Tom Capper, de Moz, a donné une conférence fascinante sur l'importance cruciale de comprendre comment Google considère l'intention de recherche comme un moyen d'informer sur la manière dont nous pouvons soutenir les parcours clients. L'intention de recherche est généralement divisée en quatre catégories : informationnelle, navigationnelle, commerciale et transactionnelle. Il a été très encourageant de constater que les recherches de Tom ont révélé que Google comprend généralement les recherches locales comme ayant une intention transactionnelle, en proposant des packs locaux comme des fonctionnalités SERP exploitables.
Il a toujours été difficile de définir une seule catégorie d'intention pour les recherches locales. Par exemple, si je recherche « Pizza Hut », on peut théoriquement dire que je fais une recherche de navigation car elle contient un nom de marque. Mais le fait que Google propose presque certainement un pack local pour cette recherche signifie qu'ils comprennent que je suis probablement sur le point d'effectuer une transaction, que ce soit immédiatement pour quelque chose comme une part de pizza rapide ou, plus tard, comme réserver une chambre d'hôtel pour des vacances le mois prochain.
Ce qu'il faut retenir pour les entreprises locales, c'est qu'il est essentiel de soutenir chaque étape possible de la transaction d'un client avec un profil Google Business précis et informatif, des instructions de conduite claires, d'excellentes descriptions de produits et une fonctionnalité de commerce électronique fluide afin que le client reste avec vous jusqu'à la fin du parcours au lieu d'être déçu et d'aller ailleurs.
