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Mon suivi : « Hé {firstName}, je fais juste un suivi au cas où tu n’aurais jamais reçu mon e-mail 🙂 »
Sa réponse : Hé Lucio ! J’adorerais en parler; Je suis vraiment intéressé. Êtes-vous disponible ce mercredi à 15h00 ? Voici mon lien Calendly.

8. Préparez-vous à l’appel de vente

La rationalisation de votre processus de vente peut être plus efficace que l’approche traditionnelle en deux réunions. Commencez par envoyer un questionnaire préalable à l’appel pour recueillir les détails essentiels :

• Ont-ils déjà investi dans le référencement et avec qui ?

• Quels sont leurs principaux objectifs et priorités ?

• Disposent-ils d’une équipe informatique pour les mises en œuvre techniques ?

• Existe-t-il une équipe de rédaction de contenu interne ?

• Existe-t-il des projets de refonte ou de migration de sites Web ?

• Un budget spécifique est-il alloué au référencement ?

• Quelle est la date prévue de démarrage du projet ?

• Y a-t-il des soucis particuliers à prendre en compte ?

Avec ces réponses, vous pouvez adapter une proposition qui répond directement aux besoins du client, souligne la valeur du référencement et vous positionne comme le partenaire idéal.

Structurez la présentation de votre proposition comme suit :

• Qui tu es: Présentez-vous, votre expertise dans leur secteur et pourquoi vous êtes le meilleur choix pour eux.

• L’importance du référencement pour le client: Commencez par souligner les avantages d’une stratégie de référencement robuste pour leur entreprise.

• Statut SEO actuel: Informez-les de leurs performances SEO actuelles et mettez en évidence les lacunes que vous pouvez corriger pour améliorer les performances de votre entreprise.

• Chronologie: Décrivez clairement le calendrier du projet, détaillez les étapes clés et votre approche. Soyez prudent et ne faites pas de promesses excessives.

• Tarifs: Soyez transparent lorsque vous discutez du coût du projet.

• Études de cas: Utilisez les succès passés qui trouvent un écho auprès du client pour établir sa crédibilité.

• Détails des services: Expliquez chaque service en détail, y compris des exemples de livrables, en particulier si vous partagez le projet avec d’autres membres de l’organisation du client.

9. Pendant l’appel commercial

Un appel commercial réussi nécessite de la préparation, de l’adaptabilité et une véritable connexion avec votre prospect.

Voici des conseils essentiels pour vous aider à réussir les appels commerciaux :

Soyez présentable: Faites une bonne première impression, surtout lors des vidéoconférences. Un bon éclairage, une connexion Internet stable et une attitude amicale peuvent avoir un impact significatif sur la façon dont vous êtes perçu.

Démarrez la conversation : Commencez par une conversation légère et informelle pour apaiser les tensions. Des questions simples sur leurs performances peuvent vous aider à les connaître brièvement.

Parcourez la présentation: Observez l’engagement de votre prospect et répondez aux signaux visuels lors de la présentation. Encouragez-les à poser des questions et à répondre immédiatement à leurs préoccupations.

Discutez des prix: Faites attention à leurs réactions lorsque vous discutez des tarifs. Mettez en valeur les avantages de chaque service pour justifier l’investissement.

Négociation: Soyez ouvert à la négociation mais préservez l’intégrité de votre projet. Si vous proposez des concessions, assurez-vous qu’elles sont équilibrées par des avantages pour votre entreprise.

Définissez les prochaines étapes claires : Terminez l’appel en décrivant les prochaines étapes et en confirmant le moment où le prospect prendra une décision. Cela établit un calendrier clair pour les communications de suivi.

Gestion du temps: Gérez efficacement votre temps en vous renseignant sur leur disponibilité pour les réunions de suivi. Essayez de conclure votre présentation au moins 5 minutes avant la fin pour laisser du temps aux questions.

10. Suivi après l’appel commercial

Appel après-vente, si votre prospect n’a pas répondu à la date convenue, ne présumez pas qu’il est désintéressé. Au lieu de cela, des e-mails de suivi proactifs peuvent aider à regagner leur attention et démontrer votre engagement continu envers le projet.

Voici quelques exemples de messages de suivi efficaces :

Suivi 1 : Renseignez-vous sur le calendrier de leur décision.

Salut {Prénom},

Je planifie mon emploi du temps pour octobre et je voulais vérifier la décision de {Nom de l’entreprise} concernant le projet de référencement. Connaître votre calendrier m’aidera à allouer des ressources pour le projet. Je suis enthousiasmé par le potentiel de ce projet et convaincu que nous pouvons le réaliser [their goals].

Suivi 2 : Réitérez l’importance du problème.

Salut {Prénom},

Je voulais faire un suivi pour voir si résoudre le {problème du client} est toujours une priorité pour vous.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin de précisions supplémentaires.

Suivi 3 : Approche assertive pour inciter à une décision

Salut {Prénom},

Je ne veux pas insister si le projet SEO que j’ai présenté n’est pas ce que vous recherchez.

Je pensais que cela figurait en tête de la liste des priorités, mais si les choses ont changé, faites-le-moi savoir.

Cela signifierait beaucoup 🙂

11. Fidélisation : Construisez une base de clients payants mensuellement

La stabilité est cruciale pour les indépendants. Pour y parvenir, créez une source de revenus cohérente et entretenez des relations clients à long terme.

Voici des moyens efficaces de développer une base de rétention :

Acompte mensuel

Encourager les clients à s’engager sur une base mensuelle est un moyen efficace de garantir un revenu prévisible. Le référencement, par nature, exige une attention et une adaptation continues. Définissez clairement les services inclus dans le mandat, en soulignant l’importance d’un support SEO continu et les risques de le négliger. Offrez la possibilité de mettre fin au mandat avec un préavis de 30 jours pour démontrer votre confiance dans vos services.

Qualité du service

La fidélisation des clients dépend de deux facteurs clés : fournir un excellent service client et répondre aux attentes en matière de référencement. Si l’un ou l’autre échoue, les clients peuvent chercher ailleurs.

Pour offrir une expérience client exceptionnelle :

• Essayez de répondre aux e-mails dans les 48 heures, et si un retard est attendu, informez-les du moment où ils peuvent anticiper une réponse

• Maintenez la relation client active avec des enregistrements ou des mises à jour régulières, et restez proactif dans la recherche de meilleures façons de les servir.

• Fournissez régulièrement des rapports démontrant les progrès et la manière dont votre travail s’aligne sur leurs buts et objectifs commerciaux.

Vendre des clients actuels

Concentrez-vous sur l’approfondissement des relations avec les clients existants qui vous font confiance et qui ont constaté un retour sur investissement. La vente incitative simplifie votre charge de travail et permet une attention plus personnalisée.

Approche de la vente incitative :

• Mettez en valeur les succès passés pour renforcer la confiance.

• Soulignez les opportunités inexploitées dans leur stratégie actuelle.

• Connectez des services supplémentaires directement à leurs objectifs commerciaux.

• Envisagez de regrouper les services pour plus de valeur et de commodité.

12. Demandez aux clients des références

Les clients satisfaits sont souvent vos meilleurs défenseurs et peuvent devenir une source précieuse de nouvelles affaires.