De nombreuses entreprises créent des sites Web mondiaux dans l’espoir de reproduire dans d’autres pays le succès du commerce en ligne dans leur pays d’origine.
Certaines entreprises voient le retour sur investissement investi dans la création de plusieurs sites Web, et d’autres ont du mal à développer leurs activités à l’étranger.
La création de sites Web mondiaux efficaces nécessite de prêter attention à plusieurs facteurs essentiels pour garantir qu'ils trouvent un écho auprès du public local.
Dans cet article, nous apprenons des entreprises mondiales prospères telles que IKEA, McDonald's et KFC et appliquons cela aux meilleures pratiques mondiales en matière de sites Web.
Adaptation des produits linguistiques et culturels
Il est essentiel de comprendre et de mettre en œuvre les intérêts et préférences spécifiques des clients au niveau local. Dans de nombreux cas, les sites Web mondiaux sont créés en traduisant/localisant plusieurs fois le site principal.
IKEA
IKEA est connu pour ses bâtiments géants de style entrepôt. Aux États-Unis et dans la plupart des pays, les gens se rendent chez IKEA en voiture, prêts à acheter de gros articles qui ne peuvent être transportés qu'en voiture.
Au Japon, même si la plupart des gens possèdent une voiture, ils ne conduisent pas quotidiennement. Le fait de disposer de magasins-entrepôts caverneux limitait leur potentiel commercial au Japon.
Afin d’accroître son activité au Japon, IKEA a décidé de s’adresser aux personnes faisant leurs courses à pied dans les grandes villes. Il a ouvert une empreinte beaucoup plus petite au milieu de Harajuku en 2020.
Dans le magasin du centre-ville, les gens peuvent acheter 1 000 articles qu'ils peuvent facilement réaliser, ainsi que passer des commandes d'articles plus volumineux via un kiosque pour livraison.
Sur la base de ce premier test, elle a également ouvert des magasins supplémentaires dans les zones à fort trafic de Shibuya et Shinjuku. Ces magasins ont non seulement augmenté les ventes d'articles dans les magasins, mais ont également permis d'accéder facilement à 9 400 articles supplémentaires disponibles en ligne.
Bien qu'il s'agisse d'un exemple de magasin physique, l'idée de comprendre les besoins des clients et de les mettre en pratique peut également s'appliquer à leur activité en ligne.
IKEA ayant adapté bon nombre de ses produits spécifiquement au marché japonais, où les maisons sont généralement plus petites, le gain de place est une priorité.
Sur son site Web japonais, il met l'accent sur le mobilier compact et multifonctionnel adapté aux appartements urbains japonais, avec des suggestions pour optimiser les espaces de vie plus petits.
McDonald's et KFC
De même, les sites Web de McDonald's et de KFC sont localisés en proposant des articles populaires localement dans chaque pays, comme indiqué ci-dessous.
En créant des plats de menu spéciaux qui répondent aux préférences culinaires japonaises locales, McDonald's transmet un sentiment de sensibilité culturelle, donnant à la marque un sentiment plus « local » qu'étranger.
Pendant la période des fêtes, le site Web de KFC Japon met en évidence ses offres de Noël, comprenant des forfaits repas familiaux et des articles de saison.
Le site encourage les réservations anticipées, car ces repas spéciaux de fêtes sont extrêmement populaires.
En comprenant le public local, vous saurez quels produits promouvoir et quand les promouvoir sur le site.
En promouvant des offres Web spéciales autour des fêtes locales et des événements culturels, comme Noël au Japon ou le Ramadan au Moyen-Orient, KFC et McDonald's se positionnent comme une marque qui célèbre les traditions locales. Ces ajustements spécifiques au marché généreront des conversions/ventes plus importantes.
Sur de nombreux marchés comme le Japon et l’Inde, les habitants ont tendance à utiliser des appareils mobiles pour accéder au contenu.
Assurez-vous que votre site Web et vos applications sont adaptés aux appareils mobiles avec une expérience conviviale, notamment des temps de chargement rapides, des interfaces simplifiées et une navigation intuitive qui font appel à une préférence pour l'efficacité et la vitesse.
Cela permet aux utilisateurs de localiser rapidement les magasins à proximité, de commander en ligne et d'accéder aux promotions.
Meilleures pratiques pour adapter votre site Web à un public mondial
Traduire tout le contenu
Les projets de traduction et de localisation de sites Web nécessitent des ressources et un budget importants. Il est compréhensible que certains sites Web ne soient pas localisés à 100 %.
J'avais l'habitude de sympathiser avec ces sites, en particulier ceux appartenant à de petites entreprises. Cependant, avec les progrès de l’IA en matière de localisation, il n’y a aucune excuse. Vous devez traduire l'intégralité du site, y compris le contenu généré par les utilisateurs.
Plus qu'une simple traduction, le type et la profondeur du contenu reflètent une compréhension des préférences d'achat locales.
Au Japon, les clients apprécient grandement les descriptions détaillées des produits et les avis clients, qui doivent être en japonais.
Ce niveau de détail localisé et spécifique au marché correspond à la tendance japonaise à effectuer des recherches approfondies avant de procéder à un achat.
Optimisez le site Web avec des couleurs, des images et des vidéos localisées
De la sélection de la langue et des produits aux promotions saisonnières, adapter le contenu de votre site pour refléter les goûts et les pratiques locales contribue à établir un sentiment d'authenticité et de résonance auprès des utilisateurs.
Trop souvent, les marchés locaux ne font traduire que le texte, laissant la conception du site Web et le contenu multimédia identiques sur tous les sites.
Inutile de dire que le site semble beaucoup plus accessible lorsqu'ils voient des images et des vidéos avec lesquelles ils se sentent familiers. Pour le public de certains pays, la palette de couleurs pourrait modifier défavorablement l'impression du site.
IKEA Japon localise le site en utilisant des visages qui ressemblent à ceux du marché local.
Avec les outils de conception d’images IA gratuits et peu coûteux, le coût n’est plus une excuse pour ne pas optimiser les images.
Vous pouvez également exécuter le site Web via l'API Vision de Google pour examiner vos images et vous aider à localiser le texte de l'image alternative. Plus important encore, vous pouvez utiliser la fonction de recherche sécurisée pour signaler le contenu sensible, ainsi que toute couleur ou élément situationnel qui pourrait devenir un problème sur le marché.
Facilitez la conversion pour les utilisateurs
Il va sans dire que vous devez instaurer la confiance en garantissant des transactions sécurisées, une livraison fiable et une protection des acheteurs comparable à celle des sites de commerce électronique locaux.
Vous devez intégrer les plateformes et méthodes de paiement locales pour permettre à votre marque de faire partie du paysage numérique local, facilitant ainsi l'interaction et les transactions des utilisateurs.
Assurez-vous que tous les formulaires – notamment ceux impliqués dans le flux d’engagement ou de conversion (inscription, contact, commande, etc.) – sont adaptés au marché local.
Comme il s’agit de vos pages les plus importantes, vous voulez vous assurer d’éliminer toute ambiguïté et friction au fur et à mesure du processus de conversion.
Quelle que soit la manière dont les internautes accèdent au site Web, qu'il s'agisse d'un trafic organique, publicitaire ou direct – si les formulaires ne sont pas bien adaptés au public local – ils peuvent abandonner le formulaire et ne convertiront pas pour vous, même s'ils souhaitent vos services ou produits. .
Par exemple, si vous prenez des commandes en provenance de pays étrangers mais que le formulaire est formaté pour les États-Unis (ou partout où se trouve votre siège social), nécessitant des informations ou un format non reconnu par le marché local, les clients risquent de ne pas être en mesure de remplir le formulaire.
Rendez vos formulaires et pages de paiement suffisamment flexibles pour accepter différents chiffres et styles pour les numéros de téléphone, les codes postaux et les adresses ; assurez-vous de ne pas avoir besoin d'un nom d'État américain.
En règle générale, les adresses japonaises sont assez longues et combinent à la fois des chiffres et des caractères. Si votre formulaire comporte une limite maximale de caractères trop courte pour le marché, ils ne pourront peut-être pas le remplir.
Si vous disposez d'un site Web multinational, affichez le nom d'un pays cible spécifique en haut de la sélection « pays » du formulaire.
En plus de la localisation des formulaires, d’autres fonctions critiques du site Web doivent être prises en compte.
Par exemple, diverses méthodes de connexion et options de paiement sont utilisées dans le monde entier.
Aux États-Unis, en plus de la connexion par e-mail/identifiant, de nombreux sites Web proposent des connexions aux réseaux sociaux, tels que LinkedIn et Facebook, ainsi que des connexions Google et Microsoft.
Bien que cela fonctionne bien dans de nombreux pays, dans certains pays, comme la Chine, vos options standard peuvent ne pas être aussi populaires ni même disponibles.
Conclusion : Construire une présence mondiale cohérente
Créer un site Web multinational réussi est un investissement stratégique qui nécessite une planification minutieuse et une adaptation continue.
En se concentrant avant tout sur l'expérience des utilisateurs locaux, y compris la localisation et les adaptations locales associées au ciblage géographique, au référencement, à l'infrastructure technique, à la conformité et à l'analyse, les dirigeants peuvent développer un site Web qui s'aligne sur les attentes locales tout en renforçant une identité de marque cohérente.
À mesure que votre site Web mondial évolue, continuez à écouter votre audience et à surveiller ses performances pour mieux comprendre le comportement des consommateurs et vous adapter aux demandes uniques de chaque marché afin de conserver un avantage concurrentiel.
Le paysage numérique évolue constamment et des ajustements proactifs permettront à votre marque de rester compétitive sur un marché mondial diversifié.
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