Le retour sur investissement de l’accessibilité numérique

Dans une récente enquête AudioEye auprès de 500 chefs d’entreprise et professionnels du Web, 70 % ont déclaré que le « coût » était leur principale préoccupation en matière d’accessibilité numérique. De nombreux répondants pensaient également qu’ils devraient reconstruire leur site Web à partir de zéro afin d’offrir une expérience de navigation accessible.

Cette perception de l’accessibilité numérique comme un centre de coûts sans remède facile est l’une des raisons pour lesquelles 3% d’internet est accessible aux personnes handicapées, malgré les 1,3 milliard de personnes dans le monde qui vivent avec un handicap.

Dans cet article, je discute de trois avantages de l’accessibilité numérique – et j’espère que je montrerai pourquoi l’inclusion n’est pas seulement la bonne chose à faire, mais une énorme opportunité commerciale.

Trois raisons de privilégier l’accessibilité numérique

De nombreux chefs d’entreprise sont conscients du risque de non-conformité à l’Americans with Disabilities Act (ADA) et à d’autres lois sur l’accessibilité. Au cours des dernières années, il y a eu une nombre record de poursuites liées à l’accessibilité numérique. De plus en plus d’entreprises reçoivent des lettres de mise en demeure ou sont traduites en justice pour des violations présumées de l’ADA. Et lorsque cela se produit, les autres chefs d’entreprise prêtent attention.

Ce que les chefs d’entreprise ne considèrent pas toujours, c’est l’opportunité que représente l’accessibilité numérique, qu’il s’agisse d’atteindre plus de clients potentiels, de créer une organisation plus inclusive ou d’améliorer l’expérience de navigation pour tous les utilisateurs, sans parler des moteurs de recherche et des assistants vocaux.

1. L’accessibilité numérique n’est pas un cas marginal

L’une des plus grandes idées fausses sur l’accessibilité numérique est qu’il s’agit d’une sorte de cas marginal. En fait, les personnes handicapées sont la plus grande minorité aux États-Unis.

Aux Etats-Unis, un adulte sur quatre vit avec un certain type de handicap. Ce nombre est encore plus élevé lorsque vous incluez des incapacités temporaires, comme des membres cassés ou des déficiences à court terme à la suite d’une intervention chirurgicale ou de traitements médicaux.

Selon le Rapport 2020 sur l’économie mondiale du handicap, les personnes handicapées contrôlent 1 900 milliards de dollars de revenu disponible dans le monde. Ce nombre atteint plus de 10 billions de dollars lorsque leurs amis et leur famille sont inclus.

En concevant pour l’accessibilité, vous pouvez améliorer le fonctionnement de votre site Web et de vos expériences numériques pour tout le monde.

2. La conception accessible est bonne pour tout le monde

À la base, l’accessibilité numérique consiste à éliminer les obstacles qui peuvent empêcher les gens de naviguer sur votre site Web.

En suivant les meilleures pratiques de conception accessible, vous pouvez contribuer à garantir que tout le monde peut interagir avec votre contenu numérique, quel que soit son âge, son handicap ou tout autre facteur.

Par exemple, le World Wide Web Consortium (W3C) Directives supplémentaires aux WCAG 2 inclut les meilleures pratiques pour un contenu clair et compréhensible, telles que :

• Éviter les doubles négatifs, tels que « Le temps n’est pas illimité ».

• Utiliser des phrases courtes avec un point par phrase.

• Mettre la clé à retenir ou l’objectif au début d’un paragraphe.

• Lorsque cela est possible, utilisez des listes à puces ou numérotées.

L’objectif de ces recommandations est de dissiper la confusion chez les personnes atteintes de dyslexie et d’autres troubles d’apprentissage. Mais cela pourrait tout aussi bien être une pratique exemplaire d’écriture générale.

Chaque l’utilisateur peut bénéficier d’un langage simple et direct qui élimine les frictions et lui donne une prochaine étape claire. C’est la base de tout site Web optimisé pour la conversion – et il se trouve qu’il se chevauche avec les meilleures pratiques de conception accessible.

3. L’accessibilité numérique favorise la découvrabilité

Il existe également un chevauchement clair entre l’accessibilité et la découvrabilité. Par exemple, les sites avec des titres clairs et descriptifs – les mêmes types de titres qui facilitent la navigation et la compréhension pour les personnes handicapées – sont également plus faciles à explorer pour les moteurs de recherche comme Google.

Pour cette raison, il existe des preuves solides que Google récompense l’accessibilité lors du classement des sites Web. En fait, son Consignes aux webmasters – qui décrivent les meilleures pratiques qui aident Google à trouver, indexer et classer votre site – se lisent comme des directives d’accessibilité – et sont souvent en corrélation directe avec les WCAG.

Les sites Web accessibles sont également bénéfiques pour les utilisateurs qui accèdent à des sites Web avec recherche vocale. Selon le Étude sur la voix mobile de Google, 41 % des adultes américains et 55 % des adolescents utilisent quotidiennement la recherche vocale. Les entreprises dont les sites Web sont optimisés pour la recherche vocale ont de meilleures chances d’être découvertes et utilisées par des clients potentiels.

Analyse de rentabilisation de l’accessibilité numérique

Le premier objectif de toute initiative d’accessibilité numérique devrait être d’offrir une expérience inclusive à tous ceux qui visitent votre site Web. Non seulement c’est la bonne chose à faire, mais cela peut vous aider à atteindre un marché traditionnellement mal desservi.

Cependant, il est important de noter l’autre avantage de la création d’un site Web accessible : une plus grande conformité aux normes d’accessibilité telles que la Directives pour l’accessibilité du contenu Web (WCAG), qui sont utilisés pour évaluer la conformité d’un site avec l’ADA.

Basé sur orientations récentes du ministère de la Justice, il est clair que les entreprises de toutes tailles doivent respecter les normes d’accessibilité telles que WCAG afin de se conformer à l’ADA.

Lorsque vous calculez le retour sur investissement de l’accessibilité numérique, vous devez tenir compte du fait que le coût de la défense d’un procès en matière d’accessibilité numérique – ou même du règlement d’une mise en demeure – peut souvent dépasser le coût de la mise à disposition de votre site Web.

En adoptant une approche plus proactive de l’accessibilité numérique, vous pouvez vous conformer à la loi tout en transformant une exigence en une opportunité de développer votre entreprise et d’offrir une expérience inclusive à chaque client.

Lorsque vous investissez dans l’accessibilité numérique, il vaut la peine de mesurer vos progrès au fil du temps. Pour commencer, vous pouvez utiliser un vérificateur d’accessibilité gratuit pour évaluer l’accessibilité de votre site Web, puis voir comment il s’améliore à mesure que vous mettez en œuvre les meilleures pratiques d’accessibilité.