Les propriétaires de profils d’entreprise Google voient un message dans leurs tableaux de bord d’avis indiquant « Vous n’avez pas encore d’avis », même lorsque leurs fiches publiques affichent encore des centaines d’avis.
Les fils de plainte ont commencé à augmenter sur le forum de la communauté Google Business Profile le 9 juillet, car des personnes ont signalé que le panneau de réponse n’affichait aucun avis, tandis que la liste au-dessus affichait le nombre d’avis publics.
Dans un cas signalé par Amy Toman, experte produit Google bénévole, la liste affichait 916 avis en haut et « aucun avis pour l’instant » dans la section de réponse directement en dessous.
Dans les cas signalés jusqu’à présent, le nombre d’avis publics est resté le même même lorsque le panneau du tableau de bord n’en affiche aucun. Google n’a pas confirmé la cause et cela n’affecte pas tous les profils gérés.
Le plus grand modèle
Il s’agit du deuxième problème d’examen qui touche les profils d’établissement en une semaine environ. Vers le 3 juillet, des utilisateurs ont signalé un problème différent : le nombre d’avis disparaissait des listes en direct et certains profils ne pouvaient plus accepter de nouveaux avis.
Sur ce problème précédent, Google a confirmé qu’il y avait un problème. Toman a indiqué que Google était au courant des avis manquants. Le 9 juillet, elle a publié une mise à jour indiquant que Google considérait ce problème comme résolu et s’attendait à ce que les avis reviennent, bien qu’elle ait suggéré d’attendre un jour ou deux.
Bug d’affichage ou suppression
Les deux problèmes se ressemblent mais ont des causes différentes. Un bug d’affichage laisse l’avis dans le système de Google mais l’empêche de s’afficher, tandis qu’une suppression supprime l’avis, souvent après que les systèmes de détection de spam ont signalé un profil.
Vous pouvez les distinguer car un problème de tableau de bord peut disparaître une fois que Google corrige l’interface ou que les données rattrapent leur retard. Si les avis sont supprimés de la liste publique, l’étape suivante consiste à documenter ce qui manque et à contacter l’assistance relative aux fiches d’établissement.
Pourquoi c’est important
Les avis sont vraiment importants lorsqu’il s’agit d’aider les autres à décider de choisir votre annonce plutôt qu’un concurrent proche. Si votre tableau de bord apparaît vide, il peut sembler que vous avez perdu ce signal de confiance, même si votre liste publique n’a pas changé. Vérifier d’abord le profil en direct peut vous aider à déterminer s’il s’agit simplement d’un problème d’affichage ou s’il y a réellement moins d’avis.
Regarder vers l’avenir
Google n’a toujours pas expliqué la cause du problème actuel du tableau de bord ni indiqué quand il s’attend à ce que le comité d’examen revienne à la normale. En attendant, vous pouvez comparer le tableau de bord à la liste publique pour confirmer si les avis sont manquants ou s’ils n’apparaissent pas dans l’interface de gestion.
