Google, OpenAI et Shopify insistent sur le fait que la prochaine révolution de l’IA réside dans les agents commerciaux IA agentiques. Le shopping est un domaine lucratif dans lequel l’IA peut s’aventurer. Ce que je continue de penser, c’est que faire du shopping est une activité extrêmement importante pour les humains ; cela fait littéralement partie de notre ADN. Le grand public est-il prêt à abandonner l’expérience d’achat ?
Les achats par IA agentique sont comme un assistant personnel qui vous indique ce que vous voulez et peut-être pourquoi vous en avez besoin, ainsi que certaines fonctionnalités et une fourchette de prix. L’IA effectuera des recherches et des comparaisons et effectuera même l’achat.
Aucun humain n’effectue de recherche dans ce scénario. Ce n’est donc pas nécessairement bon pour le référencement, à moins que vous n’optimisiez les sites commerciaux pour les acheteurs agents IA.
Le shopping fait partie de la biologie humaine
Les scientifiques affirment que le shopping fait littéralement partie de notre ADN. Notre désir de chasser, de cueillir et d’afficher notre capacité à réussir fait partie de la compétition évolutive à laquelle nous participons (que nous le sachions ou non).
Une page Wikipédia sur le sujet explique :
« Richard Dawkins souligne dans The Selfish Gene (1976) que les humains sont des machines constituées de gènes et que les gènes sont à la base de tout ce que font les gens.
… Par conséquent, tout ce que les gens font a pour but de prospérer dans leur environnement au-dessus de la concurrence, y compris la façon dont ils consomment comme une forme de survie dans leur environnement en achetant simplement les besoins physiologiques de base que sont la nourriture, l’eau et la chaleur. Les gens consomment aussi pour prospérer au-dessus des autres, par exemple dans une consommation ostentatoire où une voiture de luxe représente de l’argent et un statut social élevé… »
Cela signifie que, que nous le sachions ou non, notre envie de magasiner fait partie d’une compétition évolutive les unes avec les autres. Il s’agit en partie de signaler notre statut et notre attrait pour la reproduction. Ainsi, lorsque nous achetons des vêtements ou du papier toilette, cela fait partie de notre programmation génétique de nous sentir bien.
Le shopping et le cocktail chimique du cerveau
Et lorsqu’il s’agit de se sentir bien, cela est en partie déclenché par des produits chimiques comme la dopamine, les endorphines et la sérotonine qui se déclenchent pour vous récompenser d’avoir trouvé une bonne affaire.
Même conclure un accord sur du papier toilette peut déclencher des signaux de récompense dans le cerveau.
Une autre page Wikipédia sur la biologie de notre système de récompense explique :
« La récompense est la propriété attractive et motivationnelle d’un stimulus qui induit un comportement appétitif, également connu sous le nom de comportement d’approche et de comportement de consommation. Un stimulus gratifiant a été décrit comme « tout stimulus, objet, événement, activité ou situation qui a le potentiel de nous inciter à l’approcher et à le consommer ».
Une enseigne de vente dans un magasin peut servir d’indice de récompense car elle signale un prix inférieur ou une valeur ajoutée, ce qui peut inciter quelqu’un à l’approcher et à l’acheter. Le signe lui-même n’est qu’une information, mais lorsqu’une personne reconnaît la réduction ou l’offre comme bénéfique, cela peut la motiver à agir. C’est un comportement profondément ancré que nous portons en nous.
Nous sommes comme des machines programmées dans nos gènes pour faire du shopping.
Cela soulève donc la question : pourquoi quelqu’un déléguerait-il cette activité profondément enrichissante à un agent d’IA ? C’est comme déléguer le plaisir du chocolat à un robot.
Je suppose que la plupart d’entre vous qui lisez ceci savent quels supermarchés vendent les meilleurs produits au prix le moins cher, lesquels proposent le pain le plus délicieux et quels marchés proposent les meilleures épices. C’est notre programmation; c’est biologique. Cela n’a aucun sens de déléguer les récompenses inhérentes à la découverte ou à l’acquisition à un agent commercial IA.
Sérendipité et shopping
Le hasard se produit lorsque des choses surviennent par hasard, de manière imprévue, et apportent néanmoins une issue heureuse ou un bénéfice. L’une des joies du shopping est de tomber sur quelque chose qui est une bonne affaire, qui est beau ou qui a une autre valeur. L’emploi d’un agent d’IA fera manquer aux humains la joie fortuite de découvrir quelque chose qu’ils ne recherchaient pas et qui n’est pas seulement souhaitable, mais aussi quelque chose dont ils ne savaient pas avoir besoin.
Par exemple, j’ai acheté un cadeau d’anniversaire pour ma femme. Je suis entré dans une boutique de cadeaux tenue par un charmant hippie new age. Nous avons parlé de musique en parcourant les cadeaux à vendre. J’ai trouvé quelque chose, deux choses, que je n’avais pas prévu d’acheter. Les deux choses avaient un lien sémantique l’une avec l’autre que j’ai trouvé poétique et donc très agréable comme cadeau. Le propriétaire du magasin a mis les deux articles dans deux boîtes, puis a placé les boîtes dans un joli sac cadeau en filet avec un ruban.
C’est un hasard en action. C’était un moment agréable que j’ai apprécié. Je suis sorti du magasin au soleil avec un nouveau cocktail de dopamine, d’endorphines et de sérotonine inondant mon cerveau, et ce fut un moment délicieux. J’ai acheté un cadeau qui, j’étais certain, plairait à ma femme.
Les achats d’IA agentique ne sont pas naturels
Ma question est la suivante : pourquoi la Silicon Valley pense-t-elle pouvoir automatiser les nombreuses choses qui font de nous des humains ?
C’est comme si la Silicon Valley essayait de nous convertir en adolescents en faisant ce que font normalement les adultes.
Maintenant, ils veulent nous enlever les courses ?
Je pense que la seule manière pour l’IA agentique de fonctionner est d’intégrer un sentiment de hasard et de découverte dans le système. Je fais partie de la scène technologique depuis plus de 25 ans, j’ai vécu à San Francisco, la capitale mondiale de l’Internet, et j’ai même travaillé pendant un certain temps pour un magazine technologique de premier plan.
Ce n’est donc pas que je sois un nul en matière de technologie. L’IA intégrée à un site commercial a beaucoup de sens. Il peut faire des recommandations et répondre aux questions. C’est super. Il existe encore un être humain qui clique et découvre des choses par lui-même d’une manière qui satisfait son besoin naturel de magasiner et de consommer. C’est bon pour le référencement car cela signifie qu’un magasin doit être optimisé pour la recherche.
Les agents IA faisant les courses pour les humains ont moins de sens parce que ce n’est pas naturel, cela va à l’encontre de notre biologie.
