Dans une récente interview avec Aleyda Solis, Danny Sullivan, responsable de la liaison de recherche chez Google, a évoqué l'importance croissante du contenu généré par les utilisateurs (UGC) dans les résultats de recherche.
Pour expliquer la motivation derrière ce changement, Sullivan cite une demande croissante d'UGC et une augmentation du contenu « terrible » créé par les spécialistes du marketing.
Sullivan a expliqué qu'en faisant apparaître l'UGC, Google vise à fournir des perspectives de première main qui complètent les pages Web traditionnelles.
Il a déclaré :
« C'est vraiment quelque chose dont les gens ont envie, et une partie de la raison pour laquelle les gens ont envie est qu'il y a tout simplement beaucoup de contenu épouvantable, et il y a beaucoup de contenu épouvantable qui a été généré par le marketing de contenu. »
Voici plus de Sullivan sur la transition de Google vers la mise en évidence de davantage d'UGC dans les résultats de recherche.
L'essor de l'UGC dans les résultats de recherche
Au cours de l'année écoulée, les discussions sur les forums, les fils de discussion Reddit et d'autres types d'UGC ont augmenté dans les résultats de recherche de Google.
Ce contenu est souvent bien classé, dépassant parfois même les sites Web et les marques établis.
Selon Sullivan, Google évolue pour répondre aux besoins et aux attentes des chercheurs :
« Les gens essaient d'obtenir des informations plus authentiques qu'ils souhaitent entendre de la part d'autres personnes ayant des expériences, ils apprécient ce genre de choses et nous voulons les montrer quand elles sont pertinentes ou lorsque nous pensons réellement qu'elles sont de bonne qualité ou qu'elles seront utiles. »
Sullivan a reconnu les défis liés à l'exécution de cette approche avancée de l'UGC :
« Nous montrerons l'UGC, et ce n'est pas parfait, parfois à partir de forums, et c'est embarrassant, et les gens ne manquent pas pour nous montrer des exemples de cela, et je suis sûr que cela continuera. »
Sullivan a expliqué que le défi consiste à évaluer à grande échelle la pertinence et la qualité du contenu généré par les utilisateurs.
La valeur des forums de niche
Sullivan a partagé une anecdote personnelle pour illustrer la valeur de l'UGC dans les résultats de recherche.
En essayant de résoudre un problème avec son système CVC, il est tombé sur un forum spécialisé dédié à la marque et au modèle spécifiques de son unité.
Sullivan a raconté :
«Je me suis retrouvé sous cette forme juste pour les gens qui partageaient cette voiture, puis quelqu'un a partagé tout ce qu'il avait fait sur la façon dont il avait réussi à le faire, et je me disais, c'est incroyable, et c'était un contenu incroyable. Je ne sais pas si vous voulez dire que ce n'était pas du contenu expert, mais c'était certainement du contenu expérientiel que j'ai trouvé extrêmement utile, et je ne pense pas être le seul et il ne provenait pas d'un grand géant. Forum. »
UGC dans les recherches médicales
Sullivan a évoqué les préoccupations concernant l'UGC dans les recherches médicales, qui ont fait l'objet de nombreux débats.
Il a déclaré :
« Quiconque a déjà souffert d'une maladie peut trouver parfois très utile de pouvoir se connecter à d'autres personnes qui souffrent de la même maladie et de comprendre quelles ont été leurs expériences en suivant un traitement ou en faisant face à une maladie. ou comment ils gèrent quelque chose.
Sullivan ne croit pas à l'exclusion de l'UGC de toute une catégorie de recherches.
Il a poursuivi :
«À mon avis, vous n'excluez pas vraiment l'idée que vous ne pourriez jamais afficher l'UGC pour quoi que ce soit. Vous essayez de comprendre où vous pouvez utiliser les signaux et comment vous pouvez comprendre avec le système pour afficher les éléments quand cela semble pertinent, quand cela semble utile, quand cela semble faire partie d'un ensemble global de recherches. ressources que vous pouvez présenter aux gens.
Affiner les signaux
Sullivan a déclaré que Google continuera à affiner les signaux et les algorithmes pour résoudre les problèmes et améliorer la qualité de l'UGC dans les résultats de recherche.
Il a déclaré :
« Comme pour tout ce qui concerne la recherche, vous devez simplement continuer à travailler pour essayer de l'améliorer, de l'ajuster et de trouver comment obtenir les meilleurs signaux et comment obtenir les meilleures informations que vous allez présenter. »
Sullivan affirme que l'inclusion de l'UGC dans les résultats de recherche ne consiste pas à donner la priorité à certains contenus.
Il le présente plutôt comme présentant les informations les plus pertinentes et les plus utiles pour chaque requête.
Sullivan déclare :
« L'équilibre devrait vraiment être : pouvons-nous faire un meilleur travail pour afficher le meilleur contenu global, peu importe qu'il provienne d'un grand site, ou qu'il provienne d'un petit site. »
Clarifier les déclarations passées
Sullivan a souligné que l'inclusion de l'UGC dans les résultats de recherche ne consiste pas seulement à « donner aux gens ce qu'ils veulent », un point sur lequel il estime avoir été mal cité.
Il a précisé :
«Je le répète quand je reviens à la nuance parce que vous partagez des choses et essayez d'expliquer aux gens, puis les gens prendront une petite chose et vous la rejetteront. Du genre : « C'est ce que les gens veulent », et je répète cela encore et encore. Merci à tous ceux qui ont partagé, et je suis sûr que vous pourrez le partager à nouveau, mais ce n'est pas ce que j'ai dit dans son intégralité.
J'ai dit que les gens essayaient d'obtenir des informations plus authentiques. Ils veulent entendre d’autres personnes ayant des expériences. Ils apprécient ce genre de chose, et nous voulons le montrer quand c'est pertinent ou quand nous pensons réellement que c'est de bonne qualité ou que cela sera utile.
Regarder vers l'avenir
Alors que la promotion de l'UGC par Google est déjà en cours, Sullivan l'a décrit comme un « processus évolutif » qui va se poursuivre.
Pour les sites Web et les créateurs de contenu, cet accent mis sur l'UGC réaffirme la valeur de favoriser des communautés engagées et d'encourager les discussions autour de votre marque et de votre secteur.
Écoutez les déclarations complètes de Sullivan dans l’interview ci-dessous :
