État du commerce électronique 2021 et sa croissance en situation de pandémie

2020 a été une année de changements et de défis pour le monde entier. La pandémie de COVID-19 et le confinement qui a suivi ont transformé les dynamiques sociales, y compris notre façon de travailler, de communiquer et, surtout, d’acheter. Et c’est qu’avec le « restez à la maison », non seulement la contagion du virus a été atténuée, mais aussi une transformation importante a été promue dans les canaux de consommation.

Sortir faire du shopping comme nous le faisions régulièrement n’était pas la meilleure option. Pour cette raison, de nombreuses personnes ont opté pour le commerce électronique pour acquérir leurs biens et services, et ainsi éviter au maximum les contacts avec le monde extérieur. En Amérique latine, contrairement aux États-Unis et en Europe, la tendance des achats en ligne n’a pas été très consolidée, mais l’année dernière, les choses ont changé. Et maintenant, l’état du commerce électronique 2021 semble beaucoup plus prometteur dans la région.

État du commerce électronique 2021 et l’élan de COVID-19

L’Amérique latine connaissait déjà une croissance exponentielle au cours des Commerce électroniqueentre 2018 et 2019, les dépenses d’achats en ligne ont dépassé les 100 milliards de dollars.

Cependant, il est indéniable que l’urgence sanitaire a provoqué une augmentation accélérée de cette tendance, en effet, les statistiques de Kantar (une société d’études de marché britannique) montrent que la pénétration du commerce électronique au cours de la première semaine de confinement a augmenté de 100 % et au cours de la quatrième semaine, elle atteint 300 %.

Selon Alberto Pardo, PDG et fondateur d’Adsmovil, avec cette augmentation, le commerce électronique en Amérique latine avait au moins deux ou trois ans d’avance, compte tenu du rythme que la courbe avait maintenu au cours des deux années précédentes.

La région a commencé à surmonter les obstacles qui limitaient l’adoption des achats en ligne et cela augmente à mesure que de plus en plus de personnes découvrent ses avantages et font l’expérience des installations offertes par le service.

Croissance du commerce électronique sur le marché latin

En raison de ce qui précède et des chiffres fournis par e-marketeurnotre région est devenue le marché du commerce électronique à la croissance la plus rapide, arrachantunpremière place en Asie-Pacifique pour la première fois depuis 2010.

Selon un rapport d’Ebanx, le nombre d’utilisateurs du commerce électronique en Amérique latine a augmenté de plus de 30 %. Ils soulignent qu’en Colombie, par exemple, le pourcentage d’utilisateurs ayant utilisé le commerce électronique est passé de 43 % en janvier 2020 à 55 % en décembre de la même année. En d’autres termes, il a eu une croissance annuelle d’environ 29 %. Dans les autres pays de la région, la croissance a été similaire :

1. Le Pérou est passé à 51 %.
2. Mexique à 60 % au cours de la même période.
3. Et le Brésil n’a augmenté que de 25 %, initialement. Mais en décembre, il atteignait 61 %

L’Argentine et le Chili se distinguaient déjà par leur bonne base d’utilisateurs de commerce électronique. Le premier est le pays de la région qui compte le plus de citoyens numériques pour un total de 68 %, et sa croissance a été limitée à seulement 5 %.

Le second a une moyenne inférieure; Avec seulement 61 % des acheteurs en ligne et pendant la quarantaine, sa part de marché n’a augmenté que de 6 %. Les plus grands marchés de commerce électronique de la région : le Brésil et le Mexique en tête

L’état du commerce électronique 2021 semble prometteur pour la région. Selon l’étude Ebanx concernant les marchés de la région avec le volume le plus élevé, ceux qui se démarquent sont le Brésil avec des ventes de plus de 103,7 milliards de dollars et le Mexique avec 28,1 milliards de dollars. La liste continue avec la Colombie (13,3 milliards de dollars) et le Chili (8,7 milliards de dollars). En général, le marché du commerce électronique en Amérique latine a atteint 200 000 millions de dollars.

Et apparemment c’est une vision qui est partagée mondialement car selon Statistiqueles pays de la région avec la plus grande part de marché du commerce électronique sont :

1. Brésil représentant 32,5%
2. Mexique avec 28,8%
3. Argentine avec 8,5%

Comment fidéliser les clients en ligne une fois la normalité revenue ?

La préférence des utilisateurs latino-américains pour le commerce électronique est devenue évidente dans les plateformes de commerce électronique. Depuis l’arrivée de la pandémie dans la région, Mercado Libre, par exemple, a enregistré plus de 1,7 million de nouveaux acheteurs numériques, tandis que Linio a affirmé avoir connu une croissance à deux et trois chiffres des achats et des recherches.

Cependant, il est possible que cette tendance s’atténue une fois que les commerces ouvriront régulièrement leurs portes et que la routine des achats physiques commencera à reprendre. Ceux qui ont essayé les achats en ligne peuvent s’y tenir pour ses avantages, mais il est toujours important pour les entreprises de créer des stratégies qui leur permettent de fidéliser les clients en ligne acquis pendant la crise sanitaire.

Si vous ne voulez pas perdre cette clientèle, il est important :

• Améliorez les services Internet avec des pages fluides et intuitives.
• Offrez un processus de paiement simple et fiable.
• Avoir différents modes de paiement.
• Transmettre la confiance et la sécurité dans les achats.
• Améliorer les options d’expédition.
• Offrir un bon service client.
• Suivez les achats et les avis des clients.
• Offrir des promotions, des offres et des produits innovants.

Le commerce électronique en Amérique latine est en plein essor. Bien que sa croissance dans la région ait été une conséquence directe de la pandémie, en 2021, elle poursuivra la même tendance à la hausse. Cependant, vous devez garder à l’esprit que les experts prévoient une croissance plus prudente que celle enregistrée en 2020.

Pour cette raison, il est important que votre entreprise travaille désormais sur différentes stratégies qui lui permettent de rester bien positionnée dans le commerce électronique en Amérique latine.