Lors de Google I/O le mois dernier, l’industrie du référencement attendait que Google lance le mode IA auprès du grand public, et le point de vue fataliste selon lequel cela mettrait fin au référencement.
Au cours des deux dernières années, l’IA a fait évoluer la recherche vers un changement structurel. Chaque outil logiciel intègre l’IA générative en tant que nouvelle fonctionnalité de produit pour l’interface par défaut, et il semble y avoir un nouvel outil de mesure ou d’optimisation de l’IA tous les deux jours.
Mais nous constatons que les utilisateurs réagissent à la fois positivement et négativement à l’idée que l’IA leur est apparemment imposée. DuckDuckGo rapporte que les visites sur sa recherche No AI ont triplé depuis que Google a annoncé la recherche intelligente.
Comment les utilisateurs quotidiens interagissent avec l’IA
En tant qu’industrie, nous nous concentrons sur ce récit de perturbation totale, et nous constatons des perturbations et un éloignement de ce qui était notre norme, mais les recherches montrent une adoption fragmentée de l’IA, plutôt qu’une adoption généralisée.
Pour des tâches simples et à faible risque, comme trouver un plombier local ou réfléchir à des idées de dîner, les gens sont heureux d’utiliser l’IA.
Mais lorsqu’il s’agit de sujets « Votre argent ou votre vie » (YMYL), les utilisateurs ont tendance à revenir aux moteurs de recherche traditionnels. La recherche montre que 57 % des utilisateurs préfèrent les moteurs de recherche traditionnels lorsqu’ils recherchent des informations qui affectent leur bien-être.
Le triplement du trafic vers la page de recherche « No AI » de DuckDuckGo est une réaction directe au fait que les utilisateurs n’ont pas le choix.
Lorsqu’un logiciel impose l’IA aux utilisateurs sans leur permettre de la désactiver, ces derniers se sentent piégés, surtout s’ils ne font pas encore confiance à l’IA.
Au lieu de l’accepter, ils se tournent activement vers des moteurs de recherche et des extensions de navigateur alternatifs qui offrent l’expérience claire et basée sur des liens qu’ils préfèrent.
Voir aussi : Qui fait confiance à l’IA ? Une nouvelle étude met en évidence les tendances démographiques
Pourquoi les gens hésitent à faire confiance à l’IA
Pour comprendre ce recul, nous devons examiner comment l’esprit humain réagit aux nouvelles technologies (et un grand merci à Giulia Panozzo, qui m’a aidé à trouver et à rechercher ces études).
Les 5 obstacles à la confiance
Dans une étude publiée dans Nature Human Behaviour, les chercheurs De Freitas et al. (2023) ont examiné les barrières psychologiques qui empêchent les gens de faire confiance à l’IA.
Il y a deux raisons principales qui ressortent des moteurs de recherche et de l’IA.
Le premier est « l’opacité », ce qui signifie simplement que l’IA est une « boîte noire ».
Lorsqu’un moteur de recherche donne une réponse synthétisée sans montrer clairement ses sources, on ne voit pas comment il a obtenu ses informations. L’esprit humain recherche naturellement la transparence, surtout lorsqu’il prend des décisions importantes.
Deuxièmement, il y a la menace qui pèse sur notre « agence » ou notre sentiment de contrôle. Lorsque les moteurs de recherche imposent un chat IA aux utilisateurs, nous avons l’impression que notre choix nous est retiré. Pour reprendre le contrôle, les utilisateurs fuient vers les moteurs de recherche alternatifs et respectueux de leur indépendance.
Réflexion axée sur la sécurité et anxiété technologique
Une recherche menée par Sapru (2026) dans Technology in Society examine pourquoi certaines personnes ressentent une anxiété intense à l’égard de l’IA.
L’étude divise les utilisateurs en deux groupes :
- Des personnes axées sur la promotion, qui aiment essayer de nouveaux outils passionnants.
- Des personnes axées sur la prévention, qui privilégient la sécurité, la précision et la simplicité.
Pour les utilisateurs soucieux de la sécurité, un moteur de recherche n’est qu’un outil de base pour faire avancer les choses, pas un jouet avec lequel jouer. Imposer une couche d’IA à ces utilisateurs les rend anxieux.
Ils craignent d’être induits en erreur ou de devoir apprendre un nouveau système compliqué, ce qui les pousse à rechercher des options « sans IA ».
La reconnaissance n’est pas égale à l’utilisation
Une étude de Yin (2025) dans Frontiers in Education montre que reconnaître l’utilité d’un outil d’IA ne signifie pas qu’une personne l’utilisera réellement.
Les chercheurs ont tracé étape par étape comment les utilisateurs évitent activement l’IA :
- Menace technologique perçue.
- Évitabilité perçue.
- Peur de l’intelligence artificielle générative (GAI).
- Faites preuve d’hésitation.
Lorsque les gens sentent que l’IA menace leur vie privée, leurs capacités de réflexion ou leur indépendance, ils cherchent une issue.
S’ils voient un moyen d’éviter l’IA, ils l’adopteront. L’augmentation soudaine du trafic de DuckDuckGo peut être considérée comme le fait que des personnes empruntent une voie de sortie disponible pour éviter la menace.
En dehors de notre bulle, l’adoption de l’IA est en marche, mais nous ne devrions pas paniquer
Il est facile pour les référenceurs et autres professionnels férus de technologie de supposer que le reste du monde adopte l’IA au même rythme que nous.
Le rapport Global AI Diffusion de Microsoft montre que malgré les milliards de dollars dépensés en IA, la grande majorité du monde ne l’a pas adoptée.
L’utilisation active régulière de l’IA générative représente 17,8 % de la population mondiale en âge de travailler (15-64 ans). Cela signifie que plus de quatre adultes en âge de travailler sur cinq dans le monde n’utilisent pas régulièrement les outils d’IA générative.
Cela signifie également que bon nombre de nos clients qui s’inquiètent du fait que le public (ayant un pouvoir d’achat) s’éloigne de la recherche traditionnelle au profit des alternatives à l’IA, n’adoptent pas pour la plupart l’IA de manière régulière.
Un grand nombre d’utilisateurs s’appuient encore sur le « Web traditionnel » et sur les méthodes pour atteindre leur objectif de connexion.
En tant qu’industrie, nous traversons de nombreux changements à un rythme rapide, et les utilisateurs subissent les mêmes changements et le même barrage de solutions d’IA à leurs problèmes. Nous devons adopter des approches adaptatives et avant-gardistes, mais nous ne sommes pas encore en mode panique.
Plus de ressources :
