L’un des défis actuels des entreprises est l’acquisition de nouveaux clients. La concurrence féroce, tirée en partie par la numérisation, a entraîné une augmentation substantielle des coûts publicitaires. Par conséquent, les entreprises doivent chercher des moyens de rester sous le coût d’acquisition client (ACC).
Le CAC est une mesure qui montre combien une entreprise doit dépenser pour obtenir un nouveau client. Pour son calcul, plusieurs facteurs sont pris en compte, par exemple, les salaires de l’équipe de travail, le montant dépensé pour les campagnes de marketing et les stratégies de médias sociaux, les frais de publicité, entre autres.
Pourquoi est-il important de déterminer le CAC ?
La détermination du coût d’acquisition de clients est importante pour votre entreprise, car elle reflète le succès des performances de vos campagnes de marketing et de vente. De plus, comme toute autre métrique, c’est un levier qui peut aider votre entreprise à atteindre ses objectifs et même à être plus compétitive.
Pour rendre son importance beaucoup plus claire, nous vous dirons quelles sont les 3 principales raisons de considérer cet indicateur.
- Simplifiez la prise de décision
- Optimisez les activités de marketing et de vente pour vous concentrer sur la valeur vie client (LTV).
- Déterminer et optimiser la période de récupération.
Une fois que vous savez combien coûte l’acquisition d’un client, vous pouvez concevoir des stratégies pour réduire ces coûts et/ou augmenter votre retour sur investissement (ROI).
Comment calculer le CAC ?
Le calcul du coût d’acquisition de clients de votre entreprise est un processus simple qui s’obtient en appliquant une formule Facile. Il consiste en la somme de tous les frais de marketing et de vente pour une période donnée, puis divise le résultat par le nombre de clients acquis au cours de la même période.
Les types de coûts pouvant être inclus dans ce calcul sont :
➤ Dépenses publicitaires.
➤ Les salaires des employés.
➤ Coûts créatifs et techniques.
➤ Coûts de production et de publication.
➤ Maintenance des stocks.
Maintenant, pour faire le calcul du CAC, supposons que votre entreprise dépense 5 000 $ en ventes et 1 000 $ en marketing pour attirer 1 000 nouveaux clients. Ainsi, le CAC serait :
ACC = (5 000 $ + 1 000 $) ÷ 1 000
= 6 000 $ ÷ 1 000 $ = 60 $
Relation entre la valeur vie client (CLV) et le CAC
Maintenant, vous devez savoir que le CAC en lui-même n’offre pas beaucoup d’informations pour prendre des décisions qui améliorent la rentabilité de l’entreprise. Cette métrique doit être analysée avec la valeur vie client (valeur vie client – LTV). N’oubliez pas qu’il s’agit de l’indicateur qui montre les revenus attendus qu’un client générera tout au long de sa relation avec une entreprise.
Les entreprises utilisent le ratio LTV sur CAC (LTV:CAC) pour obtenir une meilleure image de la valeur des clients par rapport à ce que l’entreprise dépense pour les atteindre.
Par exemple, un CAC de 180 $ peut sembler élevé si la LTV n’est pas prise en compte. Si une entreprise acquérait 2 500 clients en un an à ce prix, l’investissement total serait de 450 000 $. Cependant, si avec le calcul LTV on sait que chaque client va dépenser 10 840 $, l’entreprise obtiendra 10 660 $ par nouveau client, soit 60 fois plus que ce qu’elle a dépensé pour l’acquérir. De ce point de vue, son CAC est relativement faible.
L’essentiel est de trouver le juste équilibre entre CAC et LTV afin que l’entreprise s’assure de tirer le meilleur parti de son investissement financier. Idéalement, ce rapport devrait être de 3:1. C’est-à-dire que la valeur à vie du client est trois fois supérieure au coût d’acquisition.
Actions pour améliorer le coût d’acquisition client
Améliorer le coût d’acquisition de clients signifie réduire ce nombre. L’idée est de dépenser le moins possible pour acquérir des acheteurs, car de cette façon, vous obtenez plus de rentabilité. Pour ce faire, il existe plusieurs stratégies de marketing que vous pouvez adopter. Pour cette raison, nous recommandons :
Prioriser le Marketing entrant
Aussi connu sous le nom de marketing d’attraction, c’est une méthodologie qui consiste à attirer les clients grâce à des informations qui les intéressent. Contrairement au marketing traditionnel, cette technique n’implique pas de publicité intrusive, mais cherche à amener les clients à s’approcher.
Par conséquent, comme cela ne fonctionne pas avec les médias payants, les coûts sont réduits. La démarche est SEO, pour que l’audience soit conquise de manière organique.
Focus sur le marketing de contenu
Le marketing de contenu est la stratégie clé pour mettre en œuvre l’InbMarketing sonore. L’outil principal de cette technique sont les blogs, car vous pouvez y publier du contenu qui aide vos clients potentiels à résoudre leurs problèmes, leurs doutes ou leurs besoins.
Un contenu précieux aide à créer une meilleure relation entre le client et l’entreprise. Vous pouvez les éduquer et instaurer la confiance, deux aspects clés pour les conquérir et les fidéliser.
Profitez de l’automatisation du marketing
Les plateformes d’automatisation du marketing aident les équipes marketing et commerciales à rationaliser leurs processus.
En laissant les tâches manuelles et longues entre les mains du logiciel, vous économisez du temps, des efforts, des ressources et réduisez les risques d’erreurs. Parmi les outils les plus utilisés figurent les plateformes de CRM et d’email marketing.
En réduisant les coûts d’acquisition de clients, votre entreprise peut gagner du temps et de l’argent pour investir dans d’autres aspects commerciaux. Par conséquent, s’il semble que vous dépensez plus que vous ne gagnez, vous devez revoir le CAC et sa relation avec le LTV.
Si vous avez des doutes sur la manière d’optimiser le coût d’acquisition client ou que vous ne savez pas comment mettre en place ces actions, l’idéal est de vous faire accompagner par des experts marketing. Chez Lemon Digital nous vous aidons à améliorer ces indicateurs pour augmenter la rentabilité de votre entreprise. Contactez-nous!