Une nouvelle étude de BrightEdge montre que les plus grandes marques dans les catégories de voyages dominent les classements dans les aperçus ChatGPT et AI. Ce qui est intéressant, c’est que même si les données BrightEdge montrent que les mêmes marques dominent les requêtes de voyage, les marques les mieux classées diffèrent selon le secteur/niche de voyage interrogé.
Les grandes marques mènent leurs secteurs
Ce que les gens choisissent est généralement orienté vers ce qui est le plus connu. C’est l’idée derrière la publicité : plus un produit est connu, plus il a de chances d’être choisi par un consommateur, et si le consommateur est ravi du choix, il s’en tiendra généralement à ce choix (fidélité à la marque).
Il ne devrait donc pas être surprenant que les grandes marques bien connues et dignes de confiance des consommateurs gagnent dans chacun de leurs secteurs.
Les données BrightEdge montrent :
« American Airlines, Royal Caribbean et Expedia sont en tête de leurs catégories sur les deux aperçus Google AI
et ChatGPT.Les hôtels ont un leader différent sur chaque moteur. Hilton est en tête des aperçus de Google AI avec 28,3 %. Marriott est en tête de ChatGPT avec 29,4 %.
2,2x : visibilité d’Expedia par rapport à Kayak sur les aperçus Google AI (31,3 % contre 14,4 %). Sur ChatGPT, l’écart est de 1,4x.
38 % : part des invites d’intention de réservation sur les aperçus Google AI qui nomment une plateforme de réservation, contre 12 % des invites d’inspiration.
78 % : les plateformes de réservation apparaissent dans 78 % des réponses Google AI Overviews liées au budget, contre 17 % des autres réponses.
9 % : seulement 9 % des invites de présentation Google AI suivies ont une intention de réservation.
Puis ailleurs, cela montre comment les marques dominent leurs catégories :
Compagnies aériennes. American Airlines est en tête sur les aperçus Google AI (26,6 %) et ChatGPT (25,3 %). Son écart avec United est de 6,1 points sur Google AI Overviews et de 9,1 points sur ChatGPT.
Lignes de croisière. Royal Caribbean est en tête sur les deux moteurs, à 24,8 % et 28,8 %. Royal Caribbean et Carnival ont une plus grande visibilité dans cet échantillon ChatGPT, tandis que Viking a une visibilité plus faible.
Enfin, les données BrightEdge montrent où les petites marques peuvent avoir une bataille difficile à mener : les requêtes avec le mot « bon marché ».
« Les plateformes de réservation apparaissent dans 78 % des réponses suivies par Google AI Overviews impliquant des termes tels que « bon marché », « offre », « budget » ou « dernière minute », contre 17 % des autres réponses. Expedia apparaît dans 44 % des réponses liées au budget.
Cette tendance suggère que les questions axées sur les prix constituent un domaine important à suivre pour les plateformes de réservation. Il s’agit d’une association observée, et non d’une preuve que l’utilisation de ces mots fait apparaître une marque.
Une chose supplémentaire à souligner est que la recherche AI ne renvoie pas à des sites classés de la même manière que la recherche classique. C’est pourquoi BrightEdge appelle ces chiffres part de voix, plutôt que classement des résultats de recherche individuels. Ils mesurent les apparences parmi les réponses suivies par l’IA, car l’IA ne présente pas de positions de classement traditionnelles.
Questions d’inspiration : la subjectivité humaine
Ce qui ajoute encore à la complexité de la compréhension des résultats de l’IA est que les résultats contenant du contenu généré par l’utilisateur (UGC) et du contenu ayant une qualité d’expérience humaine ont tendance à être mieux classés pour les requêtes liées à l’inspiration. Il y a moins de domination des classements des grandes marques pour les requêtes subjectives, ce qui crée une ouverture pour des sites comme Reddit et YouTube.
Bien que BrightEdge n’ait pas spéculé sur la raison pour laquelle les grandes marques ne s’affichent pas pour ce type de requêtes, il se peut que les requêtes qui nécessitent une expérience humaine ne soient pas le type de requêtes sur lesquelles les grandes marques se concentrent. Ce point de données peut être un point positif non seulement pour les forums et Reddit, mais également pour les blogs de voyage et les petits sites liés aux voyages qui peuvent être subjectifs et ajouter des informations humaines et une subjectivité uniques.
BrightEdge dit ceci à propos de ce que montrent ses données :
« Les plateformes et organisations telles que YouTube, Reddit et AAA occupent une place plus importante dans les questions d’inspiration.
Les hôtels et les compagnies de croisières apparaissent plus souvent dans les questions de comparaison, tandis que les plateformes de réservation apparaissent plus souvent dans les questions sur l’intention de réservation. Seulement 9 % des invites Google AI Overviews suivies entrent dans la catégorie des intentions de réservation.
L’inspiration et la comparaison représentent l’essentiel de ce panel, ce qui en fait des domaines importants pour les marques de voyages afin de mesurer la visibilité et la concurrence.
Cela signifie qu’il existe une ouverture pour les marques plus petites et en plein essor pour couvrir des domaines où l’expérience humaine, le jugement humain et l’opinion subjective basée sur l’expérience sont valorisés et recherchés par les consommateurs.
Les requêtes qui appartiennent clairement à des catégories spécifiques ont tendance à être dominées par les grandes marques. Cependant, comme pour la recherche régulière, la clé pour pénétrer dans la plupart des niches est de faire connaître une marque et d’instaurer la confiance. Les classements des moteurs de recherche sont fortement influencés par les signaux de comportement des utilisateurs et ces classements en ont ensuite assez du pipeline vers le chat AI.
BrightEdge observe :
« Catégories : hôtels, compagnies aériennes, plateformes de réservation et compagnies de croisières. Les plateformes non liées aux voyages telles que YouTube et Reddit sont exclues du classement des catégories. »
La porte d’accès au classement réside dans l’inspiration et la subjectivité, le genre de choses pour lesquelles Reddit a tendance à se classer. Cela dit, les classements UGC et plateformes ont toujours été vulnérables aux stratégies de contenu intelligentes et agressives. J’encouragerais donc les blogueurs de voyage à manger le déjeuner de Reddit avec expertise, car l’expertise et l’autorité n’ont jamais été la force de Reddit.
Lisez les résultats complets sur BrightEdge : Les voyages de vacances dans l’IA Recherche : les marques de voyage que l’IA met sur sa liste
