Célébrez les vacances avec certains des meilleurs articles de SEJ de 2023.
Notre série Festive Flashback se déroule du 21 décembre au 5 janvier, avec des lectures quotidiennes sur des événements importants, des fondamentaux, des stratégies concrètes et des opinions de leaders d’opinion.
2023 a été assez mouvementée dans l’industrie du référencement et nos contributeurs ont produit des articles exceptionnels pour suivre le rythme et refléter ces changements.
Découvrez les meilleures lectures de 2023 pour vous donner de quoi réfléchir à l’approche de 2024.
Née entre 1997 et 2012, la génération Z (Gen Z) est la première génération à avoir grandi avec Internet, les réseaux sociaux et les smartphones dans leur vie quotidienne.
Et en tant que génération la plus nombreuse de l’histoire, la génération Z devient rapidement une force puissante dans l’économie mondiale.
Pourtant, lorsqu’il s’agit de marketing auprès de cette génération, en particulier au niveau local, les anciennes règles du marketing numérique qui ont fonctionné auprès des millennials ne s’appliquent de plus en plus.
La génération Z a souvent des attitudes très différentes à l’égard de la consommation, façonnées par la réalité de grandir de manière chronique en ligne et de devenir majeure à distance en proie à une pandémie mondiale.
Pour progresser avec la génération Z, il est temps d’abandonner l’ancien manuel de jeu.
En tant que spécialistes du marketing, nous devons comprendre ce qui les motive et repenser notre approche pour les atteindre là où ils passent le plus clair de leur temps en ligne : sur les réseaux sociaux.
Qui est la génération Z ?
La génération Z est unique parmi les générations actuelles – non seulement par la structure sociale dans laquelle elle a grandi, mais aussi par ses habitudes de dépenses, qui diffèrent de celles des autres générations.
Selon un rapport Bloomberg de 2021, ils disposent collectivement d’environ 360 milliards de dollars de revenu disponible.
Ils économisent davantage, économisent et n’achètent décidément pas auprès d’entreprises qui ne reflètent pas leurs valeurs.
De plus, selon Credit Karma, près d’un tiers des Américains de la génération Z âgés de 18 à 25 ans vivent chez leurs parents ou d’autres proches, ce qui signifie qu’une moins grande partie de leur argent est consacrée au loyer, à l’épicerie et aux services publics.
Les réseaux sociaux font partie intégrante de leur vie.
Une enquête réalisée en 2022 par Morning Consult a révélé que 54 % des membres de la génération Z déclarent passer au moins quatre heures par jour sur les réseaux sociaux, et 38 % y passent encore plus de temps. Leurs plateformes sociales les plus utilisées sont YouTube, Instagram, TikTok et Snapchat.
De plus, les données de Statista de 2022 suggèrent que près de 80 % des membres de la génération Z et des millennials ont acheté quelque chose qu’ils ont vu sur les réseaux sociaux.
Lorsqu’il s’agit d’achats en ligne ou en personne, c’est plutôt un choix. La génération Z est habituée à la commodité des achats en ligne, mais elle valorise les expériences réelles ainsi que la facilité de retrait le jour même.
Une étude de Deloitte réalisée en 2023 a également révélé une répartition 50/50 entre les membres de la génération Z et les millennials qui considèrent les interactions en ligne comme des substituts significatifs aux expériences en personne, et ceux qui préfèrent la réalité.
Tout cela suggère qu’une approche omnicanale de l’expérience client est la meilleure pour la génération Z, mais pose néanmoins une énigme intéressante pour les spécialistes du marketing.
Nous savons où les membres de la génération Z passent leur temps et comment les atteindre, mais que faut-il pour établir un lien authentique avec eux ? Et qu’est-ce qui les pousse à se déconnecter et à faire leurs achats en personne ?
Voici cinq pratiques de médias sociaux à considérer.
Adoptez le partenariat avec les créateurs
Le concept de « l’influenceur » traditionnel – qui conclut des contrats de sponsoring, part en voyage avec des marques et vend un style de vie ambitieux accessible à ses abonnés grâce à l’achat de produits – a dominé les années 2010.
Mais pour la génération Z, cette époque de gloire s’avère être derrière nous. À mesure qu’ils savent mieux quand et comment ils sont vendus, l’économie des créateurs devient reine.
Dans ce nouveau paradigme, l’authenticité et l’originalité sont privilégiées plutôt que les aspirations.
La créatrice de TikTok, Alix Earle, me vient à l’esprit comme un excellent exemple. Earle a connu une renommée rapide en quelques mois seulement, dépassant aujourd’hui les 5 millions de followers.
Elle a toutes les caractéristiques d’une influenceuse traditionnelle – les voyages, les produits haut de gamme et un style de vie ambitieux – mais son ton brut et accessible est sans doute ce qui lui a valu un public massif, et ce qui l’entoure alors que son style de vie semble devenir moins accessible.
Lorsqu’elle recommande un produit à un public, cela semble organique, comme une recommandation d’un ami.
En tant que marque, encourager, interagir avec et mettre en place ce type de contenu généré par les utilisateurs (UGC) – dans lequel votre produit n’est peut-être pas la star d’une vidéo scénarisée, mais un détail dans une histoire plus large – peut être très efficace avec la génération Z. .
Donnez à la marque une personnalité en ligne
En plus de sous-traiter le contenu à des créateurs ayant leur propre public, nous assistons également à l’émergence de marques qui deviennent des influenceurs à part entière.
Certains le font en faisant appel à un créateur bien connu pour représenter la présence sociale de leur marque. Par exemple, Kyle Prue, un créateur de TikTok avec plus de 1,1 million de followers, est devenu connu conjointement pour la marque de finances personnelles Fizz.
Stylistiquement, le contenu de Fizz est pratiquement impossible à distinguer de son contenu personnel – à l’exception du fait qu’il s’agit de finances personnelles.
D’autres emploient un personnage ou un membre du personnel pour devenir le visage de la marque en ligne. La populaire application d’apprentissage des langues Duolingo a rassemblé plus de 6,5 millions de followers sur TikTok en réalisant des vidéos mettant en vedette sa mascotte, la chouette Duolingo (et la plupart de ces vidéos n’ont rien à voir avec l’apprentissage d’une langue).
Un autre exemple avec une tournure différente est la marque de sacs Baboon to the Moon, qui s’appuie sur quelques-uns des membres de son équipe Gen Z pour créer du contenu qui met souvent en évidence les produits mais qui semble sarcastique et improvisé – un ton qui a tendance à bien résonner avec le public de la génération Z.
Concentrez-vous sur l’engagement plutôt que sur le nombre de followers
La génération Z est beaucoup moins fidèle à la marque que ses prédécesseurs.
Ils reçoivent fréquemment du contenu provenant des pages principales des médias sociaux telles que la page Pour vous de TikTok, l’onglet Découverte d’Instagram et la page Recommandée de YouTube.
Un œil sur l’engagement et la visibilité de chaque publication peut être un meilleur indicateur de succès que le nombre de followers par profil.
Du point de vue de l’expérience locale (LX), cela signifie également qu’il peut être utile de créer des profils pour les magasins locaux afin d’établir une connexion plus personnelle avec ces emplacements.
Afficher l’emplacement, les offres ou les événements spécifiques à ce magasin et les personnes qui y travaillent pourrait encourager davantage d’engagement.
Par exemple, le profil TikTok d’un site Barnes and Noble à Canton, dans le Connecticut, compte 16 000 abonnés et près de 682 000 likes sur ses publications.
Démocratiser la création de contenu de cette manière peut être un excellent moyen de générer un engagement plus global, en particulier au niveau communautaire, et de favoriser un sentiment d’appropriation auprès de votre personnel.
Utilisez les tendances à votre avantage
Le contenu viral est devenu plus accessible et pourtant plus éphémère que jamais.
Les grandes marques qui dépensent des milliers de dollars en contenu hautement produit sur les réseaux sociaux peuvent se retrouver avec un mélange de portée et d’engagement, tandis que les succursales de bibliothèques locales, les musées et les entreprises recueillent des millions de vues et d’engagements en sautant sur le dernier modèle CapCut tendance (voir : Pedro Pascal et Nicolas Cage.)
Se tenir au courant des tendances du moment et agir rapidement sur des plateformes comme TikTok, Reels et YouTube Shorts peut rapporter d’énormes dividendes en matière de sensibilisation et d’association positive.
Et garder les choses simples est en fait un point positif – contrairement à une plate-forme comme Instagram, où les publications dans le fil sont censées être de haute qualité et esthétiquement attrayantes.
Optimisez votre profil d’entreprise Google
Disons que vous avez réussi à établir la connexion authentique et l’association positive nécessaires pour attirer un acheteur de la génération Z.
Au niveau local, leur expérience commence lorsqu’ils ouvrent un nouvel onglet sur leur ordinateur ou changent d’application sur leur photo pour rechercher votre marque – et il y a de fortes chances qu’ils se tournent vers Google pour ce faire.
Dans une étude de 2022 sur le comportement de recherche des consommateurs locaux (Divulgation : je travaille pour Rio SEO), nous avons constaté que :
- 47 % des membres de la génération Z déclarent utiliser très fréquemment la recherche Google et Google Maps pour trouver des informations sur les entreprises de leur région.
- 65 % des informations les plus fréquemment recherchées sur les fiches d’entreprises locales sont l’adresse/les directions de l’entreprise – suivies par les avis (56 %), les heures d’ouverture (54 %) et le site Web (54 %).
- 68 % des membres de la génération Z effectuent des recherches en ligne plusieurs fois par jour.
- 65 % des membres de la génération Z souhaitent parcourir 16 km ou moins pour obtenir les produits ou services d’une entreprise.
Pour faire progresser vos prospects de la génération Z du marketing des médias sociaux vers la conversion, la gestion de votre LX et l’optimisation avec votre profil d’entreprise Google (GBP) sont essentielles.
Votre GBP doit être optimisé pour les mobiles et à jour, avec des horaires et des adresses de magasin correctes avec des instructions GPS, ainsi qu’une visibilité rapide sur l’inventaire en magasin, les options de paiement et les autres points forts du magasin.
En conclusion
Le point clé à retenir est le suivant : le marketing des médias sociaux de la génération Z nécessite de trouver un équilibre entre l’adaptabilité du support et la cohérence de la voix pour attirer un public engagé.
L’optimisation de l’expérience en ligne, sur les réseaux sociaux et locale permettra aux marques de convertir ce public en clients.
Les marques qui font des deux côtés une priorité seront les mieux placées pour percer auprès de cette génération notoirement insaisissable.
Davantage de ressources:
