chaotiques ou le sentiment d’insatisfaction à la fin de la journée.
Lors des entretiens de sortie, nous demandons : « Qu’avez-vous apprécié dans votre travail ici ? Dans 95 % des cas, la réponse majoritaire est « le peuple ». Les gens aspirent à collaborer avec des collègues qui enrichissent leur vie professionnelle : ceux qui leur offrent un soutien dans les moments difficiles et les managers qui sympathisent avec leurs difficultés personnelles.
Notre philosophie de travail
Nous avons une affiche dans le bureau – juste à côté de l’endroit où les référenceurs étaient assis avant la pandémie. On y lit : « Ne travaillez pas pour des connards, ne travaillez pas avec des connards. »