Avec toutes vos données préparées et les e-mails de pré-réunion envoyés, vous vous sentirez prêt à vous rendre à votre réunion client en toute confiance. Maintenant, parlons brièvement du déroulement de la réunion et de la façon de garder tout le monde sur la bonne voie.
Écoutez votre client mais minimisez les distractions
Rien ne peut gâcher une réunion plus rapidement que le fait que le client se sente rejeté et ignoré. Faites l’effort de lui montrer que vous entendez ses suggestions et ses préoccupations tout en restant sur le(s) sujet(s) de la réunion.
Laissez de la place aux questions en évitant de surcharger l'ordre du jour et ramenez la conversation sur votre stratégie si nécessaire. Une excellente façon de ramener les participants à la tâche est de lier leurs préoccupations ou leurs commentaires à la stratégie que vous avez définie.
N'oubliez pas que vous êtes l'expert, alors restez calme et posé lorsque vous répondez à leurs questions. Si le client insiste pour discuter d'un sujet complètement hors sujet, suggérez-lui de prévoir un rendez-vous séparé pour en discuter. Cette approche reconnaît l'importance de ses préoccupations tout en gardant la réunion sur la bonne voie.
Présentez les données pour refléter les résultats qui intéressent votre client
N'oubliez pas que vous et votre client partagez le même objectif : la réussite de son entreprise. Reliez vos données et votre stratégie à ses principaux objectifs pour renforcer le sentiment que vous faites partie de la même équipe.
Si c'est votre première rencontre avec un client et que vous ne connaissez pas son objectif principal, c'est le moment de lui poser la question. Bien que votre expertise soit importante, votre client peut ne pas voir le lien entre des stratégies SEO spécifiques et ses résultats commerciaux. C'est votre travail de combler ce fossé.
C'est là que votre travail de préparation prend tout son sens. Vous disposez des données nécessaires pour impressionner votre client et de la stratégie pour aller de l'avant. En alignant vos informations sur ce que le client apprécie le plus, vous préparez le terrain pour une collaboration réussie.
Utilisez la répétition pour renforcer le résultat clé
Lorsque vos clients posent des questions ou font des suggestions, continuez à réitérer leurs objectifs et la manière dont votre stratégie les aidera à les atteindre. La répétition renforce le résultat clé, apaise les inquiétudes éventuelles et maintient l'attention de tous sur l'objectif commun. Cela donne également au client de nombreuses occasions d'intervenir s'il estime que l'objectif a changé ou pour mieux comprendre comment vous soutenez sa mission.
Établir les prochaines étapes
Avant de conclure la réunion, décrivez les prochaines étapes pour vous et le client. Assurez-vous d'aborder les points suivants :
- Ce que vous préparerez pour la prochaine réunion
- Ce que votre client devrait avoir prêt pour la prochaine réunion
- Toutes les tâches ou livrables nécessaires avant la prochaine réunion, ainsi que leurs délais
- Si ce n'est pas déjà prévu, fixez une date et une heure pour la prochaine réunion
